高情商溝通訓(xùn)練營
— — 共情、共識(shí)、共贏的精準(zhǔn)表達(dá)方法論，聚焦職場(chǎng)重要溝通場(chǎng)景
破解職場(chǎng)對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通與協(xié)作難題，從清晰表達(dá)到有效說服，讓觀點(diǎn)成為推動(dòng)目標(biāo)的關(guān)鍵力量
01【課程背景】
在企業(yè)運(yùn)營中職場(chǎng)效率成本源于溝通成本，而高效溝通既是破解管理難題的核心密鑰，更是職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的底層架構(gòu)
企業(yè)面臨的溝通挑戰(zhàn)：
1、內(nèi)部協(xié)作困境：跨部門推諉、目標(biāo)偏差、信息斷層等低效溝通，侵蝕團(tuán)
隊(duì)效能，建立透明協(xié)作的溝通文化迫在眉睫；
2、外部合作瓶頸：客戶異議處理僵化、商務(wù)談判陷入博弈對(duì)抗、合作
停留在表面共識(shí)，需要突破「技巧層」，構(gòu)建以「共情 - 共識(shí) - 共贏」為核心的價(jià)值溝通體系
3、個(gè)人成長剛需：多數(shù)職場(chǎng)人的晉升障礙源于「溝通失語」—— 缺乏精
準(zhǔn)表達(dá)力、情緒洞察力與利益鏈接能力，難以在關(guān)鍵場(chǎng)景中建立話語權(quán)。
課程價(jià)值錨點(diǎn)：
本課程聚焦企業(yè)【對(duì)內(nèi)高效協(xié)作】與【對(duì)外價(jià)值共贏】雙場(chǎng)景，通過【共情穿透情緒壁壘、共識(shí)搭建邏輯橋梁、共贏實(shí)現(xiàn)價(jià)值共生】的三維溝通模型，幫助學(xué)員掌握高情商溝通的核心能力，建立深度人脈關(guān)系，成為職場(chǎng)上有"話語權(quán)"的人。
02【課程結(jié)構(gòu)圖】
能力核心（三維支柱）：
03【知識(shí)畫布】
黃金三角：
關(guān)系維度:傾聽法+反饋術(shù)+共同體語言
需求維度:橫向掃描+縱向穿透+價(jià)值共創(chuàng)
結(jié)構(gòu)維度:SCQA/洋蔥模型/13套溝通工具
戰(zhàn)略金字塔：
04 【課程收益】
【思維升級(jí)】掌握“戰(zhàn)略表達(dá)思維”，從信息傳遞者升級(jí)為價(jià)值設(shè)計(jì)者
【效率增強(qiáng)】幫助學(xué)員掌握在面臨不同崗位管理者和客戶時(shí)，高效接收與傳
達(dá)信息，精準(zhǔn)識(shí)別玄外之音，掌握對(duì)方真實(shí)需求
【建立關(guān)系互信】建立雙方信任，找到真正的溝通突破點(diǎn)，建立信任情感帳戶，建立團(tuán)隊(duì)成員互相信任，協(xié)作高效的良好共事關(guān)系。
【場(chǎng)景制勝】在談判、匯報(bào)、沖突管理、協(xié)作等場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)表達(dá)效率和決策推動(dòng)成功率提升
【工具落地】熟練運(yùn)用核心模型（邏輯架構(gòu)、情感共鳴、需求挖掘）解決職場(chǎng)表達(dá)痛點(diǎn)
05 【課程特點(diǎn)】
【 場(chǎng)景聚焦+實(shí)戰(zhàn)案例】聚焦“思維-關(guān)系-內(nèi)容-場(chǎng)景-決策”全鏈路閉環(huán)，賦能高風(fēng)險(xiǎn)、高沖突、高信息密度的場(chǎng)景中，通過精準(zhǔn)表達(dá)實(shí)現(xiàn)資源整合、信任強(qiáng)化與決策推動(dòng)
【好懂好記+現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用】： 給出切實(shí)的通俗邏輯力和實(shí)用原則，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜信息的結(jié)構(gòu)化降維與高效傳遞。
【生動(dòng)案例+場(chǎng)景分析】：高頻練習(xí)及劇本模擬，具備實(shí)戰(zhàn)代入感，易落地
【風(fēng)趣幽默+場(chǎng)景演練】：沒有程序化教程，沒有連篇概念，互動(dòng)性強(qiáng)，好參與，易轉(zhuǎn)化
