《政企攻堅(jiān)羅盤:從關(guān)系破局到項(xiàng)目制勝的“五步成王”》
【課程背景】
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的浪潮中,移動互聯(lián)網(wǎng)公司正迎來前所未有的機(jī)遇。然而,在面對政府及央國企這類特殊客戶時(shí),我們是否時(shí)常感到困惑:
為何我們手握創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與產(chǎn)品,卻總感覺敲不開關(guān)鍵決策者的門,無法將技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為商業(yè)勝勢?
為何我們與客戶的接口人關(guān)系融洽,但項(xiàng)目一進(jìn)入復(fù)雜的內(nèi)部流程(如上會、財(cái)評)就寸步難行,被傳統(tǒng)IT廠商以我們不熟悉的“規(guī)則”擊???
為何我們勤勤懇懇地“跑項(xiàng)目”,最終卻總在招投標(biāo)環(huán)節(jié),才發(fā)現(xiàn)自己早已“陪跑”?
這些挑戰(zhàn)的根源,在于政企項(xiàng)目的成功,不僅是技術(shù)和商業(yè)模式的勝利,更是一場遵循中國特色決策邏輯的、全流程的“戰(zhàn)爭”。
本課程專為移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)量身打造,摒棄空洞理論,直擊“陌拜-關(guān)系-上會-初設(shè)-財(cái)評-招投標(biāo)”的全鏈路痛痛點(diǎn),通過獨(dú)創(chuàng)的“政企攻堅(jiān)五步成王”羅盤模型,為您提供一套從布局、破局到控局的完整作戰(zhàn)體系與工具箱,助您成為真正懂中國、善攻堅(jiān)的政企項(xiàng)目操盤手。
【課程收益】
謀篇布局:掌握政企客戶的價(jià)值識別與分級方法,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性資源聚焦。
洞察破局:洞悉政企客戶決策鏈與隱性需求,學(xué)會與關(guān)鍵人同頻共振。
體系控局:貫通從初步設(shè)計(jì)到招投標(biāo)的全流程,掌握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控標(biāo)技巧。
價(jià)值升維:將技術(shù)方案翻譯為決策者能聽懂的“政績”與“價(jià)值”,贏得項(xiàng)目主導(dǎo)權(quán)。
【課程對象】
負(fù)責(zé)政府、央國企項(xiàng)目運(yùn)作的中高層管理者及核心骨干
大客戶銷售、解決方案、項(xiàng)目交付等一線團(tuán)隊(duì)人員
【課程時(shí)長】
2天(6小時(shí)/天)
【課程特色】
體系為王:獨(dú)創(chuàng)“五步成王”羅盤模型,將政企項(xiàng)目運(yùn)作流程化、戰(zhàn)術(shù)化、工具化。
國情定制:深度契合中國政企客戶決策邏輯,將“潛規(guī)則”變成“方法論”。
全鏈貫通:覆蓋從商機(jī)識別到招投標(biāo)的全流程,解決各環(huán)節(jié)的真實(shí)卡點(diǎn)。
案例穿透:深度剖析京東科技、華為、阿里等在政企市場的真實(shí)成敗案例。
課程核心框架:“政企攻堅(jiān)五步成王”羅盤模型
本課程將“陌拜-關(guān)系-上會-初設(shè)-財(cái)評-招投標(biāo)”的復(fù)雜流程,重構(gòu)為“立局-鏈接-入心-控局-成王”五大戰(zhàn)略步驟,帶領(lǐng)學(xué)員走完一次從看清棋盤到鎖定勝局的完整征途。
【課程大綱】
DAY1(9:00-17:00):從被動應(yīng)戰(zhàn)到主動鏈接
模塊一:立局-看清棋盤,謀定而后動(上午)
核心挑戰(zhàn):面對復(fù)雜的政企客戶,如何穿透表象,抓住驅(qū)動項(xiàng)目成敗的本質(zhì)?
黃金三角邏輯關(guān)系說明:本模塊構(gòu)成“看清自己->看清客戶->看清需求本質(zhì)”的“戰(zhàn)略定位”遞進(jìn)邏輯。先通過“身份定位”明確我們自身的價(jià)值角色;再用“跨界對標(biāo)”理解政企項(xiàng)目的核心打法;最后用“第一性原理”的系列工具,穿透客戶的表層需求,直達(dá)驅(qū)動決策的根本動機(jī)。這是所有后續(xù)行動的戰(zhàn)略基石。
一:我是誰:從“賣軟件的”到“上主桌的”,如何進(jìn)行自我價(jià)值定位?
