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《情商塑造與高效溝通魔方》

課程背景curriculum background

高情商的人既能合理表達(dá)自己的情感和訴求，也能洞察別人的情緒、感受和心思。他們善于溝通，能把話說(shuō)到別人心坎上，注意溝通70%與對(duì)方共情情緒，30%處理內(nèi)容，把事做到點(diǎn)子上，在人際關(guān)系中如魚(yú)得水，是每個(gè)人都喜歡、羨慕、敬佩，并想成為的人?！肚樯獭犯鼮樾睦韺W(xué)界探討已久的“情緒智慧”問(wèn)題提出關(guān)鍵性的解釋。情商之父丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為，由于沒(méi)有考慮到對(duì)人類(lèi)行為產(chǎn)生重大作用的一系列關(guān)鍵能力，我們對(duì)人類(lèi)智力的理解存在很大的局限。帶著情商去溝通更多的是建立自我意識(shí)、自律和同理心，處理情緒。情緒智力成形于我們的童年時(shí)期，但可在成年時(shí)期繼續(xù)培育和加強(qiáng)——這對(duì)我們的健康、人際關(guān)系以及工作將會(huì)產(chǎn)生直接益處。情商是一種基本生存能力，決定心智能力的表現(xiàn)，也決定一生的走向與成就。

本課程從用不帶傷害的方式化解溝通沖突，學(xué)會(huì)建立和諧的溝通體驗(yàn)，高情商的溝通是一門(mén)藝術(shù)，對(duì)不同的說(shuō)話技巧和方法作了詳盡細(xì)致的闡述有效溝通說(shuō)話技巧，講述了高情商的說(shuō)話方法，使學(xué)員輕而易舉地把話說(shuō)到對(duì)方的心里。

課程特色：有趣、有料、實(shí)戰(zhàn)、有效

課程對(duì)象：管理者/客戶經(jīng)理

課程時(shí)間： 1-2天

課程目標(biāo)：

1.情商是管理情緒能力，人的情緒失控會(huì)導(dǎo)致諸多麻煩，迫切需要提升情商

2.提升情商，用有限的知識(shí)去運(yùn)作無(wú)限的世界，更適合當(dāng)前壓力過(guò)大的生存環(huán)境。

3.做情緒的主人，充分享受、完全擁有正面情緒；

4.恰當(dāng)梳理負(fù)面情緒找出背后那份正面意義；

5.利用大腦工作規(guī)律，運(yùn)用潛意識(shí)引導(dǎo)我們相信有解決問(wèn)題能力和方向；

6.建立和諧的信念系統(tǒng)，改進(jìn)對(duì)待同類(lèi)事情想法與做法，化解內(nèi)心沖突；

7.通過(guò)制造機(jī)會(huì)不斷肯定自我，提高自我價(jià)值，自尊、自信、自愛(ài)；

8.有效的溝通技術(shù)與溝通技巧；

9.與領(lǐng)導(dǎo)溝通：如何與上司建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取資源與支持

10.與同事溝通：如何與同事協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

11.與下屬溝通：如何激勵(lì)下屬，發(fā)揮其潛力與創(chuàng)造力

12.處理沖突與化解矛盾：運(yùn)用情商與溝通技巧解決職場(chǎng)中的問(wèn)題

第一講：情商花園-在困惑中收獲幸福打開(kāi)情緒管理的魔法棒

一、走進(jìn)幸福是一門(mén)心理學(xué)技術(shù)

二、解讀自我與讀懂他人的鑰匙：房樹(shù)人圖畫(huà)分析

三、讓愛(ài)流動(dòng)，建立親密關(guān)系

（一）自驅(qū)力 VS 愛(ài)的法則

（二）打開(kāi)財(cái)富之門(mén)-為“情”所困

（三）打開(kāi)財(cái)富之門(mén)，財(cái)富的本質(zhì)是愛(ài)