06 【課程時(shí)間】
線下：1 - 2天（6小時(shí)/天）—— 根據(jù)企業(yè)場(chǎng)景需求，定制化課程
07 【課程工具包】
有效溝通18條清單
表達(dá)力溝通40模型
溝通人設(shè)標(biāo)簽制作卡
08【課程大綱】
第一章：打通表達(dá)情景的重要機(jī)制
建立專業(yè)表達(dá)認(rèn)知，預(yù)判場(chǎng)景策略
一、溝通表達(dá)中的【四個(gè)策略預(yù)判】
1、權(quán)利的結(jié)構(gòu)
（1）溝通、說服、談判、演說、 辯論
2、分歧的性質(zhì)
（1）利益分歧
（2）觀點(diǎn)分歧
3、交互的目的
（1）愿景目標(biāo)
（2）現(xiàn)實(shí)性目標(biāo)
4、溝通的風(fēng)格
（1）競(jìng)爭(zhēng)型——目標(biāo)導(dǎo)向
（2）退讓型——關(guān)系優(yōu)先
（3）妥協(xié)型——折中平衡
（4）回避型——邊界守護(hù)
（5）合作型——價(jià)值共贏
二、影響力表達(dá)力金字塔
1.【注意力】—— 利益錨定
2.【共情力】—— 情緒共鳴
3.【影響力】—— 行為引導(dǎo)
【表達(dá)模型】：說服 = 邏輯強(qiáng)度 × 情感濃度 × 場(chǎng)景適配度
【視頻導(dǎo)入】：視頻分析
三、影響力溝通中的【結(jié)構(gòu)框架】
1、關(guān)系維度 —— 信任建立
2、結(jié)構(gòu)維度 —— 內(nèi)容管理
3、需求維度 —— 鉚釘訴求
第二章：關(guān)系維度 — 從“對(duì)立”到“共情”，建立強(qiáng)鏈接
從情緒對(duì)抗到需求共贏的溝通藝術(shù)
一、共情式傾聽法 —— 穿透情緒的三層解碼
（一）溝通層級(jí)識(shí)別
1.用心聽
2.用身聽
3.用腦聽
【視頻導(dǎo)入+場(chǎng)景分析】：視頻分析，結(jié)合工作實(shí)際場(chǎng)景研討
（二）用心聽——情緒解碼，問題外化
1. 洞察情緒產(chǎn)生的機(jī)理，找到有利的表達(dá)入口
（1）態(tài)度=情緒+道理
（2）反向化解沖突的高效方法
2. 識(shí)別情緒，提升共情力，從共情到共贏的核心開關(guān)
（1）【標(biāo)注情緒】“情感移情“
（2）【換位陳述】“認(rèn)知移情”
（3）【動(dòng)機(jī)引導(dǎo)】“人物高尚化”
（4）【策略性接納】
（三）用身聽 —— 建構(gòu)和維護(hù)對(duì)話氛圍
1. 打造「安全對(duì)話空間」
2. 3F+2原則
（四）用腦聽 —— 共識(shí)建構(gòu) ， 拆除「對(duì)抗性溝通墻」
1. 共同利益放大，不同利益交換、沖突利益影響
（1）初級(jí)獎(jiǎng)賞、次級(jí)獎(jiǎng)賞
2. 事實(shí)、觀點(diǎn)、立場(chǎng)三分法
3. 本質(zhì)拆解三步法
（1）刪假設(shè)
（2）找標(biāo)準(zhǔn)
（3）拆概念
二、 高效反饋 —— 從信息對(duì)稱到關(guān)系升溫
（一）積累信息優(yōu)勢(shì)，占據(jù)溝通主動(dòng)權(quán)
1. 逐字反饋
2. 同義轉(zhuǎn)述
3. 引導(dǎo)反饋
三、高威脅性信息處理 —— 錯(cuò)位信息修復(fù)術(shù)
1.道德評(píng)判
2.進(jìn)行比較
3.回避責(zé)任
4.強(qiáng)人所難
5.錯(cuò)位信息
6.攻擊提問
四、共同體語言——立場(chǎng)同頻度
1.語義清晰度
2.目標(biāo)指向性
五、核心訴求回應(yīng)——回應(yīng)比答應(yīng)更重要
1.方法vs目標(biāo)
2.找到需求背后的訴求，精準(zhǔn)回應(yīng)
【課程工具】：共情力四維工具
【小組實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景轉(zhuǎn)化】：小組研討職場(chǎng)艱難表達(dá)場(chǎng)景以及知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用后的解決方案
第三章 ：關(guān)系維度 —— 人設(shè)信任構(gòu)建
