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《搞定人際關(guān)系，破解“社交斷崖”—銀發(fā)族社交賦能實(shí)訓(xùn)課》

【課程背景】

您是否經(jīng)歷過這些場景？

想?yún)⒓由鐓^(qū)活動(dòng)，卻因聽不懂'健康碼''直播課'而退縮；

想和子女視頻，卻因操作失誤被責(zé)備“添麻煩”；

想重拾年輕時(shí)的興趣，卻找不到同好伙伴......

數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上老人中，38%存在中度以上孤獨(dú)感，而社區(qū)老年活動(dòng)參與率不足20%。當(dāng)傳統(tǒng)社交圈瓦解，數(shù)字鴻溝又讓手機(jī)掛號(hào)、線上支付成為新障礙，老年人的社交困境正從'空巢'演變?yōu)椤靶某病蔽C(jī)。

當(dāng)社交能力隨年齡增長而退化，不僅讓晚年生活失去溫度，更導(dǎo)致抑郁風(fēng)險(xiǎn)提升47%傳統(tǒng)”送溫暖”式的關(guān)懷已無法解決深層社交斷崖，我們需要一套科學(xué)賦能體系。

如何讓銀發(fā)族突破'不敢社交、不會(huì)社交、不能社交'的三重困境？如何將碎片化社交轉(zhuǎn)化為終身成長資源？如何讓每一次相遇都成為幸福感的源泉？"

【課程收益】

一、組織收益：

降低社會(huì)服務(wù)成本：減少因社交孤立引發(fā)的醫(yī)療資源消耗；

激活銀發(fā)人才價(jià)值：搭建經(jīng)驗(yàn)傳承平臺(tái)，降低代際溝通成本；

構(gòu)建社會(huì)責(zé)任形象：打造適老化服務(wù)標(biāo)桿，獲取政策支持與媒體曝光

順應(yīng)積極老齡化趨勢：讓老人實(shí)現(xiàn)自我整合，邁向有掌控力的黃金人生。

二、個(gè)人收益：

自我認(rèn)知增強(qiáng)：通過了解個(gè)人溝通類型和情感的運(yùn)用，提高自我意識(shí)和溝通技巧。

突破社交困境：掌握數(shù)字社交技能，建立3個(gè)穩(wěn)定社交圈層（如興趣社群/家庭支持網(wǎng)絡(luò)）

心理健康改善：控制情緒波動(dòng)，提高個(gè)人情緒智慧和情緒穩(wěn)定性，提升個(gè)人幸福感和生活質(zhì)量。

生活質(zhì)量躍升：參與社區(qū)共建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“老有所為”。

【返聘多次的出彩國家版權(quán)課】

【課程特色】

本課程基于老師版權(quán)課定制，融合老年心理學(xué)最新研究成果與溝通心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)技巧，針對壓力情境下的社交斷崖問題，提供“認(rèn)知-技能-生態(tài)”三維解決方案。通過老年群體的典型場景模擬還原醫(yī)院候診、家庭矛盾等高頻場景，訓(xùn)練學(xué)員掌握“慢語速反饋法”、“跨代共情話術(shù)”等專利技術(shù)；引入“人生故事工作坊”激活老年敘事潛能，并配套《銀發(fā)溝通備忘錄》等工具包，實(shí)現(xiàn)從情緒管理到社會(huì)價(jià)值轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。課程融入中科院心理所壓力應(yīng)對模型及清華大學(xué)社會(huì)情緒評估體系，經(jīng)試點(diǎn)驗(yàn)證可降低42%代際沖突，提升35%社交活躍度。

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程對象】

（人數(shù):40人以內(nèi))

本課程面向老年群體及其與之密切相關(guān)的從業(yè)者（如社區(qū)工作者、家庭照顧者、適老化服務(wù)人員），針對老年人際交往與溝通挑戰(zhàn)，提供專業(yè)技巧以提升協(xié)同效率與服務(wù)體驗(yàn)。

