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《高質(zhì)量提問(wèn)》

【課程背景】

生產(chǎn)主管需要學(xué)習(xí)高質(zhì)量的提問(wèn)技術(shù)，學(xué)習(xí)在不同場(chǎng)合下，問(wèn)對(duì)問(wèn)題，問(wèn)好問(wèn)題。通過(guò)高質(zhì)量的提問(wèn)，可以更好地明確生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，并尋找有效的解決方案；高質(zhì)量的提問(wèn)可以引導(dǎo)員工思考，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，從而找到新的方法和策略來(lái)提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)提問(wèn)，生產(chǎn)主管可以更好地了解員工的工作狀況和需求，為他們提供更好的指導(dǎo)和支持；通過(guò)高質(zhì)量的提問(wèn)，可以促進(jìn)與員工之間的溝通和合作關(guān)系。提問(wèn)可以讓員工感到被重視和關(guān)注，增強(qiáng)他們的歸屬感和責(zé)任感。

【課程收益】

掌握在問(wèn)題解決時(shí)的高質(zhì)量提問(wèn)方法：1）4要素問(wèn)題描述法2）DIVE提問(wèn)框架

掌握在績(jī)效改善時(shí)的高質(zhì)量提問(wèn)方法：SBII績(jī)效會(huì)談法

掌握高效員工談話(huà)的4要素：聆聽(tīng)–提問(wèn)–稱(chēng)述–調(diào)整

【課程對(duì)象】一線(xiàn)主管、經(jīng)理等

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程方式】角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

【課程特色】工具小而精，輕松掌握；講師經(jīng)驗(yàn)豐富，互動(dòng)充分。鮑老師有著長(zhǎng)期汽車(chē)行業(yè)研發(fā)、項(xiàng)目與質(zhì)量的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也在人力資源崗位上開(kāi)展了大量的組織與人才發(fā)展項(xiàng)目，培養(yǎng)輔導(dǎo)了大批各層級(jí)管理干部。鮑老師也擁有KornFerry，Hogan等領(lǐng)導(dǎo)力教練認(rèn)證證書(shū)，非常擅長(zhǎng)用結(jié)構(gòu)話(huà)的提問(wèn)方式來(lái)引導(dǎo)員工思考、達(dá)成組織目標(biāo)。

【課程大綱】

一、破冰

1、破冰小游戲：早安13問(wèn)小組大PK

2、小組討論：今天我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)“高質(zhì)量的提問(wèn)”？

二、開(kāi)展高效談話(huà)基礎(chǔ)

1、溝通（談話(huà)）是重要的領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)

2、有效談話(huà)的四個(gè)主要元素：傾聽(tīng)–提問(wèn)–稱(chēng)述–調(diào)整

3、主動(dòng)傾聽(tīng)

4、高質(zhì)量提問(wèn)

a)小組練習(xí)：度假去

b)提問(wèn)的作用

c)提問(wèn)的類(lèi)型

d)簡(jiǎn)單的提問(wèn)工具:漏斗法

e)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)#1：同事咨詢(xún)：用漏斗式提問(wèn)法引導(dǎo)伙伴思考一個(gè)工作中的問(wèn)題

5、稱(chēng)述：清晰稱(chēng)述的關(guān)鍵

6、調(diào)整：

a)小組練習(xí)：用腳投票

b)復(fù)盤(pán)：為什么每個(gè)人的決策會(huì)不同？

三、問(wèn)題解決過(guò)程中的高質(zhì)量提問(wèn)

1、問(wèn)題解決基礎(chǔ)

a)什么是問(wèn)題？（問(wèn)題–現(xiàn)象–原因）

b)如何清晰匯報(bào)問(wèn)題的4要素

2、問(wèn)題解決的思維框架：

a)問(wèn)題解決的常見(jiàn)認(rèn)知誤區(qū)

b)問(wèn)題的系統(tǒng)思考框架（是否矩陣表）

c)案例分析：學(xué)習(xí)在思維框架中進(jìn)行高質(zhì)量提問(wèn)

d)實(shí)戰(zhàn)演練#2：用“是否矩陣表”進(jìn)行伙伴提問(wèn)

3、問(wèn)題解決4步流程

a)D-I-V-E問(wèn)題解決的基本流程

b)在各個(gè)階段的高質(zhì)量提問(wèn)引導(dǎo)員工思考

問(wèn)題確定階段的提問(wèn)

問(wèn)題調(diào)查階段的提問(wèn)

問(wèn)題驗(yàn)證階段的提問(wèn)

措施保持階段的提問(wèn)

四、員工績(jī)效面談中的高質(zhì)量提問(wèn)

1、什么是有益的和有害的反饋？

a)小組討論：工作中遇到的有益或者有害反饋的特征？

b)有益反饋特點(diǎn)與影響

c)有害反饋特點(diǎn)與影響

2、如何開(kāi)展績(jī)效談話(huà)

a)伙伴練習(xí)：嘗試做一次反饋

b)SBII績(jī)效談話(huà)4步法（情境-行為-影響-征詢(xún)）

c)有效反饋的小技巧：改變提問(wèn)方式，促進(jìn)員工思考

d)實(shí)戰(zhàn)演練#3：按SBII談話(huà)法重新和伙伴做一次績(jī)效談話(huà)

五、總結(jié)與答疑