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變革領(lǐng)航：HRBP如何驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與組織升級(jí)

課程背景：

在數(shù)字化浪潮與全球化布局的雙重驅(qū)動(dòng)下，變革已成為企業(yè)生存與發(fā)展的常態(tài)。上海攜程公司正站在這樣一個(gè)關(guān)鍵的十字路口：一方面，雄心勃勃地向東南亞市場(chǎng)擴(kuò)張，開啟新的增長(zhǎng)曲線；另一方面，內(nèi)部核心系統(tǒng)的重大升級(jí)，旨在為未來(lái)的業(yè)務(wù)提供更強(qiáng)勁的引擎。然而，變革之路從不平坦——系統(tǒng)升級(jí)帶來(lái)了操作習(xí)慣的顛覆，引發(fā)了一線客服團(tuán)隊(duì)的不適與抵觸；業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶來(lái)了戰(zhàn)略認(rèn)知的偏差，部分高層與員工對(duì)變革的必要性與緊迫性理解不足。

面對(duì)變革的陣痛，HRBP不再是簡(jiǎn)單的“政策宣貫者”或“員工關(guān)系消防員”，而是被推到了變革管理的最前線。他們是連接戰(zhàn)略意圖與員工感知的“翻譯官”，是平復(fù)組織情緒、重建信任的“穩(wěn)定器”，更是驅(qū)動(dòng)人才策略與業(yè)務(wù)需求同頻共振的“催化劑”。

本次課程專為攜程HRBP團(tuán)隊(duì)量身定制，旨在破解當(dāng)前“變革落地難、員工認(rèn)可低”的核心困境。我們將摒棄空洞的理論說(shuō)教，直面系統(tǒng)升級(jí)與市場(chǎng)擴(kuò)張兩大真實(shí)場(chǎng)景，提供一套從“變革溝通”到“組織融合”，再到“人才賦能”的閉環(huán)實(shí)戰(zhàn)方法論。課程將幫助HRBP團(tuán)隊(duì)掌握變革管理的“道”與“術(shù)”，學(xué)會(huì)如何有效宣貫、化解阻力、凝聚共識(shí)，并同步升級(jí)自身在人才選、育、用、留等方面的核心能力，真正成為驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略成功落地的變革領(lǐng)航者。

課程收益：

1.掌握變革宣貫組合拳： 學(xué)會(huì)針對(duì)不同層級(jí)（高層、中層、一線員工）設(shè)計(jì)并執(zhí)行有效的變革溝通策略，顯著提升員工對(duì)系統(tǒng)升級(jí)與業(yè)務(wù)變革的理解、認(rèn)同與支持度。

2.精通變革管理實(shí)戰(zhàn)力： 深入理解并熟練運(yùn)用ADKAR、變革阻力管理、文化融合等模型與工具，有效識(shí)別、分析并管理變革中的員工情緒與阻力，確保組織平穩(wěn)過(guò)渡。

3.優(yōu)化人才策略支撐新業(yè)務(wù)： 能夠根據(jù)東南亞市場(chǎng)擴(kuò)張的新需求，精準(zhǔn)定義人才畫像、重塑選拔標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)差異化培養(yǎng)方案，并有效管理變革中的人才流動(dòng)與保留。

4.強(qiáng)化變革期組織協(xié)同與績(jī)效： 掌握在變革動(dòng)蕩期進(jìn)行有效績(jī)效輔導(dǎo)、目標(biāo)對(duì)齊和員工關(guān)系維護(hù)的技巧，穩(wěn)定核心團(tuán)隊(duì)，激發(fā)組織活力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

5.打造HRBP變革管理工具箱： 獲得可直接用于變革溝通、組織診斷、人才盤點(diǎn)、文化融合的話術(shù)模板及落地工具。

6.提升HRBP戰(zhàn)略價(jià)值： 成為業(yè)務(wù)部門信賴的變革伙伴，將人力資源策略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密協(xié)同，賦能組織持續(xù)升級(jí)。

課程對(duì)象： 攜程公司HRBP團(tuán)隊(duì)、人力資源管理人員

課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天

課程形式： 講解40%+案例研討20% + 場(chǎng)景模擬10% + 知識(shí)講授15% + 工具分享10% + 小組互動(dòng)5%

課程亮點(diǎn)：

深度定制： 課程內(nèi)容緊密圍繞“系統(tǒng)升級(jí)”和“東南亞市場(chǎng)擴(kuò)張”兩大真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，針對(duì)攜程的痛點(diǎn)與需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。

高強(qiáng)度實(shí)戰(zhàn)演練： 大量采用角色扮演、情景模擬、案例復(fù)盤、話術(shù)演練等形式，確保學(xué)員當(dāng)場(chǎng)掌握溝通、輔導(dǎo)、診斷與決策技巧。