社區(qū)老年學(xué)員：參與社區(qū)老年大學(xué)（如美妝、書法、智能手機(jī)課程）的老年人，需提升數(shù)字技能與社交活躍度；

居家養(yǎng)老群體：通過線上/線下課程（如健康管理、情緒調(diào)節(jié)）實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提升的居家老年人；

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老長者：養(yǎng)老院中參與認(rèn)知訓(xùn)練、康復(fù)課程的失能/半失能老人，需延緩機(jī)能衰退

醫(yī)療/養(yǎng)老健康從業(yè)者：如醫(yī)生、護(hù)士，需處理醫(yī)患溝通中的情緒沖突，提升同理心與信息傳達(dá)效率

【課程方式】 

1/3理論講解（案例分析+視頻觀摩），1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動(dòng)分享（團(tuán)隊(duì)討論）

交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好；

互動(dòng)演練：現(xiàn)場練習(xí)、小組討論、情境演練，即時(shí)練習(xí)，落地效果好；

行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評價(jià)好。

【課程大綱】

導(dǎo)入：為什么人際關(guān)系是晚年幸福的“隱形守護(hù)者”？

第一講：情緒解碼——人際關(guān)系的第一把鑰匙

一、情緒是人際的“暗語”嗎？

（一）情緒的“氣象臺(tái)”功能

1、情緒如何影響人際關(guān)系？

1）數(shù)據(jù)：孤獨(dú)感使老年人抑郁風(fēng)險(xiǎn)提升67%（中國老齡科研中心）

2）互動(dòng)：“情緒天氣預(yù)報(bào)”——用晴/雨/雪圖標(biāo)標(biāo)記一周情緒變化

2、身體語言的“無聲對話”

案例：“王爺爺?shù)某聊c李奶奶的嘆息”

（二）情緒管理的“三棱鏡”工具

1、識(shí)別→命名→轉(zhuǎn)化三步法

工具：情緒九宮格卡片（含表情包+成語+肢體動(dòng)作圖示）

2、團(tuán)體活動(dòng)：“情緒漂流瓶”

二、代際情緒沖突的“破冰術(shù)”

（一）“代溝”背后的情緒密碼

1、數(shù)字時(shí)代的情緒斷層

1）現(xiàn)象：老年人對“表情包語言”的困惑

2）互動(dòng)：“表情包考古游戲”——匹配傳統(tǒng)表情與網(wǎng)絡(luò)表情含義

2、家庭場景實(shí)戰(zhàn)演練

1）情景?。骸按呋閂S反催婚”

2）用“我句式”（我感到…因?yàn)椤蚁Ｍ┗鉀_突

（二）情緒勞動(dòng)的“雙向價(jià)值”

1、情緒勞動(dòng)的“隱形賬單”

案例：社區(qū)志愿者張阿姨的委屈——不被看見的情緒勞動(dòng)

2、團(tuán)體活動(dòng)：“情緒存折”——記錄每日情緒收支，計(jì)算“情感利息”

第二講：溝通賦能——讓關(guān)系流動(dòng)起來的藝術(shù)

一、老年溝通的“三座大山”

（一）聽力衰退與信息失真

1、“聽不清”背后的心理危機(jī)

數(shù)據(jù)：60歲以上人群聽力障礙導(dǎo)致社交回避率高達(dá)41%

2、互動(dòng)：“傳聲筒游戲”

科技助力：“AI語音轉(zhuǎn)文字溝通卡”

（二）“代際語系”的沖突與融合

1、網(wǎng)絡(luò)熱詞的“代際鴻溝”

案例：“爺爺把‘絕絕子’聽成‘掘絕子’的誤會(huì)”

工具：“新老年語詞典”

2、團(tuán)體活動(dòng)：“跨世紀(jì)對話”

（三）沉默背后的情緒密碼

1、“不說的傷害”與“過度說的負(fù)擔(dān)”

案例：“劉奶奶的‘好’與“不好”（討好型人格解析）

2、工具：“情緒溫度計(jì)”——用顏色標(biāo)記言語中的情緒濃度

二、高情商溝通的“四步法”

