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《化目標(biāo)為成果：金牌店經(jīng)理定位與目標(biāo)管理秘訣》

【課程背景】

開(kāi)不開(kāi)店看老板，賺不賺錢(qián)看店長(zhǎng)！連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，店長(zhǎng)就是連鎖門(mén)店的秘密武器！

沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門(mén)店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中每況愈下；

沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門(mén)店員工流失率高，留不住優(yōu)秀人才；

沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門(mén)店業(yè)績(jī)平平始終無(wú)法突破；

沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)狀態(tài)不佳，員工缺乏激情和戰(zhàn)斗力；

沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門(mén)店目標(biāo)成為空頭口號(hào)，沒(méi)有真正落地和跟進(jìn)；

沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，會(huì)員管理松散無(wú)序，老顧客慢慢流失……

我們了解店長(zhǎng)在成長(zhǎng)過(guò)程中的困惑，清楚作為店長(zhǎng)的上司的要求，明白總經(jīng)理對(duì)店長(zhǎng)在企業(yè)中應(yīng)該扮演的角色的要求，綜合了多年的營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)數(shù)十家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)實(shí)踐，近百次的課堂檢驗(yàn)，過(guò)千人的提升感受，是一套難得的理論和實(shí)踐相結(jié)合，具有很強(qiáng)可操作性的課程。

《化目標(biāo)為成果---金牌店經(jīng)理目標(biāo)管理秘訣》這門(mén)課程，通過(guò)全面闡述目標(biāo)的制訂、目標(biāo)的有效分解、銷(xiāo)售目標(biāo)轉(zhuǎn)為具體的工作目標(biāo)、目標(biāo)的實(shí)施和跟蹤，和目標(biāo)的績(jī)效管理，從而使店長(zhǎng)全面掌握目標(biāo)管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟，掌握目標(biāo)管理體系的方法，明確店長(zhǎng)者在目標(biāo)管理的職責(zé)，從而提高目標(biāo)管理的有效性，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成和效益最大化。

【課程收益】

統(tǒng)一店經(jīng)理和公司目標(biāo)的一致性；

全面了解目標(biāo)管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟；

掌握建立目標(biāo)管理體系的方法；

清晰目標(biāo)轉(zhuǎn)工作的關(guān)鍵價(jià)值鏈；

清晰店經(jīng)理目標(biāo)管理的職責(zé)；

提高目標(biāo)管理的有效性。

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備店長(zhǎng)與店長(zhǎng)

【課程方式】

互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用

【課程模型】

【課程大綱】

第一講：店長(zhǎng)的管理篇

門(mén)店的管理絕不是開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)管好幾個(gè)人這么簡(jiǎn)單，店長(zhǎng)的角色是什么，管理到底是什么，對(duì)人財(cái)物管理中有哪些方法，哪些工具？反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題如何通過(guò)流程表單進(jìn)行管管理？望、聞、問(wèn)、切、翻，讓店長(zhǎng)站在顧客的角度重新審視自己。

一、作為店長(zhǎng)意味著什么？——成就幸福人生

1.人生的目標(biāo)是什么?追求幸福!

2.社會(huì)現(xiàn)狀：物質(zhì)條件越來(lái)越好，幸福指數(shù)卻越來(lái)越低?

3.如何經(jīng)營(yíng)幸福?

4.作為店長(zhǎng)能給我們帶來(lái)什么呢？

1）讓自己越來(lái)越優(yōu)秀。

2）實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。

3）實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生目標(biāo)。

結(jié)論：做好職業(yè)規(guī)劃，為幸福人生打好基礎(chǔ)！

二、開(kāi)宗明義：管理是什么？

1.管理的本質(zhì)

2.管理的三大任務(wù)

