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《搞定人際關(guān)系，輕松贏得人心—青年職工思想動態(tài)解碼與團(tuán)干高情商溝通實(shí)訓(xùn)課程》

【課程背景】

國企改革深化期，青年職工思想動態(tài)呈現(xiàn)“高流動、強(qiáng)個性、弱歸屬”特征。

與此同時，團(tuán)干部面臨“三重?cái)嗔选薄枷胝J(rèn)知斷層、情感連接斷帶、行動協(xié)同斷點(diǎn)，讓青年團(tuán)干常陷入“兩頭受氣”的困境。

如何快速識別青年職工溝通中的情緒暗流？

如何將EAP心理干預(yù)技術(shù)轉(zhuǎn)化為“團(tuán)青對話密碼”？

怎樣構(gòu)建“預(yù)防-識別-修復(fù)”心理健康防護(hù)鏈？

怎樣有效掌握青年職工的思想動態(tài)？

本課程本課程深度融合關(guān)系心理學(xué)、情緒心理學(xué)與共青團(tuán)工作實(shí)務(wù)實(shí)現(xiàn)團(tuán)干部從“事務(wù)協(xié)調(diào)者”到“心理賦能者”的轉(zhuǎn)型，通過”身、心、腦“三維同頻聯(lián)動練習(xí)，推動“組織發(fā)展引擎”與“個體心理動能”同頻共振。

同時，特別設(shè)計(jì)了二選一的管理者專屬的心理賦能團(tuán)輔活動“催眠減壓提升幸福力”、“找到內(nèi)心的力量”——增強(qiáng)自信、釋放負(fù)能量，更好地幫助團(tuán)干聚焦目標(biāo)，有力前行。既能實(shí)現(xiàn)自我價值，又能提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率。

【課程收益】

一、組織收益：

強(qiáng)化干群信任紐帶：改善“團(tuán)干給雞湯”的困境，提升政策執(zhí)行效率；

預(yù)防性管理效能：建立青年思想動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，降低溝通沖突發(fā)生率及員工流失預(yù)警響應(yīng)周期；

團(tuán)隊(duì)凝聚力提升：促進(jìn)代際深度共情，減少因認(rèn)知偏差導(dǎo)致的協(xié)作損耗；

文化活力激活：構(gòu)建員工心理安全場域，提升青年群體創(chuàng)新動能與組織承諾。

二、個人收益：

掌握情緒破局利器：運(yùn)用“情緒溫度計(jì)”“需求挖掘三問”等工具，快速平息沖突；

升級溝通武器庫:掌握EAP非暴力溝通技術(shù)，精準(zhǔn)識別“沉默對抗”“隱形焦慮”等心理信號；

強(qiáng)化情商領(lǐng)導(dǎo)力：運(yùn)用壓力調(diào)節(jié)三階法（生理錨定-認(rèn)知重構(gòu)-行動賦能），提升高沖突場景干預(yù)能力；

提升職業(yè)競爭力:成為“既能講政策、又會解心結(jié)”的復(fù)合型團(tuán)干，獲得群眾口碑與上級認(rèn)可。

【返聘多次的國家版權(quán)課】

【課程特色】

該課程融合關(guān)系心理學(xué)和情緒心理學(xué)理論，本課程以團(tuán)干青年案例為核心，融合非暴力溝通技術(shù)與壓力認(rèn)知調(diào)節(jié)模型，針對青年職工高發(fā)場景（職業(yè)倦怠、代際沖突、隱形焦慮）本土化定制定制案例，嵌入”身、心、腦“多維等實(shí)證工具，嚴(yán)格遵循保密倫理與組織管理雙紅線，達(dá)成“預(yù)防性干預(yù)+心理安全建設(shè)”雙目標(biāo)。

【課程時間】

0.5天（6小時/天）

【課程對象】（人數(shù):80人以內(nèi))

本課程學(xué)員群體廣泛，特別是配青年職工高流動性單位團(tuán)干、科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)思想建設(shè)責(zé)任人、年度員工心理測評風(fēng)險(xiǎn)值超標(biāo)組織等群體

核心一線執(zhí)行層：基層團(tuán)委書記、青年委員（直接對接青年職工思想動態(tài)）；企業(yè)/機(jī)關(guān)團(tuán)支部骨干（承擔(dān)談心談話、活動組織職能）

新生代儲備層：新任職團(tuán)干部（需快速掌握00后溝通技術(shù)）；青年工作聯(lián)絡(luò)員（負(fù)責(zé)心理預(yù)警信息收集）

專項(xiàng)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)：青年心理危機(jī)干預(yù)小組成員（需系統(tǒng)化干預(yù)技術(shù)）；跨代際項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（化解“70后vs00后”協(xié)作沖突）

【課程方式】 

1/3理論講解（案例分析+視頻觀摩），1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動分享（團(tuán)隊(duì)討論）

