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《基層管理者的角色認(rèn)知與能力提升》

【課程背景】

基層管理者大多數(shù)都是從優(yōu)秀的員工晉升上來(lái)的，從優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手到基層管理者的身份轉(zhuǎn)變，看似順理成章、水到渠成，而且很多企業(yè)的高層管理者往往也都是這樣認(rèn)為的，但實(shí)際上，很多原本業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)的優(yōu)秀員工升職以后，在基層管理崗位上卻磕磕絆絆，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有之前自己做業(yè)務(wù)那樣得心應(yīng)手，他們經(jīng)常遇到下列問(wèn)題：

他們知道工作上要服從上司，但如果上司的決策是錯(cuò)誤的，自己的想法更好，上司又不聽，還要求一定要執(zhí)行，這時(shí)候到底是服從還是抗命呢？

以前那些親密如兄弟、無(wú)話不談的鐵哥們兒，在自己升職之后，怎么跟自己溝通起來(lái)，有時(shí)候就會(huì)遮遮掩掩了呢？

他們知道作為管理者，培養(yǎng)隊(duì)伍很重要，但明明自己做10分鐘就能搞定的事情，教下屬卻要花一個(gè)多小時(shí)，做出來(lái)的結(jié)果還很差，這樣做值得嗎？

他們知道和同級(jí)管理者既是合作伙伴也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但什么時(shí)候應(yīng)該競(jìng)爭(zhēng)，什么時(shí)候應(yīng)該合作？尺度該如何把握？

他們知道如何激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)內(nèi)外的關(guān)系，但不知道如何從個(gè)人貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊(duì)管理者？

..........

有效的轉(zhuǎn)變始于正確的認(rèn)知。對(duì)于基層管理者而言，為了在管理崗位上充分發(fā)揮自己的價(jià)值，為企業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，必須要認(rèn)識(shí)到自己角色定位的改變，樹立正確的管理者角色意識(shí)，并在日常工作中恰當(dāng)?shù)匕l(fā)揮各種角色的作用，才能充分展現(xiàn)管理者的工作成效，讓自己成長(zhǎng)為一名卓越的管理者。

管理者的角色定位認(rèn)知，一直是優(yōu)秀企業(yè)管理者的必修基礎(chǔ)課。本課程可以幫助各位學(xué)員，順利地成長(zhǎng)為卓越的管理者。 

【課程收益】

明確管理者的角色定位，樹立積極的工作態(tài)度；

清晰認(rèn)知到企業(yè)里同級(jí)管理者的不同價(jià)值，懂得如何處理好跟他們的競(jìng)爭(zhēng)、合作關(guān)系；

掌握橫向管理的3個(gè)難點(diǎn)和3個(gè)原則

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)中需要的4大核心技能：目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定、激勵(lì)、輔導(dǎo)、授權(quán)；

掌握管理者的五項(xiàng)工作技能和處理沖突的5種解決方式；

學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、制度建設(shè)的實(shí)操方法。

【課程特色】

實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)，深入淺出、善于和學(xué)員互動(dòng)、親和力強(qiáng)，幽默風(fēng)趣；

1/3理論講解，1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動(dòng)分享；

以學(xué)員為中心，在模擬中學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

【課程對(duì)象】

基層管理者，骨干員工，HR等

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

導(dǎo)入案例：管理是什么？基層組長(zhǎng)小李的煩惱

一、基層管理者如何認(rèn)知自己的角色？

1、正確理解“管理”；

1)管理的定義

2)基層管理者的重要性

3)中層管理層與基層員工之間的紐帶、

4)日常工作的管理者和生產(chǎn)活動(dòng)的組織者

2、基層管理者要以管理者的眼光看管理

1）基管理者的工作：管理事、領(lǐng)導(dǎo)人

2）基管理者的職能：計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

3）基管理者的原則：統(tǒng)一指揮、逐級(jí)授權(quán)、分工制衡

4）基管理者的邊界：“情理法”的對(duì)立統(tǒng)一

3、基層管理者如何轉(zhuǎn)變角色；

1)骨干員工與基層管理者的區(qū)別

2)基層管理者與骨干員工對(duì)比

3)基層管理者與骨干員工能力坐標(biāo)

4)基層管理者角色轉(zhuǎn)變的困難的原因

能力差異

角色慣性與角色惰性

成就感缺失

定位模糊

4、基層管理者四大角色錯(cuò)位

1)過(guò)度強(qiáng)勢(shì)：土皇帝

2)沒(méi)有主見：民意代表

3)唯我獨(dú)尊：領(lǐng)袖

4)不會(huì)轉(zhuǎn)化：傳聲筒

案例：煩惱的管理者劉亮、項(xiàng)羽和劉邦的故事、下金蛋的鵝、新晉經(jīng)理趙華怎么“燒第一把火”等

工具：R=M*C*S、管理者的五項(xiàng)工作、管理方格矩陣

呈現(xiàn)方式：小組討論

二、基層管理者從那些方面進(jìn)行定位分析？

1、基層管理者的四大角色

角色一：上司

角色二：同僚

角色三：下屬

角色四：自己

2、基層管理者在企業(yè)中的作用

1）中基層管理者在企業(yè)中的位置

承上

啟下

平級(jí)間

2）基層管理者的工作重點(diǎn)