現(xiàn)象:見客戶總被當(dāng)成普通銷售,反復(fù)被比價(jià),感覺不到尊重,無法參與到項(xiàng)目的頂層設(shè)計(jì)中。
原理:角色定位決定價(jià)值感知。你把自己定位為“產(chǎn)品推銷員”,客戶就只會跟你談價(jià)格;你把自己定位為“戰(zhàn)略顧問”,客戶才會跟你談未來。
策略:運(yùn)用“個(gè)人品牌價(jià)值公式”,從“我是誰、我能做什么、我擁有什么”三個(gè)維度,設(shè)計(jì)面向不同客戶角色的“30秒電梯演講”。
案例:分析京東科技在切入政府業(yè)務(wù)時(shí),如何將自身的“供應(yīng)鏈能力”重新包裝定位為“助力區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)發(fā)展的數(shù)字底座”,從而成功與各地政府高層建立對話。
工具:《個(gè)人價(jià)值素材庫》。
二:跨界對標(biāo):從ToB到ToG,游戲規(guī)則到底有何不同?
現(xiàn)象:用服務(wù)商業(yè)客戶的打法去服務(wù)政府,發(fā)現(xiàn)處處碰壁,節(jié)奏完全不同,關(guān)系難以深入。
原理:政府(ToG)與企業(yè)(ToB)在決策邏輯、考核標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好上存在本質(zhì)差異。ToB追求“效率與利潤”,ToG追求“穩(wěn)定、合規(guī)與政績”。
策略:掌握從ToB到ToG的“五大轉(zhuǎn)變”:關(guān)注焦點(diǎn)、客戶經(jīng)營、自我定位、銷售氣質(zhì)、關(guān)鍵要素的轉(zhuǎn)變。
案例:剖析華為如何將其在運(yùn)營商市場的作戰(zhàn)模式,成功適配到政企市場,既保留了狼性,又符合了國企的溝通文化。
工具:《ToBvsToG行為對照檢查表》。
三:需求穿透:如何用“5Why”,挖出客戶的“烏紗帽”需求?
現(xiàn)象:客戶說“需要數(shù)據(jù)打通”,我們提供了最牛的技術(shù)方案,但項(xiàng)目還是沒拿下。
原理:運(yùn)用第一性原理,探究需求的本質(zhì)。數(shù)據(jù)打通只是表象,其背后層層遞進(jìn)的需求可能是:提升效率->支撐決策->達(dá)成某項(xiàng)考核->成為亮點(diǎn)工程->保障職業(yè)安全與晉升。
策略:掌握“5Why追問法”和“決策者核心焦慮模型(安全、合規(guī)、輿情)”,將技術(shù)需求翻譯為客戶的“政治前途”與“職業(yè)安全”需求。
案例:剖析在某“智慧城市”項(xiàng)目中,一家公司如何通過深度解讀市長“打造零碳示范區(qū)”的政績訴求,將一個(gè)普通的“智慧路燈”項(xiàng)目,升維為“城市碳中和管理平臺”的戰(zhàn)略級項(xiàng)目,從而獲得高層力挺。
工具:《5-Why追問法》話術(shù)模板。
模塊互動與演練:
輕互動:“真?zhèn)涡枨蟊嫖觥笨焖贀尨稹?/p>
小組演練:以“為某市交通局提供智慧交通解決方案”為背景,運(yùn)用“5-Why”追問法,分析局長“希望緩解交通擁堵”背后的五層需求。
模塊二:鏈接-撕掉“銷售”標(biāo)簽,與決策者同頻共振(下午)
核心挑戰(zhàn):如何打破“門難進(jìn)、臉難看”的困局,與關(guān)鍵決策者建立有效的、有價(jià)值的鏈接?
黃金三角邏輯關(guān)系說明:本模塊構(gòu)成“設(shè)計(jì)誘餌->開辟路徑->搞定守門人”的“高層破冰”遞進(jìn)邏輯。首先要用“價(jià)值鉤子”設(shè)計(jì)一個(gè)讓對方無法拒絕的見面理由;其次,通過“智慧路徑”找到最高效、最安全的接觸通道;最后,掌握轉(zhuǎn)化“看門人”的方法,確保你的信息能順利到達(dá)決策者面前。
一:價(jià)值鉤子:如何設(shè)計(jì)一個(gè)讓客戶高層無法拒絕的“見面禮”?
