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《管理者的語言表達藝術(shù)》

課程背景：

出了問題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對的，優(yōu)秀的溝通者，是知人知心，善于開放積極地思考對方的立場觀點，善于根據(jù)對方的特點和喜好，調(diào)整自己的溝通主試，達成有效溝通和最終的共識，并在些基礎(chǔ)上建立個人良好的影響力。通過本課程，學(xué)習(xí)如何在溝通中關(guān)注對方的想法和探索對方的思考層次，通過影響式的溝通，為對方提供不同的思考角度，促進雙方的深度共識。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護溝通氛圍，既解決問題，又鞏固雙方的信任關(guān)系。

課程收益：

一、掌握管理大師彼得德魯克的溝通理論

二、認識溝通的本質(zhì)，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。

三、掌握高效溝通的相關(guān)工具：內(nèi)感觀溝通模式、合一模式

四、掌握彈性溝通者的特點及工具方法

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、部門骨干、新員工、人力資源部

授課方式：講授+案例、視頻+情景演練+角色扮演

課程特色：風(fēng)格很犀利、案例接地氣、問題很實際、方法好落地

課程時間： 1天（6小時）

課程大綱：

一、德魯克關(guān)于“管理者高效溝通”的理論背景

二、你該如何認識，什么叫溝通？

溝通的定義和作用有哪些？

說明事物，傳遞信息，讓人接受和了解

獲取信息，了解別人，確保決策的正確

交流情感，改善關(guān)系，讓彼此關(guān)系親密

統(tǒng)一思想，營造團隊，提升工作的士氣

管理者80%的工作都在溝通

三、溝通從親和力開始！

現(xiàn)場演練：與伙伴分享印象最深的一件事

何謂親和力？

緊密感

親切感

互動感

關(guān)注度

接受度

怎么說，比說什么更得要

尊重TA的價值觀

小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事

溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理：

憤怒

打斷

哭泣

三人練習(xí)：

同心圓游戲

四、提升溝通效能，如何做一個彈性溝通者？

溝通漏斗

做一個彈性溝通者

富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招

彈性溝通小工具

將“但是”換成“也”

合一模式

強大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通

五、職場溝通用什么方法可以更高效？四大溝通場景及練習(xí)：

向上溝通要有“膽”

主動性

講真話

克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)

請示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！

平行溝通要有“肺”

功夫在外

內(nèi)部服務(wù)意識

嚴于律已，寬以待人

互動：如何讓客戶滿意？

接力棒原理：給時間，給空間，給態(tài)度

向下溝通要有“度”

要求下屬去思考：你說該怎么辦

不只是布置工作：你有更好的辦法嗎

給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)：為什么會這樣

給予嘗試的機會：差距在哪里呢

管理者表揚和批評的藝術(shù)：

表揚和批評的目的只是為了行動的產(chǎn)生

觸動內(nèi)心的表揚

（1）表揚的基本原則

（2）案例一，二，三的對比分析（課堂研討）

批評的藝術(shù)

（1）批評的基本原則

（2）批評的藝術(shù)：

（3）遞進式批評四步法：

（4）批評是為了變好，不是為了讓別人認錯！

工具：批評的三明冶法則

對客戶溝通要有“心”

掌握溝通中聽、問和說的技巧，以提升溝通能力

（1）聽的技巧

聽在溝通中的重要性

聽的五個層次

3F傾聽

（2）問的技巧

提問的作用

提問的種類

2W2H需求澄清技巧

SPIN深度提問技術(shù)

（3）說的技巧

說的內(nèi)容

說的方式

（4）溝通流程

學(xué)習(xí)方式

案例學(xué)習(xí)

六、內(nèi)感觀溝通模式是什么，如何有效溝通？

人的5種系統(tǒng)

視覺

聽覺

觸覺

味覺

嗅覺

內(nèi)感觀模式測試和自評

視覺型人員的特點

感覺型人員的特點

聽覺型人員的特點

如何平衡你的內(nèi)感觀能力？

小組練習(xí)法

練習(xí)一：設(shè)計銷售話術(shù)，向他推銷一款產(chǎn)品

練習(xí)二：向他請教如保提升自我的學(xué)習(xí)方法

練習(xí)三：邀請他參與一個新項目

課程總結(jié)和分享