3、基層管理者三維度

1）與上司相處，做一個(gè)優(yōu)秀的跟隨者

上司永遠(yuǎn)是對(duì)的

不要議論上司的事非

承擔(dān)責(zé)任

站在上司的立場(chǎng)思考問(wèn)題

合格的匯報(bào)人

執(zhí)行者

2）與同事相處，做一個(gè)積極的合作者

橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)

橫向管理的三個(gè)原則

接納不同性格的同僚——四種同僚分析

第一種：老子天下第一，以自我為中心

第二種：以同僚為有限資源的競(jìng)爭(zhēng)者

第三種：亦敵亦友的有限合作者

第四種：視同僚為組織發(fā)展的同路人

3）與下屬相處，做一個(gè)卓越的帶頭人

用心關(guān)懷下屬——了解下屬的工作訴求和生活需求

言傳身教——我說(shuō)你聽，我做你看，你做我看，你說(shuō)我聽

情景領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用——教練、支持、授權(quán)、指導(dǎo)

做業(yè)務(wù)與做管理

野牛與領(lǐng)頭雁

4、基層管理者的勝任力模型

自我管理

工作管理

人員管理

5、結(jié)果為王的意識(shí)

1）契約精神

2）什么是結(jié)果

案例欣賞：九段秘書

3）結(jié)果與任務(wù)

互動(dòng)與思考：結(jié)果練習(xí)

案例：孫悟空為什么不是一個(gè)好的管理者、果敢的巴頓將軍、星巴克管理者的晉升資格、呂布 為什么離開了董卓等

工具：時(shí)間管理矩陣、處理沖突5大方式

呈現(xiàn)方式：講授、視頻、游戲、小組討論

三、基層管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中需要的四大核心技能

1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和計(jì)劃

1）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定體系模型（MPT-Model）的闡述與運(yùn)用

2）目標(biāo)的制定與下達(dá)（SMART化、愿景化、共享化、承諾化（PBC））

3）工作計(jì)劃的PDCA循環(huán)

2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)中常用的三個(gè)激勵(lì)模式

1）結(jié)果導(dǎo)向制激勵(lì)模式

2）職稱式激勵(lì)模式

3）游戲式激勵(lì)模式

3、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)

1）團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的有效方法：教練式輔導(dǎo)GROW模型

2）教練式輔導(dǎo)的四項(xiàng)核心技巧

創(chuàng)建安全環(huán)境—建立互信關(guān)系—積極聆聽—提問(wèn)技巧

4、團(tuán)隊(duì)授權(quán)

案例：阿里巴巴、中國(guó)新歌聲、不服領(lǐng)導(dǎo)的職場(chǎng)績(jī)優(yōu)老員工李四、一個(gè)退伍軍人的啟發(fā)等

工具：刻度尺技術(shù)、雙輪矩陣技術(shù)、黃金7問(wèn)、EAMD模型

呈現(xiàn)方式：案例分享、小組討論、視頻

四、基層管理者如何解決團(tuán)隊(duì)沖突？

1、什么是沖突？

2、如何看待沖突

3、沖突處理策略

1）競(jìng)爭(zhēng)策略 

2）遷就策略 

3）回避策略 

4）合作策略 

5）妥協(xié)策略 

4、沖突處理原則 

5、利用不同性格的特點(diǎn)溝通，避免沖突

與老虎型的溝通

與孔雀型的溝通

與貓頭鷹型溝通

與綿羊型的溝通

案例：龜兔賽跑，最終誰(shuí)贏，集體捆腿前行—前后進(jìn)行兩次游戲、西游記中的團(tuán)隊(duì)等

呈現(xiàn)形式：講授、情景模擬、小組討論

五、基層管理者如何使用文化激勵(lì)和制度保障？

1、倡導(dǎo)主動(dòng)擔(dān)責(zé)的精神

1)文化的價(jià)值：日積月累，滴水穿石

2)文化的認(rèn)同：激發(fā)從眾效應(yīng)

3)文化的建設(shè)：把文化落實(shí)到日常的動(dòng)作上

4)文化的傳承：耳熟能詳，銘刻于心

2、用制度固化標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)行不變形

案例分享：分粥故事

1)制度的公正：火爐原則，一視同仁

2)制度的類別：綠線、黃線、紅線

3)制度的建設(shè)：公平、公開、共建

4)制度的優(yōu)化

六、總結(jié)復(fù)盤