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《解密企業(yè)心理健康，構(gòu)建強(qiáng)大員工團(tuán)隊(duì)—銀行職工常見心理困擾的識(shí)別與干預(yù)》

【課程背景】

在金融行業(yè)的高壓與高責(zé)任環(huán)境中，銀行員工常常面臨繁重的業(yè)務(wù)目標(biāo)、復(fù)雜的客戶關(guān)系以及長期高負(fù)荷的工作節(jié)奏。

近年來，多家機(jī)構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，金融從業(yè)者的焦慮與抑郁風(fēng)險(xiǎn)顯著高于普通行業(yè)，心理健康已成為影響員工穩(wěn)定與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

面對(duì)工作與生活的雙重壓力，部分員工出現(xiàn)了睡眠障礙、情緒低落、易怒、焦慮甚至軀體化癥狀，但往往缺乏科學(xué)識(shí)別與有效應(yīng)對(duì)。

企業(yè)管理者若能及時(shí)識(shí)別這些心理信號(hào)并提供恰當(dāng)支持，不僅能避免個(gè)體危機(jī)的發(fā)生，更能穩(wěn)固組織氛圍與團(tuán)隊(duì)績效。

本課程以心理健康科普為基礎(chǔ)，結(jié)合銀行業(yè)典型工作場景，從心理識(shí)別—壓力調(diào)適—情緒管理—危機(jī)干預(yù)四個(gè)維度，系統(tǒng)提升員工的心理健康素養(yǎng)與互助意識(shí)。

課程特別引入企業(yè)EAP（員工援助計(jì)劃）體系中的實(shí)用方法與工具，幫助員工在工作中實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)心、慧心、強(qiáng)心”的自我成長。

同時(shí)，在課程結(jié)尾特別設(shè)計(jì)了職場人專屬的二選一心理賦能團(tuán)輔活動(dòng)（20-30分鐘）：

「催眠減壓·提升幸福力」 / 「找到內(nèi)心的力量」，助力職場人在壓力中修煉心態(tài)，在挑戰(zhàn)中煥發(fā)能量，成長為新時(shí)代的“心智型職業(yè)人”！

【課程收益】

一、組織收益

打造健康組織文化：樹立關(guān)懷與支持并重的“心理安全銀行”形象。

提升風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)：及時(shí)識(shí)別潛在心理危機(jī)，降低突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：促進(jìn)同事間互助與理解，改善職場溝通氛圍。

穩(wěn)固服務(wù)品質(zhì)：情緒穩(wěn)定帶來更高客戶滿意度與品牌信任度。

二、個(gè)人收益

識(shí)別心理信號(hào)：掌握焦慮、抑郁、過勞等常見心理困擾的早期識(shí)別技巧。

學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)：掌握實(shí)用的情緒疏導(dǎo)與壓力緩解方法。

提升心理韌性：學(xué)習(xí)在壓力中自我復(fù)原與積極應(yīng)對(duì)的策略。

建立自我關(guān)懷：學(xué)會(huì)在工作與生活中保持心理平衡與幸福感。

【返聘10+次的國家版權(quán)課】

【課程特色】

行業(yè)定制化案例：結(jié)合銀行業(yè)真實(shí)工作場景，分析典型心理壓力源與應(yīng)對(duì)路徑。

科學(xué)權(quán)威支持：基于世界衛(wèi)生組織（WHO）心理健康四維模型與中國EAP實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

體驗(yàn)式教學(xué)：融合心理測評(píng)、案例演練、團(tuán)體輔導(dǎo)，強(qiáng)化參與與內(nèi)化。

身心賦能體驗(yàn)：「催眠減壓·提升幸福力」或「找到內(nèi)心的力量」二選一團(tuán)輔體驗(yàn)，助力銀行員工重啟積極能量。

【課程時(shí)間】

0.5-1天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】（人數(shù):80人以內(nèi))

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者：了解和實(shí)施有效的心理篩查和危機(jī)干預(yù)措施，有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高員工滿意度和工作效率。

人力資源專員和部門經(jīng)理：通過學(xué)習(xí)如何篩查和干預(yù)員工心理問題，可以更好地為員工提供支持，促進(jìn)員工福利和工作環(huán)境的改善。

部門經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：部門經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過本課程獲得心理篩查和危機(jī)干預(yù)的知識(shí)，以更好地了解和支持他們團(tuán)隊(duì)成員的心理健康，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效能。

企業(yè)健康和福利專家：對(duì)于致力于推動(dòng)員工健康和福利的專家，本課程可以提供科學(xué)的方法和實(shí)踐工具，幫助他們構(gòu)建更有效的心理健康項(xiàng)目。

EAP（員工援助項(xiàng)目）提供者和咨詢師：本課程涉及的心理篩查和危機(jī)干預(yù)內(nèi)容將與EAP服務(wù)緊密相關(guān)，有助于提供更精準(zhǔn)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)支援方案。

任何對(duì)員工心理健康感興趣的企業(yè)成員：無論在企業(yè)的哪個(gè)層級(jí)，任何對(duì)員工心理健康問題感興趣的人員都可以通過本課程獲得有關(guān)心理篩查與危機(jī)干預(yù)的知識(shí)和技能，為他們的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)創(chuàng)造更好的工作環(huán)境。

【課程方式】 

1/3理論講解（案例分析+視頻觀摩），1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動(dòng)分享（團(tuán)隊(duì)討論）