（四）愛(ài)不是理性世界的東西

（五）你來(lái)了，花兒就開(kāi)了

（六）你笑了，幸福就在了

四、情商解碼器；解鎖隱藏的情緒潛能

（一）從小被父母百般寵愛(ài)，以至于總想讓別人服從自己

（二）缺乏安全感、總是患得患失

（三）對(duì)自己的現(xiàn)狀和未來(lái)過(guò)于擔(dān)憂，每日處于焦慮和恐懼的情緒之中的人；

（四）總是感到孤單，沒(méi)有人認(rèn)同和理解自己的人；

（五）對(duì)于進(jìn)入新環(huán)境，如新部門(mén)、新同事、新客戶感到恐懼的人；

（六）一直因?yàn)樽员岸Р黄痤^來(lái)，總是小心翼翼地生活

（七）不愿和他人有過(guò)多接觸的人

（八）團(tuán)隊(duì)人焦慮、憤怒、抱怨、和痛苦背后的心理學(xué)思考實(shí)踐與分析；

五、心理魔術(shù)師：把自己活成一束光

（七）自我意識(shí)VS原生家庭；

（八）內(nèi)心自我否定；

（九）擁抱自己內(nèi)心世的小孩

（十）說(shuō)話達(dá)意的缺失；

（十一）脫離威脅動(dòng)力變消失

（十二）逃是不斷增加內(nèi)心貧乏

（十三）負(fù)面的性格及情緒模式

（十四）你不容對(duì)方實(shí)際那是自己“內(nèi)心”的一張照

六、情商模式的幸福新思維解碼

（一）價(jià)值觀及信念

（二）因果”概念負(fù)責(zé)任的立場(chǎng)

（三）建立良好的人生心度

（四）人快樂(lè)輕松的免疫系統(tǒng)-12條前提假設(shè)；

（五）了解你的思考及學(xué)習(xí)模式

第二講情商塑造之不同情緒與壓力的困局拆解與解碼

一、情商領(lǐng)導(dǎo)力：

（一）管理目標(biāo)還是管理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)管理方法

（二）管理上：抓員工的品性還是抓達(dá)成目標(biāo)的方法

（三）管理上：追求完美還是追求完成目標(biāo)的方法

（四）管理上：抓問(wèn)題還是抓方法

（五）管理上：抓公平不公平還是抓方向力；

太乙能躺贏十二金仙的卓越元素

太乙莫得事哲學(xué) VS 申公豹敏感質(zhì)

元始天尊為什么偏愛(ài)太乙真人

申公豹得不到天尊青睞致命缺陷

申公豹出身與奮斗

公豹為什么得不到重用的職業(yè)元素

申公豹無(wú)緣十二金仙癥結(jié)

申公豹的“困局者心態(tài)”

二、身份定位和邊界感建立

（一）不做別人的“ 父母 ”

（二）把“ 身份定位 ”了然于心

（三）資格感

（四）力量感成功與快樂(lè) “ 必須辛苦必須忙 ”才能“ 成功 ”

三、為什么你總是“我本將心向明月，奈何明月照溝渠”

（一）如何管理情緒

（二）處理本人情緒的方式、處理他人情緒的方式

（三）對(duì)情緒的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、從認(rèn)識(shí)到管制、

（四）破除壓力的謬誤

（五）為什么受傷的總是你

（六）清楚情緒及壓力的能力使用

（七）處理壓力及松弛技巧

四、從系統(tǒng)動(dòng)力處理人際關(guān)系工具框：

（一）情緒管理方法分析

（二）EQ型處理他人情緒技巧

（三）身份定位

（四）一分為二法

（五）接受批評(píng)法

五、情緒壓力根源探尋與應(yīng)對(duì)策略

第三講：從誤解到共情的賦能說(shuō)話術(shù)之正念溝通

一、人心中的成見(jiàn)是一座大山

二、正念執(zhí)行思維/如何執(zhí)行力的結(jié)構(gòu)化思維

打破底層思維結(jié)構(gòu)

思維創(chuàng)新解碼

大腦結(jié)構(gòu)化思維理解層次圖應(yīng)對(duì)案例

三、打破認(rèn)知的偏見(jiàn)應(yīng)對(duì)正念

打破對(duì)工作與目標(biāo)的偏見(jiàn)

打破對(duì)機(jī)制和體制的偏見(jiàn)

打破對(duì)客戶的偏見(jiàn)

打破對(duì)新生代員工的偏見(jiàn)

打破對(duì)中年員工的偏見(jiàn)

四、讓每個(gè)人都有信心有決心的信念

破解員工怨氣的困境（1+2）

打破員工的不可能/沒(méi)辦法/困難方法路徑圖

增強(qiáng)員工的動(dòng)力技術(shù)

五、改變“我好，你不好”式的溝通模式-非暴力溝通技術(shù)

