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《問題分析與解決——提高管理者跨職能問題解決能力》

【課程背景】

中層管理者在組織中承擔著協(xié)調(diào)、溝通和決策等重要角色，他們需要對跨職能問題進行有效的解決。解決問題需要自身具備跨職能問題解決能力，同時也能輔導他人進行問題解決的領導力。當前很多管理者缺乏跨職能協(xié)調(diào)能力、缺乏問題解決能力、缺乏系統(tǒng)思維，從而導致導致問題的處理局限和解決效果不佳、帶來了很多的團隊協(xié)作障礙影響到組織績效。同時由于中層管理者在輔導員工解決問題時候通常也采用經(jīng)驗教導或者代為處理，長期以往，也導致其員工得不到發(fā)展。為了克服這些痛點，中層管理者可以通過學習和培養(yǎng)跨職能問題解決能力來提升自己的能力水平。從而更好地處理跨職能問題，并通過輔導他人解決問題，提升工作效果和組織績效。

【課程收益】

學習掌握5S、5Why、缺陷樹、決策樹等基本問題解決心智模型

學習掌握用《是-否矩陣》進行復雜問題、跨職能問題的分析與解決

學習掌握用DIVE四步法構建成熟的問題解決流程，并通過DIVE四步法輔導團隊

通過學習系統(tǒng)問題解決工具、流程與輔導技能，促進中層管理者戰(zhàn)略思維建立、增強跨部門協(xié)作能力、增加中層管理者的影響力和教練式領導能力。 

實際工作案例分析與問題解決。當場重塑學員所遇到問題的分析流程、方法與結果產(chǎn)出。幫助實際落地

【課程特色】實戰(zhàn)，學之能用；分享，博采眾長

【課程對象】中高層管理者等

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、為什么管理者要解決問題

1、管理者要解決問題嗎？

2、小組討論：我們都在解決什么問題？我們清楚描述了問題嗎？我們的困惑是什么？

二、心智模型I – 管理者應用5S重構問題解決框架

1、5S不只是打掃衛(wèi)生

2、5S是管理者建立系統(tǒng)思維最核心的心智模型

3、解釋5個S的含義：整理，整頓，清潔，清除、素養(yǎng)

4、強調(diào)5S對問題解決能力的引導作用

5、小組討論：工作中解決問題的5S思考

三、心智模型II – 5why及其衍生工具（魚骨圖Fishbone和缺陷樹FTA）

1、三個小工具5why/魚骨圖/FTA基本介紹

2、小組練習：實際工作場景下問題解決應用

3、小組分享：三個小工具對跨職能問題解決的作用與風險

四、心智模型III – “是-否矩陣“ 管理者系統(tǒng)性問題解決利器

1、小組練習：航空公司“紅汗”事件案例分析

2、管理者應當清楚描述問題、是解決問題的關鍵

3、采用“是/否矩陣表”來清晰澄清問題

4、小組練習：重新評估“紅汗”事件

5、小組案例：“是-否矩陣表”在工作場景中的應用

五、提升管理者問題解決的教練式領導力

1、小組練習：兩兩結對，通過提問幫助對方解決問題

2、管理者要通過提問幫助員工建立系統(tǒng)性思考

3、問題解決4步流程D-I-V-E

4、管理者要建立提問的藝術，提升他人的問題解決能力，引導問題解決

a)問題確定階段的提問

b)問題調(diào)查階段的提問

c)問題驗證階段的提問

d)措施保持階段的提問

六、我能做什么？

1、總結課程收獲，規(guī)劃課后可以進行改善訓練的機會