現(xiàn)象:托關(guān)系見到領(lǐng)導(dǎo),三句話不到就被“打發(fā)”出來;遞上的名片和資料,轉(zhuǎn)身就被扔進(jìn)垃圾桶。
原理:高層時(shí)間是稀缺資源,他只會為“能幫他解決問題”或“給他帶來價(jià)值”的信息停留。你的“見面禮”必須是價(jià)值,而不是產(chǎn)品介紹。
策略:運(yùn)用“痛點(diǎn)+獨(dú)特價(jià)值”公式,設(shè)計(jì)針對不同高層的“一句話價(jià)值鉤子”。例如:向關(guān)注供應(yīng)鏈安全的采購副總,提供一份“德國工業(yè)4.0供應(yīng)鏈安全白皮書”的解讀。
案例:分析阿里在推廣“城市大腦”初期,如何通過為各地市長免費(fèi)提供一份《城市交通擁堵歸因分析報(bào)告》(價(jià)值鉤子),成功敲開了與高層對話的大門。
工具:《價(jià)值鉤子設(shè)計(jì)模板》。
二:智慧路徑:除了“硬闖”,有哪些更高級的鏈接方式?
現(xiàn)象:找不對人,總是在外圍打轉(zhuǎn);方式不對,容易給客戶留下“莽撞、不專業(yè)”的壞印象。
原理:90%的“陌拜”都會失敗。必須摒棄“硬闖”思維,學(xué)會“創(chuàng)造場域、高層互訪、第三方背書”等智慧鏈接路徑。
策略:掌握三種智慧鏈接路徑,并學(xué)會為不同路徑設(shè)計(jì)不同的“邀約話術(shù)”,例如,如何策劃一場“務(wù)虛”的高層互訪。
案例:剖析在某大型央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中,一家咨詢公司如何通過聯(lián)合行業(yè)協(xié)會舉辦“數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)袖閉門研討會”,成功將多家目標(biāo)客戶的CXO匯聚一堂,實(shí)現(xiàn)批量鏈接。
工具:《高層鏈接路徑選擇圖》。
三:搞定“看門人”:如何讓領(lǐng)導(dǎo)秘書,從“攔截者”變?yōu)椤耙]者”?
現(xiàn)象:材料遞不進(jìn)去,領(lǐng)導(dǎo)行程一問三不知,所有努力都被卡在“最后一米”。
原理:“看門人”的核心訴全是“不出錯(cuò)”和“被尊重”。給予尊重、提供便利、建立人情是轉(zhuǎn)化的三大法寶。
策略:掌握“尊重-便利-人情”三步法。例如,請秘書幫忙審閱材料的“不合適之處”(尊重),為他準(zhǔn)備好給領(lǐng)導(dǎo)的“一頁紙摘要”(便利)。
案例:分享一個(gè)真實(shí)銷售故事:一位銷售如何通過長期記住某位秘書孩子學(xué)鋼琴的細(xì)節(jié),并在一次偶然機(jī)會中提供了關(guān)鍵幫助,最終建立了牢固的信任關(guān)系。
工具:《“看門人”關(guān)系轉(zhuǎn)化清單》。
模塊互動與演練:
輕互動:“高層對話九范式”快速匹配:針對不同場景,選擇最合適的對話范式。
小組演練:角色扮演:A組扮演銷售,B組扮演某廳長秘書。A組需要在5分鐘內(nèi),通過有效溝通,成功說服B組幫忙遞交一份“關(guān)鍵材料”。
DAY2(9:00-17:00):從入心共鳴到控局制勝
模塊三:入心-超越交易,成為客戶離不開的“自己人”(上午)
核心挑戰(zhàn):項(xiàng)目合作只是開始,如何將脆弱的業(yè)務(wù)關(guān)系,升級為牢不可破的深度信任?
黃金三角邏輯關(guān)系說明:本模塊構(gòu)成“識別信任殺手->構(gòu)建信任飛輪->踐行行為準(zhǔn)則”的“深度信任構(gòu)建”邏輯。首先要識別并規(guī)避導(dǎo)致信任崩塌的常見“坑”;然后,通過“信任飛輪”模型,掌握持續(xù)深化關(guān)系的系統(tǒng)方法;最后,通過“三幫三不幫”的行為準(zhǔn)則,將信任內(nèi)化為行動自覺。
一:信任殺手:哪些不經(jīng)意的行為,正在悄悄摧毀你的客戶關(guān)系?
