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《決勝千“禮”，知行合“儀”—商務(wù)禮儀軟實(shí)力賦能課程》

【課程背景】

隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越平凡，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體的接待呢？“職場商務(wù)禮儀”課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。

讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。

【課程收益】

?通過職場商務(wù)禮儀知識的學(xué)習(xí)，快速掌握常見商務(wù)場合下的禮儀技巧，包括但不限于洽談、著裝、交換名片、乘車、電梯、餐飲、郵件、肢體語言、涉外，宗教等禮儀。

?通過常見錯(cuò)誤的案例學(xué)習(xí)，并在最終通過商務(wù)禮儀的考試后，可以完成從校園到職場的初步轉(zhuǎn)變，在工作中體現(xiàn)自己的職業(yè)性和專業(yè)性，并能靈活的應(yīng)對職場中的人際交往的場合。

【課程對象】

需要快速掌握商務(wù)禮儀，勝任商務(wù)工作的相關(guān)人士。如新員工、各部門接待人員、銷售相關(guān)人員、企業(yè)高層等。

【課程時(shí)長】

0.5-1天 （6小時(shí)/天）

【課程形式】

理論講解+實(shí)操演練

【課程大綱】

一、開場案例

不懂商務(wù)禮儀鬧了大笑話——讓領(lǐng)導(dǎo)哭笑不得的小張

屢屢好心辦壞事——不懂商務(wù)禮儀讓客戶更難堪。

二、認(rèn)知篇：商務(wù)禮儀是個(gè)人，乃至企業(yè)的第一印象

什么是禮儀、商務(wù)禮儀及其起源

中外商務(wù)禮儀的區(qū)別和變化

職場中常見的“失態(tài)”場景

商務(wù)禮儀對企業(yè)的重要意義

禮儀培訓(xùn)的重要性

三、入門篇：展現(xiàn)禮儀，從和對方第一次見面開始

接待禮儀：接機(jī)禮儀+陪車禮儀+介紹禮儀（自我介紹、介紹別人、介紹別人和多方介紹）

介紹禮儀的順序、注意事項(xiàng)和稱呼慣例

名片禮儀：送名片的禮儀+收名片的禮儀

握手禮儀：握手的要求+伸手的順序+握手禮的禁忌

座次禮儀：主人開車時(shí)的座位次序+出租車的座位次序+火車時(shí)的座位次序+飛機(jī)的次序

引領(lǐng)禮儀：走樓梯的禮儀+共乘電梯的禮儀

常見的會(huì)面禮儀：擁抱+鞠躬禮+拱手禮+吻手禮+合十禮+貼面禮

四、進(jìn)階篇：事物禮儀，處處體現(xiàn)公司的訓(xùn)練有素

辦公室禮儀：

電話禮儀：接聽禮儀+撥打禮儀+座機(jī)禮儀+手機(jī)禮儀

會(huì)議禮儀：會(huì)場布置+會(huì)議座次的安排

公務(wù)拜訪禮儀：預(yù)約拜訪+拜訪前準(zhǔn)備+饋贈(zèng)禮儀

肢體語言禮儀：肢體語言+語音語氣+措辭和傾聽

餐飲禮儀：宴請的5M原則+座次安排

中餐的舉止禁忌+西餐的舉止禁忌+自助餐禮儀

五、個(gè)人篇：事無巨細(xì)，打造個(gè)人的職業(yè)形象

儀態(tài)禮儀：個(gè)人職業(yè)形象的打造+男女職業(yè)形象的共性和個(gè)性

男士形象要求：發(fā)型+胡須+鼻+耳+口+服裝

女士形象要求：發(fā)型+化妝+配飾+著裝

職業(yè)場合著裝的“六不準(zhǔn)”：

儀態(tài)禮儀：不良走姿舉例+不良坐姿+良好的蹲姿+手勢語

六、專項(xiàng)篇：定點(diǎn)加強(qiáng)，不同背景下的特殊禁忌

常見的飲食禁忌：歐美地區(qū)+宗教禁忌

不同宗教的禁忌：佛教+道教+基督教+印度教

外事社交中的常見忌諱

不同國家和地區(qū)的特殊禮儀介紹：東南亞+歐美+北美+南美