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跨部門溝通與協(xié)作——以共情為起點(diǎn)，共識(shí)為手段，共贏為目的，共筑高效協(xié)同的橋梁

01【課程背景】

在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營中，跨部門協(xié)作已成為推動(dòng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心能力。隨著組織架構(gòu)的復(fù)雜化、業(yè)務(wù)模式的多元化，各部門之間的協(xié)同需求日益增強(qiáng)。然而，在實(shí)際工作中，跨部門協(xié)作往往面臨諸多挑戰(zhàn)：

1.目標(biāo)不一致：各部門的KPI和考核標(biāo)準(zhǔn)不同，導(dǎo)致資源分配、優(yōu)先級(jí)設(shè)定存在沖突。

2.溝通壁壘：專業(yè)術(shù)語差異、信息傳遞失真、反饋延遲等問題，影響決策效率。

3.缺乏協(xié)作機(jī)制：流程不清晰、權(quán)責(zé)界定不明，容易產(chǎn)生推諉或重復(fù)勞動(dòng)。

本課程從【精準(zhǔn)溝通】、【高效表達(dá)】、【協(xié)作共贏】三維度內(nèi)容進(jìn)行展開，更加聚焦跨部門協(xié)作的核心痛點(diǎn)與解決方案，掌握高效溝通與沖突管理的方法，減少內(nèi)耗，提升跨部門協(xié)作能力，深化部門之間的關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)共贏，打破“部門墻”，打造敏捷、高效、共贏的協(xié)同生態(tài)。

02 【課程收益】

1.【掌握跨部門溝通技巧】：學(xué)習(xí)傾聽、表達(dá)、反饋等方法，減少誤解。

2.【建立協(xié)作機(jī)制】：運(yùn)用工具和流程優(yōu)化跨部門合作

3.【化解沖突】：掌握沖突管理策略，促進(jìn)共贏

4.【提升團(tuán)隊(duì)信任】：打破 “部門壁壘”，增強(qiáng)部門間的理解和信任

03【課程知識(shí)畫布】

04 【課程塑造能力】

05 【課程特點(diǎn)】

【場(chǎng)景聚焦+實(shí)戰(zhàn)案例】聚焦跨部門協(xié)作中 “目標(biāo)對(duì)齊 - 責(zé)任劃分 - 沖突調(diào)解” 全流程痛點(diǎn)，通過真實(shí)企業(yè)跨部門項(xiàng)目案例拆解，讓學(xué)員掌握從分歧診斷到共識(shí)達(dá)成的落地路徑

【角色代入+場(chǎng)景演練】：通過角色互換演練，讓學(xué)員體驗(yàn)不同部門的立場(chǎng)與訴求，強(qiáng)化換位思考能力，提升溝通適配性

【風(fēng)趣幽默+場(chǎng)景演練】：沒有程序化教程，沒有連篇概念，互動(dòng)性強(qiáng)，好參與，易轉(zhuǎn)化

06 【課程時(shí)間】

線下：1 天（6小時(shí)/天）—— 根據(jù)企業(yè)場(chǎng)景需求，定制化課程 

07 【課程工具包】

有效溝通18條清單

表達(dá)力溝通40模型

溝通人設(shè)標(biāo)簽制作卡

08【課程大綱】

第一章：打通溝通情景的重要機(jī)制 

建立專業(yè)表達(dá)認(rèn)知，預(yù)判場(chǎng)景策略

一、溝通表達(dá)中的【四個(gè)策略預(yù)判】

（一）權(quán)利格局透視

1.信息共享

2.施加影響

3.價(jià)值共創(chuàng)

4.觀點(diǎn)塑造

5.觀點(diǎn)爭(zhēng)奪

（二）分歧性質(zhì)診斷

1.利益分歧

2.觀點(diǎn)分歧

（三）交互目標(biāo)設(shè)定

1.關(guān)系構(gòu)建

2.成果達(dá)成

（四）策略風(fēng)格適配

1.競(jìng)爭(zhēng)型

2.退讓型

3.妥協(xié)型

4.回避型

5.合作型

二、影響力表達(dá)力金字塔

1.【注意力】—— 利益錨定

2.【共情力】—— 情緒共鳴

3.【影響力】—— 行為引導(dǎo)

【表達(dá)模型】：說服 = 邏輯強(qiáng)度 × 情感濃度 × 場(chǎng)景適配度

第二章：化解溝通壁壘，達(dá)成共識(shí)，建立鏈接

從情緒對(duì)抗到需求共贏的溝通藝術(shù) 

一、三層穿透：解碼跨部門決策背后的核心需求

（一）需求層級(jí)識(shí)別術(shù)

1. 表層——部門語言解析

2. 中層——情緒立場(chǎng)解碼

3. 深層——核心利益挖掘

【視頻導(dǎo)入+場(chǎng)景分析】：視頻分析，結(jié)合工作實(shí)際場(chǎng)景研討

（二）表層說服 —— 剝離情緒，鎖定事實(shí)

1. 跨部門沖突拆解法

2. 沖突化解

（三）中層穿透—— 情緒引導(dǎo)，建立深度共情

1. 情緒標(biāo)注術(shù)

2. 換位陳述法

3. 動(dòng)機(jī)升華術(shù)