交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好；

互動演練：現(xiàn)場練習(xí)、小組討論、情境演練，即時練習(xí)，落地效果好；

行動學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評價好；

【課程大綱】

開場導(dǎo)入：破冰分組&課堂約定

第一講：思想動態(tài)解碼與風(fēng)險(xiǎn)識別

一、“問題”/困境青年的“冰山信號”體系

（一）表層行為觀察法

1、四類高危信號：

社交退縮（例：突然退出所有群聊的95后技術(shù)員）

攻擊性轉(zhuǎn)化（例：用“擺爛文學(xué)”掩蓋職業(yè)焦慮的文案崗青年）

2、工具：《Z世代行為預(yù)警清單》（含朋友圈暗語解析）

（二）深度需求挖掘技術(shù)

1、三級提問法：穿透表面行為，定位青年職工的本質(zhì)訴求

工具：《EVC提問追蹤表》

2、案例：從“我想辭職”到“渴望職業(yè)突破”的對話還原

（三）五種需要特別關(guān)注的人格特質(zhì)

解析：特質(zhì)下的心理機(jī)制

二、青年談心談話中常見誤區(qū)診斷

為何我們經(jīng)常“說得不到位”？

(一)三大失效溝通場景

人類溝通的普遍誤區(qū)：90%的溝通是無效的？

1、非言語誤解

2、調(diào)解時的肢體語言分析

3、信息傳遞失真

實(shí)戰(zhàn)演練：政策傳達(dá)接龍游戲（模擬政策解讀偏差）

(二) 阻礙調(diào)解的核心癥結(jié)

1、先入為主的判斷偏差

2、互動：學(xué)員快速判斷

3、你的難纏糾結(jié)，我的內(nèi)在投射

（三）測試你的溝通體質(zhì)：是“發(fā)光體”還是“黑洞”？

1、個性溝通測評

2、[工具：溝通風(fēng)格測試]

分析與反饋：小組分享[分享：我的溝通風(fēng)格]

三、思想動態(tài)建檔實(shí)操

（一）《青年心理畫像九宮格》工具

1、維度：壓力源/社交模式/價值訴求

2、小組演練：根據(jù)模擬職工檔案完成風(fēng)險(xiǎn)評估（高危/關(guān)注/平穩(wěn)）

特別活動（可酌情選擇二選一，預(yù)估20-30分鐘）

1、心理放松與積極賦能：催眠減壓提升幸福力——幫助學(xué)員放松身心，提高心理幸福感 

2、心理賦能團(tuán)輔活動：找到內(nèi)心力量的”彩虹法“——增強(qiáng)自信、釋放負(fù)能量，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作與社會支持系統(tǒng)等積極資源 

第二講 有溫度的團(tuán)干談心談話工具箱

一、共情式對話實(shí)戰(zhàn)情景工作坊

（一）思想動態(tài)識別工具箱

1、情緒雷達(dá)四步法，識別隱藏信號：

當(dāng)青年說“隨便吧”背后的3種潛在心理

案例：“唱反調(diào)”員工背后的恐懼與不安全感識別

2、案例：技術(shù)崗員工消極怠工背后的職業(yè)轉(zhuǎn)型焦慮

（二）認(rèn)知重構(gòu)話術(shù)

1、練習(xí)：用“三明治反饋法”轉(zhuǎn)化批評式溝通（肯定+建議+期待）

2、案例：轉(zhuǎn)化“躺平青年”的績效面談記錄

（三）情緒爆發(fā)干預(yù)流程

1、生理降溫練習(xí)：3分鐘正念呼吸空間

2、54321情緒著陸穩(wěn)定化技術(shù)

案例：某團(tuán)支部書記平息青年突擊隊(duì)現(xiàn)場沖突實(shí)錄

（四）代際沖突化解公式

1、將“你們年輕人不懂”轉(zhuǎn)化為“你們的視角能幫我們補(bǔ)充什么？”

2、情景模擬：70后科長與00后科員的技術(shù)路線之爭

二、高風(fēng)險(xiǎn)溝通場景突破

（一）沉默對抗破解術(shù)

1、工具：“3F反饋法”（Fact事實(shí)-Feeling感受-Focus聚焦）

角色扮演：應(yīng)對“一問三不答”的抑郁傾向青年

（二）如何與陷入“黑洞”的青年溝通？

1、了解“黑洞”的需求：角色扮演[消極分子]

2、掌握發(fā)光體的語言轉(zhuǎn)化公式

否定式→賦能引導(dǎo)式

3、角色扮演：與疑似抑郁青年的首次談心破冰

三、情景實(shí)戰(zhàn)工作坊

[模擬1] 跨代際沖突：老員工抱怨“90后不服管”

[模擬2] 職業(yè)倦怠干預(yù)：青年骨干突然提出辭職

分組演練→“觀察員”反饋→話術(shù)優(yōu)化指南

ORID復(fù)盤總結(jié)&真實(shí)達(dá)子，相互幫助