系統(tǒng)化方法論： 提供一套完整的HRBP驅(qū)動(dòng)變革的思維框架、實(shí)操流程和工具方法。

問(wèn)題導(dǎo)向： 直擊“員工不認(rèn)可、高層有偏差、變革落地難”等核心痛點(diǎn)，提供具體、可操作的解決方案。

成果導(dǎo)向： 課程結(jié)束時(shí)，每位學(xué)員/小組將產(chǎn)出一份針對(duì)自己所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的《變革期HRBP行動(dòng)計(jì)劃》或《變革溝通與支持方案》。

課程大綱：

第一章：變革洞察：理解業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與組織升級(jí)的底層邏輯（

一、撥開迷霧：重新定義“變革”

案例導(dǎo)入：攜程系統(tǒng)升級(jí)與東南亞市場(chǎng)擴(kuò)張的戰(zhàn)略意圖深度解讀

1、變革的本質(zhì)：從“不得不變”到“主動(dòng)求變”

2、變革的類型：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織重構(gòu)、流程優(yōu)化、技術(shù)升級(jí)、文化變革

二、識(shí)別變革阻力：為什么“好經(jīng)難念”？

1、變革心理學(xué)：?jiǎn)T工面對(duì)變革的五個(gè)階段（震驚、否認(rèn)、憤怒、討價(jià)還價(jià)、接受）

2、變革阻力的來(lái)源：個(gè)體層面、團(tuán)隊(duì)層面、組織層面

診斷工具：利益相關(guān)者分析矩陣、變革影響評(píng)估表

三、HRBP的變革角色：從“救火隊(duì)員”到“變革伙伴”

1、HRBP在變革中的定位：戰(zhàn)略伙伴、變革推動(dòng)者、文化大使、員工支持者

2、HRBP的核心職責(zé)：參與變革規(guī)劃、制定人力資源策略、溝通宣貫、培訓(xùn)輔導(dǎo)、員工關(guān)系管理、績(jī)效激勵(lì)

3、HRBP如何提升變革領(lǐng)導(dǎo)力：影響力、溝通力、學(xué)習(xí)力、適應(yīng)力

第二章：變革溝通：打造“同頻共振”的宣貫策略

一、 向上溝通：贏得高層的理解與支持

1、溝通目標(biāo)：傳遞變革的緊迫性、可行性、價(jià)值性

2、溝通策略：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、故事賦能、價(jià)值共創(chuàng)

話術(shù)演練：

“老板，關(guān)于系統(tǒng)升級(jí)，我想從提升客戶體驗(yàn)和降低運(yùn)營(yíng)成本兩個(gè)角度和您匯報(bào)……”

“老板，關(guān)于東南亞市場(chǎng)擴(kuò)張，我想和您探討如何構(gòu)建一支既懂本地文化又具備攜程基因的團(tuán)隊(duì)……”

二、向下溝通：化解員工的疑慮與抵觸

1、溝通目標(biāo)：消除誤解、建立信任、激發(fā)動(dòng)力

2、溝通策略：透明公開、真誠(chéng)傾聽、雙向互動(dòng)

3、核心工具：ADKAR變革管理模型深度應(yīng)用

Awareness (認(rèn)知)：如何用“一頁(yè)紙”清晰傳達(dá)變革的“Why”

Desire (渴望)：如何將變革與員工的“WIIFM”緊密連接

Knowledge (知識(shí))：如何設(shè)計(jì)“化繁為簡(jiǎn)”的培訓(xùn)方案

Ability (能力)：如何通過(guò)“榜樣示范”和“技能競(jìng)賽”加速能力轉(zhuǎn)化

Reinforcement (鞏固)：如何用“即時(shí)認(rèn)可”和“持續(xù)激勵(lì)”強(qiáng)化新行為

三、 多渠道溝通：構(gòu)建全方位的宣貫體系

1、溝通渠道：線上（企業(yè)微信、郵件、直播）、線下（會(huì)議、工作坊、茶話會(huì)）

2、溝通內(nèi)容：針對(duì)不同渠道和受眾，定制差異化的溝通內(nèi)容

3、溝通頻率：根據(jù)變革階段，調(diào)整溝通頻率和節(jié)奏

第三章：實(shí)戰(zhàn)演練：打造你的專屬“變革溝通工具包”

一、案例分析：攜程系統(tǒng)升級(jí)溝通難點(diǎn)診斷

1、學(xué)員分組，結(jié)合自身團(tuán)隊(duì)情況，識(shí)別員工對(duì)系統(tǒng)升級(jí)的常見疑慮和抵觸點(diǎn)

