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《護(hù)士長的管理策略》大綱

【課程目標(biāo)】：

在醫(yī)院里，醫(yī)生往往是被病人崇拜和尊重的對象，而護(hù)士卻更容易被病人挑剔；病人對一個(gè)醫(yī)院的感受好壞，取決于醫(yī)生的醫(yī)治效果和護(hù)士的護(hù)理水平，而最受累的往往是護(hù)士群體。作為醫(yī)院中的護(hù)士長，如何能夠帶領(lǐng)護(hù)士提升護(hù)理水平、提升服務(wù)意識、激發(fā)他們工作的積極性，本課程從三個(gè)方面切入，一是了解護(hù)士的深層心理需求、及工作的動(dòng)機(jī)，激發(fā)護(hù)士的工作動(dòng)力；二是做好護(hù)士的團(tuán)隊(duì)管理；三是幫助護(hù)士減壓，促進(jìn)自身及護(hù)士的自我成長，能把工作中的困難和挫敗轉(zhuǎn)化為進(jìn)步的資源。

【課程收益】

通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠

1.了解護(hù)士的心理形成因素，掌握洞悉人心的技巧；

2.掌握激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力的技巧；

3.掌握培養(yǎng)員工好行為的技巧；

4.掌握團(tuán)隊(duì)建議的技巧；

5.掌握促進(jìn)護(hù)士和自我成長的技巧。

【授課時(shí)長】2小時(shí) X3

【授課方式】

線上授課，注重問題，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過心理測試和案例解析讓學(xué)員體驗(yàn)和反思，從而激發(fā)護(hù)士長的智慧，提升學(xué)員的管理技巧。

【課程大綱】

第一章：如何激發(fā)護(hù)士的心理動(dòng)機(jī)

一、案例解析：

1.案例1：為什么給小李獎(jiǎng)了500元，她還堅(jiān)持要離開醫(yī)院？ 

2.案例2：為什么有的護(hù)士工作起來沒有精氣神，推一下，動(dòng)一下？而有的護(hù)士很熱愛護(hù)理工作？

二、護(hù)士長管理的兩個(gè)目標(biāo)

1．醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)

2．護(hù)士個(gè)人的成長目標(biāo)

三、護(hù)士在醫(yī)院中的四種需求

1.案例解析：為什么結(jié)婚后的護(hù)士容易辭職？

2.物質(zhì)需求

3.心理需求

4.成長需求

5.系統(tǒng)需求

四、護(hù)士的4種工作動(dòng)機(jī)及管理方法

1.心理測試：你的工作動(dòng)機(jī)是什么？

2.工作動(dòng)機(jī)

3.成就動(dòng)機(jī)

4.權(quán)力動(dòng)機(jī)

5.親和動(dòng)機(jī)

五、如何激發(fā)護(hù)士的工作動(dòng)機(jī)？

1.動(dòng)機(jī)的三個(gè)要素（需要、驅(qū)力、誘因）

2.動(dòng)機(jī)的4個(gè)作用

3.管理護(hù)士動(dòng)機(jī)的歸因

4.激發(fā)護(hù)士動(dòng)機(jī)的4種方法

5.技巧練習(xí)：價(jià)值定位法

六、討論題：如何提升護(hù)士的工作滿意度？

第二章：護(hù)士團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略

二、游戲搶答：竹子竹子串

三、管理中的人性論

1.團(tuán)隊(duì)管理中的霍桑實(shí)驗(yàn)

2.經(jīng)濟(jì)人及管理方法

3.社會人及管理方法

4.復(fù)雜人及管理方法

5.文化人及管理方法

四、團(tuán)隊(duì)中的護(hù)士行為改變策略

1.馬斯洛需求層次論及管理方法

2.雙因素理論及管理方法

3.調(diào)整護(hù)士行為的操作性技巧

五、改變團(tuán)隊(duì)關(guān)系的技巧

1.構(gòu)建信任

2.展示透明度

3.付出時(shí)間

4.相信他人

5.給予鼓勵(lì)

6.展現(xiàn)連貫性

7.滿懷希冀

8.添加意義

9.提供安全保障

10.獎(jiǎng)勵(lì)成果

第三章：做好團(tuán)隊(duì)的減壓和成長

一、案例解析：為什么護(hù)士容易出現(xiàn)職業(yè)倦??？

二、護(hù)士群體的壓力來源

1.工作壓力

2.護(hù)患壓力

3.醫(yī)護(hù)壓力

4.護(hù)護(hù)壓力

5.工作與家庭沖突壓力

三、壓力管理策略

1.壓力管理四步策略

2.NLP減壓技巧

3.運(yùn)動(dòng)減壓技巧

4.轉(zhuǎn)化焦點(diǎn)管理技巧

5.團(tuán)隊(duì)會心干預(yù)技巧

四、促進(jìn)不同年齡段護(hù)士的成長技巧

1.對新入職護(hù)士的壓力管理技巧：視頻賞析-小鷹學(xué)飛

2.對中年護(hù)士的壓力管理技巧：歸屬感和社會支持

3.對年長護(hù)士的壓力管理技巧：價(jià)值經(jīng)驗(yàn)的充分運(yùn)用

五、護(hù)士長個(gè)人的成長策略

1.領(lǐng)導(dǎo)力的5個(gè)層次

2.提升影響力5策略

3.護(hù)士長自我賦能三技巧：自我激勱法、轉(zhuǎn)化化、借力法