從專業(yè)認(rèn)可到協(xié)作選擇的信任進(jìn)階之道
一、把握關(guān)鍵，用個(gè)體打造人設(shè)的情感價(jià)值
1.專業(yè)人設(shè) —— 有覺知的釋放信息
(1)借用數(shù)字的力量贏得專業(yè)
(2)找到細(xì)節(jié)透露專業(yè)
(3)通過習(xí)慣展示專業(yè)
【視頻導(dǎo)入】：視頻分析，專業(yè)人設(shè)的案例解讀
2.真誠人設(shè) —— 相信你的人，才會(huì)相信你背后的一切
(1)【跳出立場(chǎng)】
(2)【坦誠缺陷】
(3)【共同利益】
【視頻導(dǎo)入】：視頻分析，真誠人設(shè)的案例解讀
3.親和人設(shè) —— 從給對(duì)方掌控感和安全感出發(fā)，激發(fā)決策
(1)【一致性】
(2)【精準(zhǔn)認(rèn)同】
(3)【共事尋找】
(4)【傾聽賦能】
【視頻導(dǎo)入】：視頻分析，親和人設(shè)的案例解讀
【全員實(shí)戰(zhàn)工坊】：三維人設(shè)標(biāo)簽開發(fā)訓(xùn)練 輸出：《個(gè)人人設(shè)標(biāo)簽卡》
第四章： 需求維度——從“模糊”到“精準(zhǔn)”，掌握溝通真實(shí)需求
從對(duì)立表述到協(xié)同創(chuàng)造的溝通升級(jí)
一、探尋需求，勾起對(duì)方真實(shí)的興趣，深入真是需求
1.探尋需求
（1）橫向提問
（2）縱向提問
二、構(gòu)建需求：從「功能傳遞」到「價(jià)值共創(chuàng)」的認(rèn)知升級(jí)
（3）馬斯洛需求升維模型
（4）概念 - 利益 - 場(chǎng)景轉(zhuǎn)化三角模型
（5）場(chǎng)景化說服，增加感官信息，讓聽眾身臨其境
【課程工具】：需求診斷清單
第五章： 結(jié)構(gòu)維度
從“無效溝通”到“共識(shí)共創(chuàng)”，打造立體化溝通邏輯架構(gòu)
有邏輯地表達(dá)，讓思維不再混亂，更具影響力
一、感性結(jié)構(gòu) —— 用故事與場(chǎng)景編織情緒引力場(chǎng)
（一）故事的四維驅(qū)動(dòng)力模型
1. 吸引注意+觸發(fā)想象+產(chǎn)生情緒+作出決策
2. 故事框架
（二）情緒遞進(jìn)的【洋蔥模型】
1.外層：事實(shí)陳述
2.中層：情感共鳴
3.內(nèi)核：價(jià)值觀輸出
（三）溝通的核心故事結(jié)構(gòu)
1. 跌宕起伏的故事
2. 差異化的觀點(diǎn)
3. 平易近人的主張
二、理性結(jié)構(gòu) —— 用邏輯框架傳遞信息
（一）DECI說服決策結(jié)構(gòu)
1.Dilemma（決策困境）
2.Evidence（證據(jù)沖擊）
3.Craving（渴望生成）
4.Insight（洞見錨定）
三、線性結(jié)構(gòu) —— 需求驅(qū)動(dòng)型決策引導(dǎo)系統(tǒng)
1. 需求性 —— 確定麻煩
2. 根屬性 —— 尋覓原因
3. 解決力 —— 評(píng)估效應(yīng)
4. 損益比 —— 衡量得失
四、非線性結(jié)構(gòu) —— 觀點(diǎn)共鳴型認(rèn)知重構(gòu)系統(tǒng)
1. 完整論述鏈輪
（1）論題：引起立論者思考的問題或者分歧。
（2）結(jié)論：就是立論者希望證明、也希望你接受的觀點(diǎn)
（3）論證：從論題到結(jié)論的證明過程
2. 觀點(diǎn)解構(gòu)四步法
【全員實(shí)戰(zhàn)工坊】：用結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景方案
第六章 職場(chǎng)全場(chǎng)景溝通模型
高頻艱難場(chǎng)景下的職場(chǎng)溝通解決方案
一、向上溝通：工作匯報(bào)，講清楚說明白，提升信息傳遞效率與決策支持價(jià)值
（一）工作匯報(bào) 4P 方法論體系
1.plan——具體的項(xiàng)目和任務(wù)計(jì)劃
2.performance——項(xiàng)目的結(jié)果、業(yè)績和進(jìn)度
3.problem——經(jīng)歷了哪些挑戰(zhàn)+又是如何克服的
4.plan——下次的目標(biāo)與調(diào)整
（二）高效工作匯報(bào)結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型