2、運(yùn)用“利益相關(guān)者分析矩陣”，分析不同群體對(duì)系統(tǒng)升級(jí)的態(tài)度和訴求

二、 角色扮演：模擬真實(shí)溝通場(chǎng)景

1、學(xué)員分組，分別扮演HRBP、抵觸的客服員工、有疑慮的業(yè)務(wù)經(jīng)理，進(jìn)行一2、場(chǎng)關(guān)于“系統(tǒng)升級(jí)”的溝通會(huì)議

3、運(yùn)用ADKAR模型和溝通技巧，化解員工疑慮，爭(zhēng)取員工支持

三、工具分享：打造你的“變革溝通工具包”

《變革溝通話術(shù)模板》《員工疑慮解答FAQ》《變革宣傳海報(bào)設(shè)計(jì)指南》

第四章：文化融合：構(gòu)建“你中有我，我中有你”的新文化

一、文化診斷：識(shí)別文化差異與沖突

1、文化冰山模型：價(jià)值觀、信念、行為習(xí)慣、儀式

2、文化沖突的類型：價(jià)值觀沖突、溝通方式?jīng)_突、工作風(fēng)格沖突

診斷工具：文化價(jià)值觀問(wèn)卷、員工訪談、焦點(diǎn)小組

二、文化融合：構(gòu)建共同愿景與價(jià)值觀

1、文化融合的原則：尊重差異、求同存異、共同發(fā)展

2、文化融合的策略：

高層引領(lǐng)：高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行，倡導(dǎo)新文化

價(jià)值觀共創(chuàng)：組織員工共同梳理和提煉新的價(jià)值觀

行為規(guī)范：制定明確的行為規(guī)范，引導(dǎo)員工行為

儀式活動(dòng)：組織文化融合活動(dòng)，增進(jìn)員工了解和認(rèn)同

三、文化落地：將文化融入日常工作

1、文化融入人才招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、激勵(lì)等各個(gè)環(huán)節(jié)

2、文化故事分享：講述符合新文化的員工故事，樹立榜樣

3、文化反饋機(jī)制：建立文化反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決文化沖突

第五章：人才賦能：支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的人才策略升級(jí)

一、人才盤點(diǎn)：摸清人才家底，識(shí)別關(guān)鍵人才

1、人才盤點(diǎn)的目的：了解人才現(xiàn)狀、識(shí)別關(guān)鍵人才、制定人才發(fā)展計(jì)劃

2、人才盤點(diǎn)的工具：九宮格模型、人才評(píng)估表、繼任計(jì)劃

3、人才盤點(diǎn)的流程：

確定盤點(diǎn)目標(biāo)和范圍

收集人才信息

評(píng)估人才潛力和績(jī)效

制定人才發(fā)展計(jì)劃

二、人才招聘：精準(zhǔn)選才，為新業(yè)務(wù)注入活力

1、崗位畫像：結(jié)合東南亞市場(chǎng)特點(diǎn)，精準(zhǔn)定義人才畫像

2、招聘渠道：拓展招聘渠道，吸引優(yōu)秀人才

3、面試技巧：如何在面試中識(shí)別候選人的“變革敏銳度”和“跨文化適應(yīng)力”

三、人才培養(yǎng)：快速提升員工能力，適應(yīng)新挑戰(zhàn)

1、培訓(xùn)需求分析：了解員工的知識(shí)、技能、態(tài)度差距

2、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)：針對(duì)新系統(tǒng)、新市場(chǎng)，設(shè)計(jì)“短、平、快”的學(xué)習(xí)項(xiàng)目

3、培訓(xùn)方式創(chuàng)新：微課、行動(dòng)學(xué)習(xí)、導(dǎo)師輔導(dǎo)、知識(shí)分享

四、 績(jī)效激勵(lì)：激發(fā)員工動(dòng)力，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

1、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：SMART原則、OKR方法

2、績(jī)效反饋：及時(shí)、具體、建設(shè)性

3、激勵(lì)方式：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

第六章：行動(dòng)計(jì)劃：制定你的HRBP變革領(lǐng)航路線圖

一、課程回顧：知識(shí)梳理與工具總結(jié)

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)：制定《HRBP變革支持行動(dòng)計(jì)劃》

1、每位學(xué)員/小組，選擇一個(gè)自己當(dāng)前面臨的最棘手的變革管理問(wèn)題

2、運(yùn)用課程所學(xué)知識(shí)和工具，制定一份為期1個(gè)月的《HRBP變革支持行動(dòng)計(jì)劃》

3、計(jì)劃應(yīng)包含：關(guān)鍵問(wèn)題、目標(biāo)、具體行動(dòng)步驟、所需資源、預(yù)期效果

三、成果分享與講師點(diǎn)評(píng)

Q&A與課程總結(jié)