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【項目背景】

專家言：彼得·薩洛維認為“情緒智商包含了自制、熱忱、堅持，以及自我驅(qū)動、自我鞭策的能力”，尼爾·戈爾曼認為“情緒智商由自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關(guān)系構(gòu)成”。

現(xiàn)實是：一個高情商的領(lǐng)導(dǎo)，首先能對自我進行覺察與管理，其次是具備敏銳的同情心，能夠覺察他人對世界的思考方式，用對方能夠理解的方式表達，進而能夠很好的理解他人當(dāng)下的感受，從而說服與影響，并與對方達成合作。

本項目：課程通過深度講解情緒智力，加入工具與方法的實際案例演練，助力您從內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力和外在領(lǐng)導(dǎo)力兩個層面發(fā)揮優(yōu)勢，以樂觀與積極的心態(tài)解決問題，達成組織績效。

【項目特色】

高情商的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該對自我與他人有著清晰的認知，他們自信，樂觀向上，善于表達和溝通，理解他人。本課程基于情緒智商的核心理論框架，結(jié)合本土企業(yè)實際困境，協(xié)助管理者管理自己，影響他人。

【項目收獲】

1、從心理出發(fā)，協(xié)助管理者對人性做更多了解；

2、增強自我認知，了解情緒源頭，并學(xué)會利用情緒達成組織績效；

3、用同理心覺察下屬的情緒反應(yīng)，了解心理動機；

4、學(xué)會基于情緒的溝通，真正解決問題，而非宣泄情緒；

5、利用情緒一致性營造團隊氛圍，增強領(lǐng)導(dǎo)力與影響力。

【課程相關(guān)】

教學(xué)形式：課前材料閱讀+理論知識講解+情境案例分享+互動研討+工具練習(xí)

課程對象：總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管等中高層管理人員

課程時間：2天

【課程大綱】

第一章、領(lǐng)導(dǎo)之源：自我意識，理解人性

從心理學(xué)三大勢力對人性的假設(shè)，理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異，了解互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的年輕人對領(lǐng)導(dǎo)者的期望。

1、心理學(xué)三大勢力對人性的假設(shè)

行為主義

精神分析

人本主義

案例討論：管理與領(lǐng)導(dǎo)對人性的假設(shè)

案例討論：自我發(fā)展與人性之謎

2、家庭對人性的塑造

先天與后天的影響

對家庭與對社會的態(tài)度一致性

冷漠、焦慮、安全的風(fēng)格

案例討論：員工招聘與家庭背景調(diào)查

案例討論：合作與信任是態(tài)度還是能力？

3、社會對人性的影響

從前喻走向后喻的年輕人

年輕人對傳統(tǒng)文化的挑戰(zhàn)

文化對管理的影響

案例討論：南航的表揚信錯了嗎？

案例討論：大官、大咖、大神的區(qū)別

第二章、領(lǐng)導(dǎo)之本：情緒管理，內(nèi)外兼修

從情緒的產(chǎn)生，分類，價值與影響出發(fā)，學(xué)會管理好自己、處理好他人情緒，帶領(lǐng)團隊營造積極的工作氛圍。

1、情緒識別

情緒的產(chǎn)生

情緒的表現(xiàn)形式

負面情緒的處理與作用

負面情緒三部曲：焦慮、憤怒、悲傷

負面情緒的表達

案例討論：員工凝聚力與情緒的關(guān)聯(lián)

案例討論：利用情緒一致性改變員工態(tài)度

2、情緒與生理喚醒

喝咖啡對情緒有用嗎？

快樂與身體反應(yīng)

興奮與身體反應(yīng)

愉悅與生理喚醒

討論：抑郁癥是心理還是生理病？

3、情緒與行為表達

聽說過笑療嗎

自信的人從何而來

相由心生是否有依據(jù)

運動、冥想、呼吸

討論：馬拉松熱與領(lǐng)導(dǎo)力的變化

4、情緒與主觀認知

ABC模型

識別錯誤的想法

對B如何進行辯駁

情景模擬：如何發(fā)泄負面情緒

情景模擬：如何處理別人的負面情緒

第三章、領(lǐng)導(dǎo)之策：人際交往，影響無形

通過喬哈里之窗，建立信任；學(xué)會非暴力溝通，表達真誠；了解反饋的真相，幫助員工成長。

1、團隊信任打造

擴大組織公開區(qū)

減少組織盲區(qū)

討論：憑什么獲得信任

2、基于情緒的溝通

負面的評論是一種攻擊

想法不一定人人認同

需要不要隱藏

勇敢請求影響別人

情景練習(xí)：同理心的溝通

3、及時的正負面反饋

最大的傷害是零反饋

次級的傷害是隨意的評論

最好的是基于事實的反饋

情景展現(xiàn)：開會玩手機的員工

4、人際溝通背后的心理機制

依賴到互賴的痛苦

四種不健康溝通的模式

PAC與人際溝通

情景互動：平行溝通與交叉溝通？