交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好；

互動(dòng)演練：現(xiàn)場練習(xí)、小組討論、情境演練，即時(shí)練習(xí)，落地效果好；

行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好；

【課程大綱】

開場導(dǎo)入：破冰分組&課堂約定

智慧燃燒，提問互動(dòng)

第一講為何我們需要談?wù)撈髽I(yè)心理健康？

第一講 為何我們需要談?wù)撔睦斫】?？——從“壓力常態(tài)化”到“心智平衡”

一、心理健康的時(shí)代意義（新視角）

（一）國家與行業(yè)的視角

1、《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》中的心理健康戰(zhàn)略要點(diǎn)。

2、2021年修訂后的《安全生產(chǎn)法》

3、銀行業(yè)工作特性與心理健康：高壓力、高責(zé)任、高風(fēng)險(xiǎn)。

行業(yè)案例：某銀行客服中心員工的過勞警示——“穩(wěn)定業(yè)績背后的心理代價(jià)”。

（二）心理健康與組織效能的關(guān)系

1、數(shù)據(jù)解讀：心理健康指數(shù)下降對(duì)績效的影響。

2、互動(dòng)測評(píng)：我的心理能量電量有多少？（3分鐘測評(píng)）

3、討論：當(dāng)你的狀態(tài)不佳時(shí)，客戶能否“聽得出來”？

二、科學(xué)的健康觀念

（一）什么是科學(xué)的心理健康？

1、如何在企業(yè)中推廣？

2、分組討論：共建科學(xué)心理健康文化

（二）你的正能量指數(shù)是多少？

測試：積極心理學(xué)視野下的“正能量”指數(shù)

（二）情緒與壓力的雙重影響

1、情緒的三種功能——信號(hào)、能量、方向

2、壓力的識(shí)別與管理

案例引入：柜員高峰期的“情緒連鎖反應(yīng)”。

活動(dòng)：我的“壓力溫度計(jì)”——繪制你的壓力曲線。

3、從“過度緊張”到“適度喚醒”，科學(xué)區(qū)分健康與風(fēng)險(xiǎn)壓力。

第二講如何識(shí)別常見心理困擾？——從情緒信號(hào)到預(yù)警干預(yù)

一、心理問題為何難識(shí)別？

1、知名演員案例

1.1 案例分析與思考

1.1.1 分組討論：名人背后的心理問題

2、心理問題的本質(zhì)

2.1心理問題污名化

2.2心理問題隱秘性

2.3心理問題復(fù)雜性

2.4心理問題軀體化

二、常見心理問題辨別

1、心理問題診斷有標(biāo)準(zhǔn)

講解與演示：診斷標(biāo)準(zhǔn)解讀

2、心理問題四個(gè)層面的癥狀反應(yīng)

3、一圖區(qū)分六類心理問題

4、三步評(píng)估心理問題

4.1第一步：區(qū)分正異常三原則

（1）三類異常之精神病性

（2）三類異常之人格障礙

（3）三類異常之神經(jīng)癥

（4）應(yīng)對(duì)原則

練習(xí)：全然接納

4.2第二步：區(qū)分健康與不健康

4.3第三步區(qū)分不健康的程度

工具：人人都能掌握的科學(xué)判斷的簡易量表

練習(xí)：迅速連線

4.4明確界定：生涯輔導(dǎo)、心理咨詢和臨床治療

迅速判斷：生涯問題、心理咨詢還是臨床治療？

三、應(yīng)對(duì)與轉(zhuǎn)介的三步法

（一）一般心理困擾：自助與傾訴

1、放松訓(xùn)練、呼吸法、正念覺察。

（二）持續(xù)困擾：尋求專業(yè)支持

1、何時(shí)建議求助心理咨詢師或EAP熱線？

2、情境演練：當(dāng)同事情緒崩潰時(shí)，你能怎么做？

（三）嚴(yán)重危機(jī)：立即轉(zhuǎn)介

1、識(shí)別自傷/他傷風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)。

2、案例分析：從輕視到危機(jī)的三天。

第三講你好，壓力君——建設(shè)積極心理，掌控情緒與壓力

一、積極心理學(xué)視角下的自我修復(fù)力

（一）PERMA五維幸福模型

1、P 積極情緒：情緒日記——讓心態(tài)從灰到亮。

2、E 投入感：專注讓你暫時(shí)忘記焦慮。

3、R 關(guān)系力：工作伙伴就是最好的支持網(wǎng)絡(luò)。

4、M 意義感：找到工作的“為什么”。

5、A 成就感：從小目標(biāo)中積累動(dòng)力。

（二）練習(xí)：寫下“讓我有力量的一件事”。

二、職場情緒與壓力疏導(dǎo)技巧

（一）情緒ABC模型——情緒來自解釋，而非事件。

（二）呼吸減壓法與身體放松法

（三）團(tuán)體練習(xí)：我的“情緒晴雨表”——標(biāo)記今天的心情溫度。

三、增能減壓的持續(xù)策略（可二選一，25分鐘）

（一）體驗(yàn)活動(dòng)：青年職工的自我關(guān)懷

——找到最好的自己，做好自己的管家

（二）發(fā)現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)最佳個(gè)人狀態(tài)

1、「催眠減壓·提升幸福力」：快速重啟心理能量。

2、「找到內(nèi)心的力量」：用意象引導(dǎo)重建自信與平衡。