主題：知己知彼，用心溝通——OH卡客戶服務(wù)影響力工作坊
課程目標(biāo)：幫助學(xué)員通過了解和掌握溝通技巧，真正懂得用心去營銷服務(wù)客戶，取得客戶信任，從而影響客戶。
形式：歐卡互動(dòng)體驗(yàn)分享
時(shí)長：3小時(shí)
對象：企業(yè)員工
規(guī)模：50人以內(nèi)
場地及設(shè)施要求：
1.封閉式場地（不要太擁擠即可）；
2.需要分組，每組不超過8人（桌子不要太大）；
3.每組一副歐卡牌（講師自備）；
4.每組一張深色桌布（講師自備）；
5.投影（如沒有可用白板替代）、麥克風(fēng)。
課程大綱：
主題 | 內(nèi)容 |
第一單元
| 很高興認(rèn)識你 這是一個(gè)自我介紹的環(huán)節(jié)，通過卡牌分享對客戶溝通的理解，初步建立客戶服務(wù)意識。 |
第二單元 | 關(guān)系探索 探索你與職場的關(guān)系，了解在職場中人與人之間的互動(dòng)，看見優(yōu)秀職場人的溝通特點(diǎn)。 |
第三單元 | 獨(dú)特視角 通過不同視角的解讀，讓大家知道每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，不能用自己的認(rèn)知去判斷別人，這是溝通的前提。 |
第四單元
| 雙人繪畫 通過有趣的卡牌繪畫，看到每個(gè)人的溝通模式，與人相處的行為習(xí)慣。 |
第五單元 | 別人眼中的我 看到別人眼中的自己，樹立對自己的真實(shí)反饋和認(rèn)知，彼此賦能成長。 |
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