《讓成功經(jīng)驗從偶然到必然》
基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)工作坊
【課程背景】
華為提出過一個觀點：企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費！
企業(yè)越來越重視人才培養(yǎng)，要打造“學(xué)習(xí)型組織”，然而我們卻常?？吹竭@樣的現(xiàn)象：
A公司銷售部門張三業(yè)績出眾，連續(xù)幾個月都是銷冠。銷售經(jīng)理讓他在部門月會上分享一下自己的經(jīng)驗，張三很認準(zhǔn)的準(zhǔn)備并分享了，但是其他員工照做卻達不到同樣的效果；
B公司一位工作十余年的業(yè)務(wù)專家離職之后，儲存在他大腦中的經(jīng)驗、技術(shù)、方法也隨之被帶走，其他員工遇到不能解決的問題都束手無策，繼任者不得不從頭開始摸索；
C公司一個工作問題重復(fù)培訓(xùn)很多次，甚至花大價錢聘請外部專家分享經(jīng)驗，但依然沒有梳理出一套可復(fù)制的方法論，培訓(xùn)了卻沒有落地，最終還是說一套做一套。
無論是經(jīng)驗流失、難以復(fù)制、還是培而無效，歸根結(jié)底是缺乏組織經(jīng)驗的萃取。
事實上，每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地。但是因為種種原因，許多企業(yè)忽視了員工身上潛在的知識與經(jīng)驗。企業(yè)中80%的業(yè)績通常是由20%的人所創(chuàng)造，經(jīng)驗萃取的價值在于，讓占比80%的普通員工的能力水平不斷接近占比20%的業(yè)務(wù)專家的能力水平，讓業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗得到更廣泛的復(fù)制和傳承。
本課程基于以上問題的解決，從“讓成功經(jīng)驗可復(fù)制”出發(fā)，以終為始，帶領(lǐng)學(xué)員洞悉經(jīng)驗萃取底層認知與邏輯，構(gòu)建從課程主題分析、經(jīng)驗萃取五步、課程開發(fā)制作到教學(xué)材料制作的完整鏈路，為企業(yè)提供經(jīng)驗萃取、轉(zhuǎn)化、傳承的完整方案，并落地轉(zhuǎn)化為精品培訓(xùn)課程，讓組織中的沉睡經(jīng)驗被激活，有方法、有工具、可落地，讓成功可持續(xù)。
【課程收益】
能夠正確理解經(jīng)驗萃取對組織和個人專業(yè)成長的價值；
能夠正確應(yīng)用經(jīng)驗主題選擇的四個步驟，按“六層次目標(biāo)法”完成課程定位；
能夠正確理解經(jīng)驗需求燈塔并應(yīng)用“經(jīng)驗萃取五步法”，繪制“經(jīng)驗萃取五線譜”；
能夠正確應(yīng)用《課程通用結(jié)構(gòu)模板》完成課程大綱開發(fā)；
能夠正確運用模版工具并產(chǎn)出《課程開發(fā)藍圖》、《課程大綱》、《教學(xué)材料》
【課程特色】理論：深入淺出；案例：貼合實際；互動：啟發(fā)思考；實操：現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣
【課程對象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、管理層、業(yè)務(wù)專家
【課程人數(shù)】36人以內(nèi)最佳
【課程人數(shù)】2天，6小時/天
【課程大綱】
一、洞悉本質(zhì)：經(jīng)驗萃取必備認知
1、什么是經(jīng)驗？
視頻觀看：觀看視頻并討論，軍隊為什么要練兵？（《亮劍》）
什么是經(jīng)驗傳承？
為什么要做經(jīng)驗傳承？
經(jīng)驗的定義
經(jīng)驗在企業(yè)的三大浪費
視頻觀看：觀看視頻并討論，經(jīng)驗萃取為什么難？（《我的兄弟叫順溜》）
經(jīng)驗萃取的三個目標(biāo)
隱性經(jīng)驗顯性化
顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容落地化
經(jīng)驗形成的IPO模型
Input：兩種輸入方式
Process：大腦加工信息的兩種原理
Output：兩種輸出方式
經(jīng)驗的兩種來源
最佳實踐
失敗教訓(xùn)
小故事：《價值1萬美金的經(jīng)驗》
2、什么是萃??？組織為什么要做經(jīng)驗萃??？