現(xiàn)象:明明項(xiàng)目做得不錯(cuò),但感覺客戶越來越疏遠(yuǎn),后續(xù)合作機(jī)會越來越少。
原理:信任的建立是緩慢的,但崩塌只需一瞬間。期望值管理失控、內(nèi)部流程脫節(jié)、被動等待詢問是三大“信任殺手”。
策略:學(xué)習(xí)“保守承諾+超額交付”的期望管理法;建立“中標(biāo)后24小時(shí)內(nèi)部協(xié)同會”制度;運(yùn)用“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主動匯報(bào)表”,將信任掌握在自己手中。
案例:復(fù)盤一個(gè)因銷售承諾“新舊系統(tǒng)完全兼容”但交付時(shí)出現(xiàn)問題,導(dǎo)致客戶信任徹底破裂的真實(shí)失敗項(xiàng)目,分析其根源與改進(jìn)方案。
工具:《項(xiàng)目三大信任殺手排查表》。
二:信任飛輪:如何設(shè)計(jì)一套流程,讓信任關(guān)系持續(xù)自我增強(qiáng)?
現(xiàn)象:關(guān)系維護(hù)憑感覺,時(shí)好時(shí)壞,缺乏系統(tǒng)性,無法持續(xù)。
原理:信任的增長如同一個(gè)飛輪,需要持續(xù)的動力注入。從“小范圍試點(diǎn)”到“合同外驚喜”再到“收益報(bào)告”,每一步都在為飛輪加速。
策略:掌握“信任飛輪”四階段打法:最小可行性方案->關(guān)系升溫->收益報(bào)告->復(fù)購閉環(huán),并為每個(gè)階段設(shè)計(jì)關(guān)鍵動作。
案例:以南瑞繼保的某個(gè)長期合踺為看例,分析其如何通過一個(gè)小型試點(diǎn)項(xiàng)目,逐步贏得客戶信任,最終成為該省電網(wǎng)的核心戰(zhàn)略伙伴。
工具:《信任飛輪啟動清單》。
三:“三幫三不幫”:如何通過行為邊界,建立“自己人”標(biāo)簽?
現(xiàn)象:不知道什么該做,什么不該做。有時(shí)過于熱情,打聽不該問的事;有時(shí)過于本分,錯(cuò)失幫助客戶的機(jī)會。
原理:在政企環(huán)境下,“有原則的親近”比“無原則的討好”更能贏得尊重。清晰的行為邊界是專業(yè)與成熟的體現(xiàn)。
策略:掌握“三幫三不幫”原則。幫降溫、幫疏導(dǎo)、幫善后;不傳播、不打聽、不回避。深刻理解“凡事有交代,件件有著落,事事有回音”的精髓。
案例:模擬場景:當(dāng)客戶因設(shè)備故障被上級批評時(shí),一位優(yōu)秀銷售是如何通過“幫降溫、幫善后”,而非辯解推責(zé),最終反而贏得了客戶的感激與更深信任。
工具:《“三幫三不幫”行為準(zhǔn)則口袋卡》。
模塊互動與演練:
輕互動:情景判斷題:“客戶請你吃飯,臨時(shí)帶來一位你不認(rèn)識的‘關(guān)鍵人物’,你該怎么辦?”
小組演練:案例研討:分析一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目沖突場景,討論如何運(yùn)用“把話說開四步法”平息沖突,并轉(zhuǎn)化為信任增強(qiáng)的機(jī)會。
模塊四&模塊五:控局與成王-鎖定勝局,內(nèi)外兼修(下午)
核心挑戰(zhàn):如何在項(xiàng)目運(yùn)作的關(guān)鍵流程中掌握主動權(quán),并將個(gè)人能力沉淀為組織優(yōu)勢?
黃金三角邏輯關(guān)系說明:這兩個(gè)模塊是課程的收官與升華,構(gòu)成“影響規(guī)則->整合資源->內(nèi)化修為”的“操盤手進(jìn)階”邏輯。先通過“控標(biāo)”影響游戲規(guī)則,獲得競爭優(yōu)勢;再通過“攢局”整合內(nèi)外部資源,形成集團(tuán)軍作戰(zhàn)能力;最后,通過“修煉”實(shí)現(xiàn)個(gè)人品牌的升維和能力的持續(xù)迭代。
四:控局:如何在上會、初設(shè)、財(cái)評、招投標(biāo)環(huán)節(jié),植入我們的“基因”?