4. 策略性接納

二、跨部門高效反饋 —— 從信息對(duì)稱到關(guān)系升溫

1. 逐字反饋 

2. 同義轉(zhuǎn)述 

3. 引導(dǎo)反饋 

三、高威脅性信息處理 —— 跨部門沖突修復(fù)術(shù)

1.道德評(píng)判 

2.進(jìn)行比較 

3.回避責(zé)任 

4.強(qiáng)人所難 

5.錯(cuò)位信息 

6.攻擊提問 

四、共同體語言——讓雙方目標(biāo)同頻

1.語義清晰度

2.目標(biāo)對(duì)齊

五、核心訴求回應(yīng)——回應(yīng)比答應(yīng)更重要

1.區(qū)分手段與目標(biāo)

2.找到需求背后的訴求，精準(zhǔn)回應(yīng)

【課程工具】：共情力四維工具

【小組實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景轉(zhuǎn)化】：小組研討職場(chǎng)艱難表達(dá)場(chǎng)景以及知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用后的解決方案

案

第三章 ：跨部門信任構(gòu)建 

從專業(yè)認(rèn)可到協(xié)作選擇的信任進(jìn)階之道

一、三維信任模型：突破部門壁壘的核心要素

（一）專業(yè)權(quán)威塑造

1. 數(shù)據(jù)的力量

2. 細(xì)節(jié)的魔力

3. 習(xí)慣的證明

【視頻導(dǎo)入】：視頻分析，專業(yè)人設(shè)的案例解讀

（二）真誠協(xié)作構(gòu)建

1.超越部門立場(chǎng)

2.適度示弱

3.利他表達(dá)

【視頻導(dǎo)入】：視頻分析，真誠人設(shè)的案例解讀

（三）親和關(guān)系建立

1.鏡像回應(yīng)

2.精準(zhǔn)認(rèn)同

3.共同目標(biāo)強(qiáng)化

4.深度傾聽

【視頻導(dǎo)入】：視頻分析，親和人設(shè)的案例解讀

【全員實(shí)戰(zhàn)工坊】：三維信任模型開發(fā)訓(xùn)練，輸出：《個(gè)人人設(shè)標(biāo)簽卡》 

第四章：跨部門表達(dá)，建立共識(shí)共創(chuàng) 

從對(duì)立表述到協(xié)同創(chuàng)造的溝通升級(jí)

一、感性結(jié)構(gòu) —— 用故事與場(chǎng)景編織情緒引力場(chǎng)

（一）跨部門故事四要素

1．吸引注意+觸發(fā)想象+產(chǎn)生情緒+作出決策

2.故事框架 

（二）情緒遞進(jìn)的【洋蔥模型】

1. 外層：展示跨部門數(shù)據(jù)

2. 中層：情感共鳴，講述典型案例

3. 內(nèi)核：價(jià)值觀輸出，強(qiáng)化共同使命

（三）溝通的核心故事結(jié)構(gòu)——打造「沉浸式故事劇場(chǎng)」的三大核心構(gòu)建

1.跌宕起伏的故事

2.差異化的觀點(diǎn)

3.平易近人的主張

二、理性結(jié)構(gòu) —— 用邏輯框架傳遞信息

（一）DECI說服決策結(jié)構(gòu)

1. Dilemma（決策困境）

2. Evidence（證據(jù)沖擊）

3. Craving（渴望生成）

4. Insight（洞見錨定）

三、線性結(jié)構(gòu) —— 需求驅(qū)動(dòng)型決策引導(dǎo)系統(tǒng)

1.需求性

2.根屬性 

3.解決力

4.損益比 

四、非線性結(jié)構(gòu) —— 觀點(diǎn)共鳴型認(rèn)知重構(gòu)系統(tǒng)

（一）跨部門協(xié)作黃金圈

1.Why：為什么需要改變

2.How：如何實(shí)現(xiàn)協(xié)同

3.What：各部門具體收獲

【全員實(shí)戰(zhàn)工坊】：用結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)跨部門項(xiàng)目提案/啟動(dòng)會(huì)等實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景方案

第五章創(chuàng)造增量，協(xié)作共贏 

用贏得高難度的協(xié)作共贏策略、賦能不刮分存量而創(chuàng)造增量的共贏場(chǎng)景

一、協(xié)作共贏的結(jié)構(gòu)：利益 —— 打破部門壁壘的提問技術(shù)

1.開放式提問，用輕巧的提問獲得巨大的資訊

2.需求分層提問

（1）表面需求

（2）深層訴求

（3）共同利益

二、協(xié)作共贏的結(jié)構(gòu)：選項(xiàng) —— 跨部門價(jià)值交換策略

1.利益交換策略

2.價(jià)值激勵(lì)設(shè)計(jì)

三、協(xié)作共贏的結(jié)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn) —— 建立跨部門評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1.引入基準(zhǔn)，使用規(guī)范影響力

2.尋找讓步條件，主觀退讓

3.情緒管理，定期跨部門滿意度互評(píng)

四、協(xié)作共贏的結(jié)構(gòu)：僵局處理 —— 跨部門僵局解決方案

1.對(duì)戰(zhàn)略局勢(shì)做客觀評(píng)價(jià)

2.替代方案設(shè)計(jì)

3.動(dòng)態(tài)調(diào)整和協(xié)商策略

【全員實(shí)戰(zhàn)】劇本模擬，掌握協(xié)作共贏的策略