培訓(xùn)的公式
復(fù)制=萃取+傳播
經(jīng)驗萃取or知識萃取
萃取的定義
顯性知識V.S隱性知識
知識萃取的本質(zhì)
小故事：《打字機的鍵盤》、《戰(zhàn)斗機與駱駝》
知識萃取的本質(zhì)不是濃縮，而是還原
知識形成的四種模式
組織知識的三種類別
知識萃取的四重價值
案例分析：如何萃取一個經(jīng)驗（視頻片段《我的兄弟叫順溜》）
知識萃取的公式
經(jīng)驗內(nèi)容+萃取手法=知識成果
二、選定內(nèi)容：課程主題分析
1、選擇萃取范圍
基于工作任務(wù)的兩條路徑
自上而下
自下而上
萃取范圍的指導(dǎo)原則
具體明確
績效導(dǎo)向
場景化
2、聚焦業(yè)務(wù)難題
兩種切入方向
從戰(zhàn)略入手
從差距入手
三個聚焦方法
典型場景任務(wù)法
目標(biāo)結(jié)果推導(dǎo)法
績效差距分析法
顆粒度切分
3、挑選價值經(jīng)驗
價值判定三個維度
知識萃取評估矩陣
提煉最佳實踐的類型
練習(xí)：選擇業(yè)務(wù)場景及對應(yīng)經(jīng)驗內(nèi)容，完成《知識萃取評分表》
4、界定成果標(biāo)準(zhǔn)
四把標(biāo)尺
數(shù)量
質(zhì)量
成本
5、確定課程定位
目標(biāo)要求
六層次目標(biāo)法
用詞建議
知識類教學(xué)目標(biāo)
技能類教學(xué)目標(biāo)
態(tài)度類教學(xué)目標(biāo)
成果1:《課程開發(fā)藍圖》
三、掌握手法：經(jīng)驗萃取五步
1、經(jīng)驗萃取原理
學(xué)習(xí)圈理論
經(jīng)驗領(lǐng)悟維度
經(jīng)驗改造維度
經(jīng)驗萃取方法
兩種關(guān)鍵能力
四個萃取方法
經(jīng)驗的四個構(gòu)成
案例分析：請閱讀案例素材《如何做好一場演講》，并將這些經(jīng)驗區(qū)分歸類
大腦的六個理解層次
經(jīng)驗需求燈塔
2、經(jīng)驗萃取五步
經(jīng)驗萃取五步法
還原場景
深挖細節(jié)
構(gòu)建模型
提煉思想
落地成果
第一步：還原場景
案例：《贏在客戶經(jīng)營》背后的故事
STAR工具法
5W2H分析法
第二步：深挖細節(jié)
刨根問底
補充關(guān)鍵
多維提升
追尋本質(zhì)
第三步：構(gòu)建模型
歸納：分類排列
提煉：提取中心詞
結(jié)構(gòu)化：三類常見結(jié)構(gòu)
包裝：五種包裝形式+圖示化呈現(xiàn)
第四步：提煉思想
三步提煉核心思想
第五步：落地成果
初級成果：案例、微課、SOP、工作輔助工具
進階成果：精品課程、在崗訓(xùn)練計劃、操作手冊、流程優(yōu)化&再造、績效支持系統(tǒng)
成果2：使用工具完成《經(jīng)驗萃取五線譜》、理論模型
四、轉(zhuǎn)化成果：課程開發(fā)制作
1、素材整理
分類：思維導(dǎo)圖工具的運用
第一步：整理一級大綱
第二步：延伸二三級大綱
第三步：生成結(jié)構(gòu)腦圖
篩選
用不用：對照問題要點
何時用：依據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)
用在哪：適應(yīng)培訓(xùn)行為
2、結(jié)構(gòu)梳理
通用課程結(jié)構(gòu)講解
按模版整理素材
查漏補缺
工具：《課程開發(fā)大綱》
成果3：《課程腦圖》、《課程大綱》
含課程模塊（一級大綱），教學(xué)綱要（二/三級大綱），教學(xué)策略（主要教學(xué)方式）、所需素材（工具/案例）、教學(xué)時間（分鐘）
五、結(jié)果產(chǎn)出：教學(xué)材料制作
1、教學(xué)材料類別
2、如何制作《講師手冊》
開場設(shè)計三要點
主體結(jié)構(gòu)：理論體系
主體結(jié)構(gòu)：素材體系
問題
案例
故事
測試
游戲
結(jié)尾設(shè)計三要點
3、如何制作PPT課件
七步流程
四點要求
4、如何制作學(xué)員手冊
PPT版
文字版
5、配套工具
工具表單
學(xué)習(xí)卡
流程圖
6、題庫
試題（學(xué)習(xí)層應(yīng)用）
行動計劃（行為+結(jié)果層應(yīng)用）
成果4：教學(xué)材料
（完成教學(xué)材料制作計劃）
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