3.管理以人為本

4.管理者的角色模型

5.管理者的五項(xiàng)基本工作

點(diǎn)評(píng)：目標(biāo)導(dǎo)向的管理才是有效的管理

行動(dòng)學(xué)習(xí)：管理者的工作

三、店長(zhǎng)的角色定位

1.店長(zhǎng)畫(huà)像

1）站在導(dǎo)購(gòu)視角，最喜歡的店長(zhǎng)是什么樣的？

2）站在上級(jí)視角，最喜歡的店長(zhǎng)是什么樣的？

3）站在顧客視角，最喜歡的店長(zhǎng)是什么樣的？

2.店長(zhǎng)管理中常見(jiàn)問(wèn)題和痛點(diǎn)梳理

落地工具：《店長(zhǎng)畫(huà)像》

3.店長(zhǎng)的角色與職責(zé)

4.店長(zhǎng)需要具備的能力模型與自我診斷

5.店長(zhǎng)六位定位

6.從超級(jí)導(dǎo)購(gòu)到五星店長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換

7.店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)思維：從被動(dòng)管理到主動(dòng)經(jīng)營(yíng)

8.店長(zhǎng)存在價(jià)值一：為顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物體驗(yàn)

9.店長(zhǎng)存在價(jià)值二：打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力

10.店長(zhǎng)存在價(jià)值三：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題

落地工具：《店長(zhǎng)勝任力平衡輪》

落地工具：《店長(zhǎng)六位定位表》

案例討論：新任店長(zhǎng)的煩惱

第二講：店經(jīng)理必須擅于目標(biāo)管理

一、目標(biāo)的正確認(rèn)識(shí)

1.目標(biāo)管理的定義

2.目標(biāo)管理是企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)

3.目標(biāo)的分類(lèi)

二、清晰崗位職責(zé)與工作目標(biāo)的關(guān)系

1.工作目標(biāo)是崗位職責(zé)階段性的要求

2.崗位職責(zé)告訴我們工作目標(biāo)的方向

3.工作目標(biāo)是一系列有階段性要求和標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)

三、店長(zhǎng)在目標(biāo)管理中的重要性

1.企業(yè)中層目標(biāo)無(wú)效的主要原因

2.清晰角色定位

3.明確目標(biāo)管理的行為要求

第三講：目標(biāo)的清晰化

一、目標(biāo)管理是企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)

1.清晰目標(biāo)制定的依據(jù)

2.清晰實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四大關(guān)鍵點(diǎn)

3.清晰設(shè)定目標(biāo)需要考慮的利益問(wèn)題

二、目標(biāo)管理的七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1.目標(biāo)制定

2.目標(biāo)有效分解

3.完成目標(biāo)的關(guān)鍵策略制定

4.有效過(guò)程管理

5.目標(biāo)與績(jī)效結(jié)合

6.有效行動(dòng)計(jì)劃

7.經(jīng)營(yíng)與預(yù)算

三、清晰實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五項(xiàng)原則---SMART原則

行動(dòng)學(xué)習(xí)：用SMART原則做目標(biāo)制訂

案例研討：門(mén)店目標(biāo)制定

第四講：目標(biāo)的有效分解

一、 目標(biāo)分解的意義

1.目標(biāo)只有分解才能更加清晰

2.目標(biāo)只有分解才能看到可操作性

3.目標(biāo)只有分解才能看到更有效地跟蹤

二、目標(biāo)分解的原則

1.公司年度戰(zhàn)略分解

2.分析環(huán)境因素，確定優(yōu)先順序

3.設(shè)定部門(mén)的年度目標(biāo)

三、 年度目標(biāo)的分解和策略

1.從時(shí)間維度---年、季、月、周、日

2.從空間維度---部門(mén)、個(gè)人

3.目標(biāo)分解要分解到任務(wù)層面

案例研討：門(mén)店年度目標(biāo)分解

四、 銷(xiāo)售策略分析

1.抓關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)提升目標(biāo)達(dá)成的概率

2.抓關(guān)鍵價(jià)值行為確保工作的有效性

3.聚焦關(guān)鍵資源：2：8法則

4.有效客戶(hù)管理

5.產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)分析

案例研討：門(mén)店年度目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)