現(xiàn)象:辛苦跟了半年的項(xiàng)目,一到招投標(biāo),發(fā)現(xiàn)招標(biāo)文件仿佛是為對手量身定做的。
原理:最頂級的銷售,是在游戲規(guī)則制定階段就鎖定勝局。必須從被動“應(yīng)標(biāo)”轉(zhuǎn)向主動“控標(biāo)”。
策略:掌握“控局三法”:在可研/初設(shè)階段,將技術(shù)優(yōu)勢寫入需求;在立項(xiàng)/上會階段,通過高層“吹風(fēng)”建立印象;在招標(biāo)階段,通過影響評分標(biāo)準(zhǔn)增加強(qiáng)項(xiàng)權(quán)重。
案例:剖析《教父》電影中,老柯里昂如何通過“先談判后施壓”的方式,在電影開拍前就鎖定了所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制權(quán),類比政企項(xiàng)目中的控局心法。
工具:《控標(biāo)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)植入清單》。
五:攢局:如何從“單兵作戰(zhàn)”升級為“生態(tài)協(xié)同”?
現(xiàn)象:感覺一個(gè)人在戰(zhàn)斗,內(nèi)部資源協(xié)調(diào)困難,外部伙伴關(guān)系松散。
原理:政企項(xiàng)目是“生態(tài)戰(zhàn)”,而非“個(gè)人戰(zhàn)”。必須學(xué)會識別并撬動“生態(tài)樞紐”(如設(shè)計(jì)院、集成商、行業(yè)專家),并整合內(nèi)部形成解決方案團(tuán)隊(duì)合力。
策略:學(xué)會繪制“生態(tài)圖譜”,識別“共同敵人”和“共同利益”,并為不同生態(tài)角色設(shè)計(jì)差異化的“利益分配方案”,實(shí)現(xiàn)“讓訂單追著你跑”。
案例:分析用友、金蝶等軟件廠商,如何通過發(fā)展龐大的渠道伙伴和開發(fā)者生態(tài),在與SAP、Oracle的競爭中,形成獨(dú)特的本土化作戰(zhàn)優(yōu)勢。
工具:《生態(tài)關(guān)鍵人識別與利益設(shè)計(jì)模板》。
六:成王:如何修煉“氣場”,從“推銷員”到“自帶信任狀的專家”?
現(xiàn)象:同樣的話,從不同人嘴里說出來,效果天差地別。
原理:信任的終極來源是“你是誰”?!皻鈭觥痹从凇凹夹g(shù)自信、行業(yè)自信、格局與正氣”的結(jié)合。
策略:掌握“氣場修煉三板斧”:通過“造場、造勢、成事”三個(gè)動作強(qiáng)化個(gè)人品牌;堅(jiān)守“陽謀為王、利他之心”等正道準(zhǔn)則;并用“GROW模型”持續(xù)復(fù)盤,實(shí)現(xiàn)能力的迭代升級。
案例:學(xué)習(xí)任正非在華為發(fā)展歷程中體現(xiàn)出的“客戶至上”價(jià)值觀(正氣)、“向美國學(xué)習(xí)”的開放心態(tài)(格局)和對技術(shù)趨勢的精準(zhǔn)判斷(自信),并思考如何應(yīng)用到個(gè)人成長中。
工具:《個(gè)人品牌三年規(guī)劃表》與《GROW復(fù)盤卡》。
塊互動與演練:
輕互動:“氣場三源”自我評估:快速評估自己在技術(shù)自信、行業(yè)自信、格局正氣三個(gè)維度的現(xiàn)狀。
總演練:“我的攻堅(jiān)羅盤”——綜合演練。各小組選擇一個(gè)真實(shí)的、正在跟進(jìn)或計(jì)劃跟進(jìn)的政企項(xiàng)目,運(yùn)用“五步成王”羅盤模型,繪制一份完整的項(xiàng)目攻堅(jiān)作戰(zhàn)地圖,并進(jìn)行5分鐘的方案陳述。
課程收尾(最后30分鐘):總結(jié)熔煉,揚(yáng)帆起航
工具串講與詩歌回顧:將兩天涉及的18個(gè)核心工具,用一首朗朗上口的“七言工具詩”進(jìn)行串聯(lián)回顧,加深記憶。
AAR行動計(jì)劃:發(fā)布“訓(xùn)后30天AAR(AfterActionReview)行動計(jì)劃表”,要求學(xué)員選擇一個(gè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目,應(yīng)用“五步成王”方法論,并在一個(gè)月后進(jìn)行復(fù)盤。
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
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