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問題分析與解決

【課程目標(biāo)】

解決問題的能力是21世紀(jì)管理者的核心技能

隨著社會的快速發(fā)展，企業(yè)面臨多變的內(nèi)外部環(huán)境，我們需要解決的問題日益增多、難度日益加大，人們逐漸意識到擁有縝密地解決問題的能力是多么重要

學(xué)會如何厘清問題，創(chuàng)造性地將其分解為易于處理的不同部分，并有條不紊地解決問題，這已經(jīng)成為21世紀(jì)職場人士的核心技能，也是跟上時代步伐的唯一方法

1、如何準(zhǔn)確定義問題以符合決策者的需要？

2、如何分解問題并提出可供探索的假設(shè)？

3、如何在該做和不該做的事情中分出輕重緩急？

4、如何制訂工作計劃，分配分析任務(wù)？

5、如何決定收集和分析事實來解決問題，同時避免認(rèn)知偏見？

6、如何綜合分析結(jié)果，提出自己的見解？

7、如何表達(dá)自己的見解，說服他人？

《問題分析與解決》課程強調(diào)以“最簡單、有效的流程+最經(jīng)典、有用的工具”來幫助學(xué)員“轉(zhuǎn)觀念、學(xué)流程、練工具”，從而有效提升問題分析與解決能力的同時，推進(jìn)組織關(guān)鍵問

題的解決。

【課程大綱】

第一講：解決問題的陷阱與常見錯誤

先導(dǎo)：什么都重要，那就什么都不重要。解決問題的大忌是“胡子眉毛一把抓”，人的精力有限，如果什么都想要解決，最后的結(jié)果往往是都想的不深，泛泛而談。高效能人士的核心特點之一就是解決問題過程中能把握少數(shù)真正直接影響結(jié)果的關(guān)鍵點。

1、對問題闡述不清

2、妄下結(jié)論

3、無法分解問題

4、忽視團隊結(jié)構(gòu)和規(guī)范

5、分析分手不完善

6、無法將結(jié)論與行動過程聯(lián)系起來

7、把解決問題的過程視作一次性事物而不是反復(fù)性事物

第二講：定義問題

先導(dǎo)：一個好的問題陳述，代表著問題已經(jīng)解決了一半。如果問題的背景和范圍沒有被描述完整，就很可能會出現(xiàn)錯誤。解決問題的第一步是要求參與決策的所有人在定義問題方面達(dá)成一致。

一、我們可以根據(jù)幾個標(biāo)準(zhǔn)來檢驗對問題的定義：

1、問題具體而不空泛；

2、可以準(zhǔn)確量化其成功指數(shù)；

3、定義中既有時間限制，也有決策者的評判標(biāo)準(zhǔn)限制；

4、定義中明確包含要采取的行動。

二、定義問題實操

1、遵從4個原則

A.系統(tǒng)性：著眼于整體，而不是局部

B.要留白：不過分限制，留有空間

C.看結(jié)果：以終為始，用最終結(jié)果幫助定義問題

D.價值觀：決策者的價值觀蘊藏著解決問題的關(guān)鍵

2、校準(zhǔn)—2種偏差

A.理解偏差：我們理解的是否一致（可視化、提問確認(rèn)）

B.根因偏差：這就是真正的原因或根本的訴求（移情洞察、挖掘分析

【運用工具】：問題定義卡

第三講：分析問題——凡是脫離情境得到的解決方案都是“一廂情愿

先導(dǎo)：定義完問題之后，接下來就要將其分解成（或拆分成）不同部分或小問題。

面對問題需要系統(tǒng)思考，整體盤點“破解”問題既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)－揭示問題的癥結(jié)所在，從而找到更好的解決方案。在這一階段，用科學(xué)的理論框架進(jìn)行全方位診斷，為更好地理解解決問題提供了有益的指導(dǎo)。

一、全盤掃描，聚集核心

診斷1、目的/目標(biāo)：

戰(zhàn)略清晰

目標(biāo)明確

使命驅(qū)動

【運用工具】目標(biāo)診斷表課堂練習(xí)

診斷2、組織/結(jié)構(gòu)：

組織架構(gòu)

職責(zé)明確

團隊效能

【運用工具】職責(zé)診斷表課堂練習(xí)

診斷3、關(guān)系/流程：

流程清晰

協(xié)作互動

團隊氛圍

課堂研討：灰色地帶課堂練習(xí)

診斷4、激勵/獎勵：

明確性

公平性

即時性

課堂研討：現(xiàn)有機制

診斷5、支持/機制：

支持系統(tǒng)

制度流程

保障系統(tǒng)

【運用工具】職責(zé)診斷表課堂練習(xí)

診斷6、管理/領(lǐng)導(dǎo)：統(tǒng)合綜效，全盤掃描

獲得追隨

給予幫助

反饋渠道

【運用工具】反饋機制課堂練習(xí)課堂研討

第四講：爭議處理——凡是沒有共鳴的爭議處理都是“不了了之”

先導(dǎo)：單個或者零散的解決方案并不能發(fā)揮其最大價值，也不能最簡單、有效地解決問題。在解決問題過程中有爭議幾乎是一種必然，爭議處理通過引導(dǎo)基于共鳴的方式達(dá)成共識，真正讓項目團隊以及利益相關(guān)者協(xié)同運作。

一、挑：決策矩陣

1.矩陣思維/象限思維：意見相左時，制定標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵

2.三大核心標(biāo)準(zhǔn)

二、改：差異利益

1.任何形式的影響都是以“互惠”為基礎(chǔ)的“交換”

2.差異利益：在你希望贏的地方讓你贏，在我希望贏的地方讓我贏

三、換：第三選擇

1.第三選擇的本質(zhì)是把餅做大的藝術(shù)

2.繞過立場，獲取價值

第五講：計劃實施——凡是不以落地為本的計劃都是“自我安慰”

先導(dǎo)：解決方案的價值需要在具體實踐中才能發(fā)揮出來，同時，行動越具體、越多就越容易導(dǎo)致大家掉進(jìn)細(xì)節(jié)中，只見樹木不見森林。通過統(tǒng)籌規(guī)劃的工具能有效地保持系統(tǒng)觀和前瞻性。

一、謀：制定計劃

1.腦中有圖，胸有成竹

2.統(tǒng)籌規(guī)劃，有全局、有重點、有控制

二、定：落地把控

1.管理是盯出來的

2.先導(dǎo)指標(biāo)：人容易高估未來

三、跟：復(fù)盤迭代

1.及時總結(jié)，敏捷迭代

2.復(fù)盤文化：成長會與嘉獎會