溝通為什么這么難？

個(gè)人之間存在溝通障礙

地位的差異讓員工不敢跟領(lǐng)導(dǎo)溝通

專業(yè)背景的不同容易造成曲解

模糊消息蒙蔽溝通

評(píng)判會(huì)讓人戴上有色眼鏡

六、心中的成見(jiàn)蒙蔽了溝通者

誤區(qū)1：溝通是萬(wàn)能藥

誤區(qū)2：數(shù)量等于質(zhì)量

誤區(qū)3：溝通內(nèi)涵就是所使用的詞匯

誤區(qū)4：我們具備與生俱來(lái)的溝通能力

誤區(qū)5：溝通是可逆的

第四講被賦能的高效對(duì)話之高效溝通之道

一、溝通不僅是門(mén)技術(shù)，它更是一門(mén)說(shuō)話藝術(shù)

1．隱性的“都是你的錯(cuò)”解決跨部門(mén)溝通的痛

2．我不好、你好式的溝通模式

3．我不好、你也不好式的溝通模式

4．溝通中的困境：怎么談都不對(duì)

5．我好、你也好式的溝通模式

6．基于兒童狀態(tài)式的溝通模式

二、向上管理溝通不卑微-高情商匯報(bào)技術(shù)

三、正面溝通三大模式訓(xùn)練

1．小孩方式溝通模式

2．父母方式溝通模式

3．成年人方式溝通模式

4．跨代溝通三板斧

四、先跟后帶的溝通引導(dǎo)技術(shù)

EQ技術(shù)運(yùn)用于練習(xí)

先跟后帶法演練

思想工作導(dǎo)航技術(shù)22要訣

把目標(biāo)提升到200%的方法

五、十大說(shuō)話藝術(shù)

非暴力溝通技術(shù)

三三法則說(shuō)話技術(shù)

善用非語(yǔ)言信號(hào)，讓溝通直達(dá)心意、直指人心

360度溝通技術(shù)

溝通矩陣，如何增加溝通親和感

六、對(duì)家人/上級(jí)/對(duì)客戶的溝通方法

四種有效溝通形式

不同成熟度的下屬

性格與差別化區(qū)別

理性溝通方法策略

孩子/屬下出錯(cuò)了，家長(zhǎng)/管理者怎樣溝通？

管理者/家長(zhǎng)如何說(shuō)，員工/孩子才肯聽(tīng)？

管理者/父母是孩子的催眠大師

七、跨部門(mén)溝通的說(shuō)話藝術(shù)

八、化解沖突的說(shuō)話技巧

1．遇到爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要注意自己的身份地位

2．對(duì)于他人的無(wú)意冒犯應(yīng)保持寬容的態(tài)度

3．常說(shuō)“我們”，而不是“我”

4．巧妙脫身，重審局勢(shì)

5．面對(duì)矛盾，可以轉(zhuǎn)換思想方式

6．雙關(guān)語(yǔ)有妙用

7．培養(yǎng)自己隨機(jī)應(yīng)變的能力

第五講絕佳的語(yǔ)言魔力之道檢定語(yǔ)言模式

檢定語(yǔ)言模式教我們?nèi)绾斡谜Z(yǔ)言去澄清語(yǔ)言，使我們有駕御語(yǔ)言的能力：不被語(yǔ)言所迷惑，不誤認(rèn)為語(yǔ)言就代表實(shí)在,而能夠去挑釁語(yǔ)言的不足，去摸索一段話中的邏輯，因而掌握一套有效思考的技巧。檢定語(yǔ)言模式露出受導(dǎo)者說(shuō)的話和他對(duì)世界的見(jiàn)解里被忽略的資料，這些資料往往是使受導(dǎo)者過(guò)去受困的原因。所有說(shuō)的話，都始終是內(nèi)心深層的一些意念（深層結(jié)構(gòu)），經(jīng)由扭曲、歸納和刪減３個(gè)程序的一直運(yùn)用，終于構(gòu)成一些文字語(yǔ)言而說(shuō)出。因?yàn)閬?lái)自內(nèi)心深層，所以一個(gè)人說(shuō)的話，老是在顯示他的身份、信念、價(jià)值觀和規(guī)條。

一、扭曲類(lèi)包括以下語(yǔ)式：

1.猜臆式

2.因果式

3.相等式

4.假設(shè)式

5.虛泛詞式

二、歸納類(lèi)包括以下語(yǔ)式

6.以偏概全式

7.能力限度式

8.包括"可能性""需要性"

9.價(jià)值斷定式

三、刪減類(lèi)包含以下語(yǔ)式：