（一）觀察→感受→需求→請求

1、非暴力溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

2、情景模擬：“廣場舞噪音糾紛”——用四步法化解矛盾

（二）故事化表達(dá)的力量

1、“人生故事銀行”建立技巧

案例：“抗美援朝老兵的溝通課”——用故事傳遞價(jià)值觀

2、團(tuán)體活動(dòng)：“故事接龍”串聯(lián)代際生活經(jīng)歷

午后特別設(shè)計(jì)：老年人積極賦能催眠冥想體驗(yàn)活動(dòng)（15分鐘）

主題：彩虹能量喚醒之旅——用色彩與慈悲賦能午后時(shí)光

第三講：關(guān)系網(wǎng)絡(luò)——晚年幸福的“安全網(wǎng)”

一、社交資本的“三原色”

（一）情感支持：溫暖的“關(guān)系紅”

1、“情感賬戶”存款技巧

工具：“微笑儲(chǔ)蓄罐”的溫暖時(shí)刻

2、案例：“失獨(dú)老人互助小組”——用陪伴重建情感聯(lián)結(jié)

（二）信息支持：智慧的“關(guān)系藍(lán)”

1、防騙知識(shí)圖譜構(gòu)建

2、互動(dòng)：“騙局拆解擂臺(tái)賽”——分組破解常見老年騙局

工具：“銀發(fā)族安全衛(wèi)士”

（三）工具支持：堅(jiān)實(shí)的“關(guān)系綠”

1、社區(qū)資源地圖繪制

小組活動(dòng)：“我的資源圈”——用貼紙標(biāo)注周邊醫(yī)療/文娛設(shè)施

3、案例：“智慧助老服務(wù)站”

二、社交裂變的“病毒式傳播”

（一）“種子用戶”培育計(jì)劃

1、“社區(qū)意見領(lǐng)袖”選拔標(biāo)準(zhǔn)

工具：“影響力雷達(dá)圖”——評估社交動(dòng)員能力

2、團(tuán)體活動(dòng)：“社交達(dá)人訓(xùn)練營”

（二）代際聯(lián)結(jié)的“跨界實(shí)驗(yàn)”

1、“老少共居”模擬體驗(yàn)

情景劇：“00后教爺爺用手機(jī)VS爺爺教00后包餃子”

3、工具：“代際任務(wù)卡”——設(shè)計(jì)跨年齡合作挑戰(zhàn)

第四講：沖突管理——關(guān)系的“消防演習(xí)”

一、沖突的“火種識(shí)別”

（一）隱性沖突的“預(yù)警信號(hào)”

1、“冰山理論”在老年沖突中的應(yīng)用

案例：“沉默寡言的老張突然發(fā)火”——挖掘深層需求

2、工具：“沖突熱力圖”——標(biāo)注家庭/社區(qū)常見沖突場景

（二）數(shù)字時(shí)代的新型沖突

1、“微信家族群”的暗流涌動(dòng)

2、工具：數(shù)字禮儀手冊”——制定家庭群溝通規(guī)則

二、沖突轉(zhuǎn)化的“煉金術(shù)”

（一）“六頂思考帽”老年版

1、角色扮演：“養(yǎng)老院改造計(jì)劃辯論”——切換視角尋找共贏方案

2、工具：“矛盾轉(zhuǎn)化輪盤”——提供6種解決策略選擇

（二）關(guān)系修復(fù)的“儀式設(shè)計(jì)”

1、“道歉信工作坊”——用傳統(tǒng)書信+二維碼視頻表達(dá)歉意

團(tuán)體活動(dòng)：“和解契約樹”

2、用儀式感修復(fù)關(guān)系

案例：“兄弟爭產(chǎn)和解記”

3、團(tuán)體活動(dòng)：“感恩茶會(huì)”

復(fù)盤總結(jié)&ORID行動(dòng)計(jì)劃

真實(shí)搭子，溫暖前行