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《馭勢——基于人民性和政治性的輿情防控》情景沙盤

（定制化課程）

【課程背景】

在當(dāng)今信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，金融機(jī)構(gòu)的一舉一動(dòng)都受到公眾的廣泛關(guān)注。C銀行私人銀行部推出的“未來領(lǐng)袖培養(yǎng)計(jì)劃”事件引發(fā)了社會(huì)的廣泛討論，這一事件不僅對(duì)C銀行的品牌形象產(chǎn)生了影響，也對(duì)整個(gè)金融行業(yè)的輿情管理提出了新的挑戰(zhàn)。金融機(jī)構(gòu)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，其行為和決策不僅關(guān)系到自身的聲譽(yù)和利益，更關(guān)系到公眾的信任和社會(huì)的穩(wěn)定。

此次事件凸顯了金融機(jī)構(gòu)在信息傳播和公眾溝通中的重要責(zé)任。如何在復(fù)雜多變的輿論環(huán)境中，妥善處理公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，維護(hù)金融機(jī)構(gòu)的良好形象和社會(huì)信譽(yù)，是每一個(gè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者必須面對(duì)的重要課題。特別是在當(dāng)前強(qiáng)調(diào)人民性和政治性的大背景下，金融機(jī)構(gòu)更需要具備高度的政治敏感性和社會(huì)責(zé)任感，確保在信息傳播和危機(jī)應(yīng)對(duì)中能夠體現(xiàn)人民利益和社會(huì)價(jià)值。

【課程目標(biāo)】

1、提升政治敏感性：通過深入剖析C銀行“菁英企業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃”事件，幫助學(xué)員理解金融機(jī)構(gòu)在信息傳播和公眾溝通中的政治責(zé)任，提升學(xué)員的政治敏感性和大局意識(shí)。

2、增強(qiáng)人民性意識(shí)：引導(dǎo)學(xué)員從人民利益出發(fā)，思考金融機(jī)構(gòu)的行為和決策對(duì)社會(huì)公眾的影響，增強(qiáng)學(xué)員的人民性意識(shí)，確保在輿情管理中能夠體現(xiàn)人民利益和社會(huì)價(jià)值。

3、掌握輿情管理技巧：通過沙盤推演和案例分析，幫助學(xué)員掌握輿情管理的基本技巧，包括輿情監(jiān)測、危機(jī)評(píng)估、應(yīng)對(duì)策略制定、信息發(fā)布和效果評(píng)估等，提升學(xué)員的實(shí)際操作能力。

4、培養(yǎng)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力：通過沉浸式沙盤推演，模擬實(shí)際輿情危機(jī)場景，培養(yǎng)學(xué)員在復(fù)雜多變的輿論環(huán)境中的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，確保學(xué)員能夠在實(shí)際工作中迅速、有效地應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)。

通過本次課程，學(xué)員將能夠深刻理解金融機(jī)構(gòu)在信息傳播和公眾溝通中的重要責(zé)任，掌握輿情管理的基本技巧和策略，提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，為金融機(jī)構(gòu)的穩(wěn)健發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。

【授課時(shí)長】1-2天（6-12小時(shí)）

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入

C銀行“未來領(lǐng)袖培養(yǎng)計(jì)劃”輿情事件回顧

討論該事件引發(fā)的社會(huì)反響和輿論壓力。

強(qiáng)調(diào)輿情防控的重要性，特別是對(duì)于金融機(jī)構(gòu)。

二、輿情管理理論基礎(chǔ)

1、輿情的定義與特點(diǎn)

定義：輿情是公眾對(duì)某一事件或問題的看法和態(tài)度。

特點(diǎn)：突發(fā)性、復(fù)雜性、傳播速度快、影響范圍廣。

2、輿情的分類

正面輿情、負(fù)面輿情、中性輿情。

政治性輿情、經(jīng)濟(jì)性輿情、社會(huì)性輿情。

3、輿情管理的重要性

對(duì)金融機(jī)構(gòu)形象的影響。

對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和公眾信任的影響。

對(duì)企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略意義。

三、情景沙盤介紹

1、分組與角色分配

將學(xué)員分成若干小組，每組5-6人。

角色分配：銀行管理層、公關(guān)部門、輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)、客戶代表、媒體代表等。

2、背景資料與任務(wù)說明

提供C銀行“未來領(lǐng)袖培養(yǎng)計(jì)劃”事件的詳細(xì)背景資料。

明確各小組的任務(wù)：如何應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，維護(hù)銀行形象，保護(hù)客戶利益。

3、沙盤工具與規(guī)則介紹

介紹沙盤推演的工具，如輿情監(jiān)測系統(tǒng)、危機(jī)應(yīng)對(duì)方案模板等。

說明推演規(guī)則和流程。

四、沙盤推演階段

1、輿情監(jiān)測與預(yù)警

各小組模擬輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)，使用輿情監(jiān)測工具，收集和分析輿情信息。

討論如何識(shí)別輿情危機(jī)的早期跡象，設(shè)置預(yù)警機(jī)制。

2、危機(jī)評(píng)估與決策

各小組根據(jù)監(jiān)測到的輿情信息，評(píng)估危機(jī)的嚴(yán)重程度。

討論如何制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，包括內(nèi)部溝通、媒體應(yīng)對(duì)、客戶安撫等。

3、應(yīng)對(duì)措施實(shí)施

各小組模擬實(shí)施應(yīng)對(duì)措施，如發(fā)布官方聲明、召開新聞發(fā)布會(huì)、與客戶溝通等。

討論如何在應(yīng)對(duì)過程中保持信息透明、及時(shí)、準(zhǔn)確。

4、效果評(píng)估與調(diào)整

各小組評(píng)估應(yīng)對(duì)措施的效果，根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整。

討論如何持續(xù)監(jiān)測輿情動(dòng)態(tài)，確保危機(jī)得到有效控制。

五、案例分析與討論

1、C銀行“未來領(lǐng)袖培養(yǎng)計(jì)劃”案例分析

分析C銀行在該事件中的輿情管理得失。

討論如何從該事件中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)未來的輿情管理策略。

2、其他金融機(jī)構(gòu)輿情管理案例

分析其他金融機(jī)構(gòu)成功的輿情管理案例，提取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

討論如何結(jié)合C銀行的實(shí)際情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

3、小組討論與分享

各小組分享在沙盤推演中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

討論如何在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提升輿情管理能力。