五、店鋪的營(yíng)銷(xiāo)方式

1. 零售營(yíng)銷(xiāo)4P（選址，商品，價(jià)格，促銷(xiāo)）的線上線下對(duì)比

2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7P中的優(yōu)勢(shì)是增加了人員、場(chǎng)地、流程

3.全方位營(yíng)銷(xiāo)（客戶(hù)體驗(yàn)+加上客戶(hù)傳播）

4.零售基本法：客流、客單分析法

5.賣(mài)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)眼、耳、口、鼻的營(yíng)銷(xiāo)

案例分析：體驗(yàn)店

六、從數(shù)字目標(biāo)到有效的行動(dòng)計(jì)劃

1.制定計(jì)劃的七個(gè)關(guān)鍵步驟

2.風(fēng)控調(diào)整：讓計(jì)劃控制變化

3.目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)基本因素 ---5W2H   

七、清晰團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需共同參與制定

1.制定計(jì)劃是一個(gè)共識(shí)的過(guò)程

2.制定計(jì)劃需要人人擔(dān)責(zé)

3.有效引發(fā)討論

行動(dòng)學(xué)習(xí)：分析本門(mén)店的目標(biāo)分解

行動(dòng)學(xué)習(xí)：分析本門(mén)店達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：用5W2H做工作計(jì)劃

第四講：店長(zhǎng)必須擅于抓執(zhí)行力

一、目標(biāo)監(jiān)督的原則和有效性

1.目標(biāo)監(jiān)督的原則

2.目標(biāo)監(jiān)督的有效性

3.目標(biāo)監(jiān)督的五定法則

二、目標(biāo)監(jiān)督的目的

1.收集資料

2.評(píng)估信息

3.確保目標(biāo)達(dá)成

4.建立目標(biāo)監(jiān)督的管理辦法 

三、目標(biāo)推進(jìn)落實(shí)監(jiān)督的方法

1.現(xiàn)場(chǎng)查看過(guò)程

2.例會(huì)看結(jié)果

3.匯報(bào)看姿態(tài)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)巡查表

四、有效例會(huì)管理

1.每日例會(huì)的意義是什么

2.為什么門(mén)店例會(huì)開(kāi)成了流程和形式？

3.門(mén)店例會(huì)的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

4.門(mén)店例會(huì)的五大功能

5.例會(huì)的分類(lèi)和時(shí)間控制

6.高效例會(huì)的四性一感

7.高效例會(huì)流程與演練

8.如何通過(guò)例會(huì)監(jiān)控和管理銷(xiāo)售目標(biāo)

落地工具：《高效例會(huì)流程操作手冊(cè)》

落地工具：《店鋪例會(huì)記錄》

五、門(mén)店數(shù)據(jù)分析與盈利提升

1.為什么店長(zhǎng)總在忙、盲、茫？

2.數(shù)字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵

3.業(yè)績(jī)不好真的是店鋪沒(méi)人嗎？

4.影響盈利的九項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)分析

5.實(shí)現(xiàn)盈利的三個(gè)基本點(diǎn)：量、率、額

6.找出根源，對(duì)癥下藥

7.門(mén)店業(yè)績(jī)分析導(dǎo)圖

8.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析五部曲

9.銷(xiāo)售不等于利潤(rùn)，干毛巾再扭三扭

落地工具：《數(shù)據(jù)分析業(yè)績(jī)?cè)\斷表》

落地工具：《每日銷(xiāo)售報(bào)表》

復(fù)盤(pán)：店經(jīng)理目標(biāo)與計(jì)劃管理的知識(shí)、方法和工具

實(shí)踐：制定一份店經(jīng)理的月度銷(xiāo)售計(jì)劃

課程答疑與回顧

【后續(xù)跟蹤】 

1.學(xué)員按要求及時(shí)完成行動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中，用以解決所遇到的問(wèn)題，講師會(huì)根據(jù)學(xué)員的具體情況給予相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助學(xué)員更好的運(yùn)用所學(xué)到的工具和技巧。 

【學(xué)習(xí)模式】