国产精品中文av在线播放,青青操在线视频观看视频,99久久久久久久久久国产,香蕉免费在线一区二区三区,日韩欧美人妻精品在线,av网站在线一区二区,色狠狠久久av五月综合伊人久久,经典香港台湾三级av,国语中文字幕在线播放

《讓你的講話更具影響力》

提升結(jié)構(gòu)化表達(dá)能力促進(jìn)成功

【課程背景】

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，匯報(bào)是一項(xiàng)高頻使用的技能。無(wú)論是管理人員的經(jīng)營(yíng)工作匯報(bào)，還是客服人員、質(zhì)量人員給客戶的問(wèn)題分析與解決匯報(bào)，都需要通過(guò)有效匯報(bào)來(lái)積極推進(jìn)事情的進(jìn)程和客戶關(guān)系的建立。 但是，在實(shí)際工作當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，諸如客戶不滿意、老板不滿意、管理層不滿意，都來(lái)自于匯報(bào)。而匯報(bào)者本人也會(huì)陷入到各種情緒和困惑中，他們都會(huì)遇到一些共性的問(wèn)題，比如：

為什么我匯報(bào)的時(shí)候老板一直皺著眉頭？

為什么老板總是說(shuō)我的匯報(bào)沒(méi)有邏輯，不夠系統(tǒng)？

為什么客戶對(duì)我這么苛刻，我已經(jīng)在盡力幫忙解決他的問(wèn)題了？

為什么客戶總是聽(tīng)不明白我說(shuō)的話?

一遍一遍修改報(bào)告，我們到底是解決問(wèn)題的，還是來(lái)做PPT的？

本課程將圍繞上述這些匯報(bào)者的困惑和疑慮，圍繞高效匯報(bào)的要點(diǎn)和邏輯，幫助學(xué)員了解如何提升匯報(bào)質(zhì)量？如何讓你的講話更具影響力？如何處理在匯報(bào)中從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？如何通過(guò)匯報(bào)建立你的個(gè)人品牌？

【課程收益】

掌握高效匯報(bào)與表達(dá)7步法

掌握了解客戶的關(guān)鍵能力：共情

掌握結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)工具：4要素、5Why，決策矩陣等

掌握提升匯報(bào)影響力的16種組合拳（推拉技巧）

學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練：評(píng)估打磨實(shí)際工作匯報(bào)案例，提升結(jié)構(gòu)化表達(dá)能力

【課程對(duì)象】

各層級(jí)管理者、客戶支持、銷(xiāo)售、質(zhì)量人員等

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、工作匯報(bào)的痛點(diǎn)是什么？

1.小組討論：每位學(xué)員寫(xiě)下一個(gè)需要匯報(bào)的項(xiàng)目方案，并羅列當(dāng)下匯報(bào)的難點(diǎn)

2.小組匯報(bào)，并請(qǐng)12位志愿者學(xué)員來(lái)分享一個(gè)他們的匯報(bào)

3.請(qǐng)大組點(diǎn)評(píng)匯報(bào)（聽(tīng)聽(tīng)大家的點(diǎn)評(píng)）

二、為什么我們的匯報(bào)總是被打回來(lái)？

1.常見(jiàn)的匯報(bào)問(wèn)題有哪些？

a)匯報(bào)的整體思路非?；靵y，如：目標(biāo)沒(méi)有對(duì)齊公司戰(zhàn)略

b)行動(dòng)缺乏數(shù)據(jù)支持，如：加強(qiáng)客戶拜訪

c)影響缺乏證據(jù)，如：我們發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)客戶拜訪次數(shù)能增加贏率

d)計(jì)劃空洞無(wú)時(shí)間，如：馬上開(kāi)展根本原因分析與調(diào)查

e)避重就輕，或者推卸責(zé)任，如：只要質(zhì)量部加強(qiáng)供應(yīng)商管理

2.工具介紹：用GAINS評(píng)估表，來(lái)評(píng)判（自我評(píng)判）一個(gè)有效的報(bào)告

a)Goal目標(biāo)清晰，數(shù)據(jù)可靠，有邏輯關(guān)聯(lián)

b)Action已經(jīng)執(zhí)行的行動(dòng)有分析，有關(guān)聯(lián)，有數(shù)據(jù)支持

c)Impact影響，行動(dòng)與影響之間有分析，有關(guān)聯(lián)

d)Next Step下一步行動(dòng)描述精準(zhǔn)，有任務(wù)、有責(zé)任人、有時(shí)間，和問(wèn)題（目標(biāo)）有關(guān)聯(lián)