1. 30秒電梯匯報(bào)五大經(jīng)典結(jié)構(gòu)
（1）結(jié)構(gòu)一 —— 輸入-輸出句式
（2）結(jié)構(gòu)二 —— 二維定位法
（3）結(jié)構(gòu)三—— 請(qǐng)求資源
（4）結(jié)構(gòu)四 —— PRS結(jié)構(gòu)
（5）結(jié)構(gòu)五—— 提出建議
2. 高效匯報(bào)四步實(shí)施法
（1）核心提煉
（2）邏輯搭建
（3）語言優(yōu)化
（4）演練完善
二、平級(jí)溝通的三維關(guān)系構(gòu)建：?jiǎn)栴}鏈接、沖突修復(fù)與邊界維護(hù)
（一）問題鏈接：以協(xié)作性互動(dòng)建立深度關(guān)系
1. 錨定共同問題
（1）我有問題，你能解決
（2）你有問題，我能解決
（3）都有問題，共同解決
2. 求助策略
（1）巧妙求助
（2）求助的誤區(qū)
（二）沖突修復(fù)—— 通過結(jié)構(gòu)化道歉維護(hù)關(guān)系底線
1.責(zé)任歸因，明確過錯(cuò)主體
2.情緒疏導(dǎo)，承認(rèn)對(duì)方情緒合理性
3.承諾改變，提出改進(jìn)方案
（三）禮貌拒絕 —— 用清晰拒絕建立邊界管理
1. 拒絕的常見誤區(qū)
2. 有效拒絕的公式：禮貌拒絕 = 致歉+ 客觀理由+替代方案
三、向下溝通 —— 構(gòu)建激勵(lì)性對(duì)話，將管控轉(zhuǎn)化為協(xié)作，化被動(dòng)為主動(dòng)創(chuàng)造
（一）消除三大溝通威脅性環(huán)境，構(gòu)建安全的溝通場(chǎng)景
1.說教式溝通
2.標(biāo)簽化評(píng)價(jià)
3.命令型壓迫
（二）IDEA對(duì)話流程，激發(fā)主動(dòng)性的結(jié)構(gòu)化溝通
（三）激勵(lì)設(shè)置：正反饋，強(qiáng)化成就感
1.激勵(lì)公式：激勵(lì)下屬=多設(shè)立關(guān)卡+及時(shí)性認(rèn)可
2.及時(shí)認(rèn)可，激勵(lì)= 行為贊美+差異性+邊界
（四）贊美 ：實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)激活與行為強(qiáng)化
1.三維贊美公式：行為贊美+差異化+邊界
2. 贊美的技術(shù)要領(lǐng)
四、自我溝通 —— 識(shí)別和調(diào)整自己的溝通模式
1. 溝通角色定位
2. 溝通心態(tài)校準(zhǔn)
3. 溝通結(jié)局評(píng)估
4. 良好的溝通復(fù)盤迭代
五、關(guān)鍵場(chǎng)景即興表達(dá)
（一）破冰
1. 建立良好的第一印象
2. 贏得掌控感的破冰技巧
3. 破冰三步法走進(jìn)對(duì)方內(nèi)心
（二 ）感謝表達(dá)
1. 說“靚”話：參與感 、意義感
（三）提出建議
1. 換位思考定目標(biāo)
2. 列出具體方案，明利弊
（四）安慰支持
1. 區(qū)別同理心和同情心
2. 安慰公式：輕度接入+提供支持
3. 調(diào)節(jié)矛盾話術(shù)
（五）批評(píng)
1. 批評(píng)的目標(biāo)
2. 五步批評(píng)法
3. 被批評(píng)的四步溝通法
（六）績效面談
1. 績效面談=透明化+換框架
2. 透明化的四種方法
3. 透明化反饋的技巧
4. 從日常工作里拔出來的框架
（七）調(diào)節(jié)矛盾
1. 釋放情緒，化解對(duì)抗
2. 重建目標(biāo)，從對(duì)立到協(xié)作
3. 最小改變，可落地的解決方案
（八）艱難溝通
1. 目標(biāo)重建，重構(gòu)對(duì)話框架
2. 價(jià)值增量，創(chuàng)造對(duì)話價(jià)值
（九）競(jìng)聘報(bào)告
1. 競(jìng)聘表達(dá)結(jié)構(gòu)
2. 風(fēng)險(xiǎn)方案預(yù)判
（十）輔導(dǎo)
1.植入目標(biāo)才能達(dá)到輔導(dǎo)效果
2.發(fā)現(xiàn)盲區(qū)才能擺正心態(tài)
3.讓他人能夠接受的輔導(dǎo)公式
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