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職場(chǎng)中的高情商識(shí)人和相處技巧

【課程背景】作為證券公司銷(xiāo)售人員，每天要面對(duì)很多客戶，那如何快速識(shí)人，并且快速跟他人建立良好關(guān)系，以提升工作效率？本課程從心理角度切入，通過(guò)心理測(cè)試和案例解析，教授學(xué)員識(shí)人、高情商跟他人建立關(guān)系、高情商跟客戶溝通的技巧，幫助學(xué)員提升在工作中的高情商能力。

【課程收益】

1.掌握快速識(shí)人的技巧；

2.掌握能夠從內(nèi)心接納他人不同的技巧；

3.掌握同理他人的技巧；

4.掌握在打交道時(shí)化解客戶情緒的技巧；

5.掌握高情商溝通技巧。

【課程時(shí)長(zhǎng)】6-12小時(shí)

【授課方式】沉浸式授課方式，通過(guò)思考題、討論題、案例解析、技巧練習(xí)，帶領(lǐng)學(xué)員全程投入，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

【課程大綱】

第一章：定位客戶---識(shí)人的根本

一、小組討論：我們需要怎樣的客戶？

二、選客戶的兩個(gè)把手

1.心理過(guò)程的4個(gè)維度

（1）知

（2）情

（3）意

（4）行

2.人格特征的3個(gè)維護(hù)

（1）人格傾向性

（2）人格特征

（3）自我意識(shí)

三、心理測(cè)試：人與人不同的原因

四、小組討論：怎樣影響一個(gè)客戶？

第二章：識(shí)別客戶---DISC的應(yīng)用

一、DISC性格測(cè)試的應(yīng)用

1.DISC現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

2.DISC性格分析

（1）內(nèi)向與外向

（2）感性與理性

（3）關(guān)注人或是關(guān)注事

（4）直接快速或是間接緩慢

二、不同性格的特征表現(xiàn)

1.D型的性格特征表現(xiàn)

2.I型的性格特征表現(xiàn)

3.S型的性格特征表現(xiàn)

4.C型的性格特征表現(xiàn)

三、小組分享：我是一個(gè)怎樣的人，有什么性格特征？

四、如何跟不同性格的客戶溝通和配合

1.如何跟D型性格溝通和配合

（1）D型性格的需求

目標(biāo)

權(quán)力

直接

迅速

（2）與D型溝通技巧

先處理其緊急需求

不要跟其說(shuō)不

直接溝通目標(biāo)

案例：結(jié)論先行說(shuō)重點(diǎn)

2. 如何跟I型性格配合

（1）I型性格的需求

關(guān)系

表達(dá)

表現(xiàn)

情感

贊美

（2）與I型的溝通技巧

先建立關(guān)系

找到共性

贊美和表?yè)P(yáng)

給她講故事

終極方案：請(qǐng)教問(wèn)題；

案例：先解決情緒再處理問(wèn)題——反對(duì)問(wèn)題處理技巧

3. 如何跟S型性格配合

（1）S型性格的需求

穩(wěn)定

道德

耐心

（2）與S型的溝通技巧

要有足夠耐心

要與之深入交流

學(xué)會(huì)幫其做決策；

案例：曉之以理動(dòng)之以情——提建議技巧

4. 如何跟C型性格配合

（1）C型性格的需求

完美

規(guī)則

數(shù)字

（2）與C型的溝通技巧

說(shuō)話注意邏輯

多講制度和流程

細(xì)節(jié)方面講到位

案例：數(shù)字會(huì)說(shuō)話細(xì)節(jié)定成敗

第三章：愉悅客戶---提升情商能力

一、認(rèn)識(shí)情商

1.情緒體驗(yàn)：歐卡牌情緒體驗(yàn)

2.幫它們找到家：什么是情商什么不是情商？

3.情商的定義

4.討論高情商在工作中的作用有哪些？

二、情商的四象限

1.認(rèn)知自己情緒

2.管理自己情緒

3.認(rèn)知他人情緒

4.做好人際關(guān)系

三、認(rèn)知他人情緒

1.認(rèn)知他人情緒：看歐卡牌說(shuō)情緒

2.學(xué)員間練習(xí)：一人講故事，其他人回饋，找到最佳懂人人選

3.什么是同理心？

4.如何提升同理心？

5.同理心的表達(dá)公式

6.高情商化解他人情緒技巧

四、做好人際關(guān)系

1.心理測(cè)試：你在人際關(guān)系中是求異思維還是求同思維？

2.人際關(guān)系中的兩個(gè)加法

3.影響人際關(guān)系的三個(gè)動(dòng)力

4.人際關(guān)系管理技巧：一分為二法、接受批評(píng)法

第四章：共贏客戶---高情商溝通

一、情景測(cè)試：遇到陌生客戶，您如何做自我介紹？

二、溝通天秤

1.信息

2.情緒

3.目標(biāo)

三、儲(chǔ)蓄情感

1.傳遞尊重：提前調(diào)研、請(qǐng)教專長(zhǎng)、表現(xiàn)興趣、避免評(píng)判

2.輸出價(jià)值：贏家姿態(tài)、突出人設(shè)、提供幫助

四、積極回應(yīng)技巧

1.確認(rèn)信息

2.回應(yīng)情緒

3.行動(dòng)計(jì)劃

4.尋求反饋

五、3種破局技巧

1.天時(shí)

2.地利

3.人和

4.情景練習(xí)

六、5種贊美技巧

1.標(biāo)簽式贊美

2.請(qǐng)教式贊美

3.對(duì)比式贊美

4.間接式贊美

5.故事性贊美

第五章：總結(jié)答疑

結(jié)束語(yǔ)：情商是一種能力，悅己悅?cè)耍屛覀兊某晒β飞隙嗔藲g聲笑語(yǔ)，多了輕松滿足！