e)Summary 總結(jié)。總結(jié)有體系、邏輯清晰，有提煉，不廢話。

三、怎樣提升我們的結(jié)構(gòu)化思維？

1.結(jié)構(gòu)化思考（讓匯報(bào)者和聽(tīng)匯報(bào)的同框同頻）

a)什么是結(jié)構(gòu)化思考？為什么結(jié)構(gòu)化思考如此重要？

b)大腦的兩套思維邏輯：偷懶的系統(tǒng)1和燒腦的系統(tǒng)2

c)如何鍛煉系統(tǒng)2，提升我們的結(jié)構(gòu)化邏輯思考

2.結(jié)構(gòu)化匯報(bào)工具1：4要素法。幫助我們說(shuō)清問(wèn)題。

a)什么是問(wèn)題？（標(biāo)準(zhǔn) – 現(xiàn)狀 = 問(wèn)題）

b)清晰定義問(wèn)題的4要素 （標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)狀、差距、趨勢(shì)）

i.團(tuán)隊(duì)練習(xí)：判斷這些問(wèn)題描述清楚了嘛？

ii.為什么“趨勢(shì)“通常會(huì)被忽視？忽視”趨勢(shì)“的描述會(huì)有什么影響？

c)小組練習(xí)：用4要素法重新描述學(xué)員正在匯報(bào)解決的問(wèn)題

3.結(jié)構(gòu)化匯報(bào)工具二：5個(gè)為什么?

a)5個(gè)為什么的價(jià)值。匯報(bào)前自己問(wèn)自己，好過(guò)會(huì)上被“拷問(wèn)“！

b)案例分享，怎么通過(guò)“問(wèn)為什么“延展我們的系統(tǒng)思考？

c)小游戲：自圓其說(shuō)。（抽取5張圖片，講一個(gè)符合邏輯的小故事）

d)小組練習(xí)：用5個(gè)為什么重新檢視自己的匯報(bào)材料，給邏輯漏洞打補(bǔ)丁。

4.結(jié)構(gòu)化匯報(bào)工具五 – 決策矩陣

a)用決策矩陣告訴聽(tīng)眾你的優(yōu)先級(jí)

b)與聽(tīng)眾最終達(dá)成一致的互動(dòng)工具，有時(shí)候可以讓聽(tīng)眾為你做決定

c)小組練習(xí)：為你的匯報(bào)做一個(gè)決策矩陣，告訴大家你的優(yōu)先級(jí)

5.大組練習(xí)：

a)每個(gè)小組用上述幾個(gè)結(jié)構(gòu)化工具來(lái)綜合使用，為一名小組成員的案例進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的打磨。

b)大組匯報(bào)（每組派代表用5分鐘進(jìn)行匯報(bào)）

四、只有結(jié)構(gòu)化的匯報(bào)資料能達(dá)成最終目的嗎？（怎么說(shuō)很關(guān)鍵）

1.高效問(wèn)題匯報(bào)7步法：設(shè)定演示目標(biāo)；分析聽(tīng)眾；呈現(xiàn)問(wèn)題、影響、解決方案和收益；提供證據(jù)；分析潛在風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)應(yīng)的解決方案；提供行動(dòng)方案；號(hào)召行動(dòng)。

2.自我評(píng)估：7步法，你做了什么？什么沒(méi)做？問(wèn)題出在哪里？

3.設(shè)定目標(biāo)與分析聽(tīng)眾

a)目標(biāo)可以調(diào)整嗎？（保底目標(biāo)、可接受目標(biāo)、激動(dòng)目標(biāo)）

b)分析你的聽(tīng)眾（共情）

i.他們想要什么？

ii.他們的顧慮是什么？

iii.你的匯報(bào)方案能解決他們的問(wèn)題嗎？

c)學(xué)員練習(xí)：你這個(gè)匯報(bào)的目標(biāo)與客戶分析

4.問(wèn)題與解決方案呈現(xiàn)過(guò)程中，如何實(shí)施影響？

a)匯報(bào)過(guò)程中的推拉技巧（讓你的聽(tīng)眾跟著你走）

i.推的技巧（講道理、談?chuàng)p失、用情感、說(shuō)回報(bào)）

ii.拉的技巧（問(wèn)問(wèn)題、做澄清、挖痛點(diǎn)、找機(jī)會(huì)）

iii.小組游戲：用“推拉技巧“請(qǐng)小羊回羊圈

5.面對(duì)挑戰(zhàn)怎么辦？

a)常見(jiàn)匯報(bào)挑戰(zhàn)

i.識(shí)別聽(tīng)眾的反應(yīng)（語(yǔ)言、肢體、情緒）

ii.用“whyhow“框架化解客戶質(zhì)疑，轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方向

6.同事咨詢：

a)每組選一個(gè)學(xué)員案例。針對(duì)該匯報(bào)材料，進(jìn)行小組討論、提出材料改進(jìn)建議，并記錄下來(lái)。

b)請(qǐng)?zhí)峁┌咐膶W(xué)員，評(píng)估所有改進(jìn)點(diǎn)的有效性，哪些對(duì)他改善匯報(bào)報(bào)告能有積極的作用

五、總結(jié)與答疑

1.學(xué)員總結(jié)、學(xué)到了什么，自己匯報(bào)的主要問(wèn)題，哪些可以幫助改善