《班組長溝通秘鑰---古賀.報聯(lián)商》
課程背景：
班組長日常工作中，幾乎每天都會碰到上級交待的工作做完了要去匯報;預定的生產(chǎn)會議時間變更了，要聯(lián)絡有關人員;自己工作遇到了難題，要找上級商談......。這些問題就是匯報、聯(lián)絡和商談，簡稱報聯(lián)商。它們是班組長最頻繁的溝通形式。匯報能讓班組長獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；聯(lián)絡能改善班組長的人際關系，使工作環(huán)境輕松愉悅；商談能幫班組長渡過難關、遇難成祥，加速自己的成長！但是，班組長普遍報聯(lián)商能力不足，主要表現(xiàn)如下：
1.匯報方面:上級的三大禁忌是不來報、做完報、空手報。但是，班組長經(jīng)常違反這三大禁忌，導致上級不滿意；
2.聯(lián)絡方面:班組長經(jīng)常需要聯(lián)絡平級部門同事，將有關信息告訴他們。要想聯(lián)絡到位，必須遵守聯(lián)絡五要素：及時、準確、不遺漏人員、不遺漏內(nèi)容、不扭曲內(nèi)容。這些看似簡單的聯(lián)絡要求，班組長往往沒有做到，導致平級部門同事抱怨；
3.商談方面:班組長工作遇到困難時，不敢或不好意思征求上級或同事的意見，影響自己工作進展的同時，還影響團隊的工作業(yè)績，導致上級不滿意。
要想提升班組長報聯(lián)商能力，必須要進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓或訓練。但是，目前市面上的溝通培訓課程，往往是老師講理論多，講操作層面少，學員無法產(chǎn)生共鳴和深度思考，很難將培訓內(nèi)化，導致培訓效果不理想。本課程《班組長溝通秘鑰---古賀.報聯(lián)商》，是一門版權課程，它不講溝通的理論知識，而是聚焦在匯報、聯(lián)絡和商談的實操方法或工具，能快速提升班組長的溝通能力，助力班組高效有序開展工作。
課程特色：
◆場景化:全程案例，一看就懂，還原問題，誘發(fā)思考；
◆工具化:工具方法，即學即用，對齊標準，提高效能；
◆實戰(zhàn)化:場景再現(xiàn)，講練同步，多樣教學，輔助落地。
課程收益：
◆通過44個案例分析+8個現(xiàn)場互動++7個視頻教學+布置4個課后作業(yè)的培訓方式，提高學員參與度。讓學員聽得懂、學得會、記得住、用得上，確保培訓實施效果；
◆老師授課中不講大道理，將40多個提升班組長溝通能力的思路、方法或工具，布局在授課活動中，讓學員學起來有意思，用起來更方便；
◆了解班組長溝通的主要形式是匯報、聯(lián)絡和商討，同時深刻認識到匯報、聯(lián)絡和商討的作用；
◆掌握報聯(lián)商的4個核心思路:接指問清、事BI回復、知情通報、YU變請示；
◆基本掌握報聯(lián)商的方法或工具。如:接受指示6步法、匯報聯(lián)絡商談的6W3H等。
課程對象:新晉升的生產(chǎn)主管、一線班組長、代理班組長、儲備班組長、業(yè)務骨干等；
授課方式:小組競賽、講授法、案例分析、現(xiàn)場互動、視頻教學、學員分享等；
課程內(nèi)容：
導論:詮釋報聯(lián)商(0.5H)
一.案例1:shui jing的故事
二.報聯(lián)商基礎理念01:記得把與該項工作相關的信息做妥善的處理
三.報聯(lián)商的定義
四.視頻1:古賀傳潯老師寄語
五.匯報聯(lián)絡商談的4根基礎樁
六.每天工作的主要內(nèi)容就是報聯(lián)商
模塊一:接指問清---工作根本(2H)
案例2:明白什么了
第一根基礎樁:接指基本功---接指問清
一.接受指示6步法
1.應答---帶上紙筆，立即過去
2.記錄---不要打斷，全面記錄
2.1.6W3H工作法
3.確認---確認信息，清楚指示
4.復述---復述指示，確保不偏
4.1.視頻2:遼沈戰(zhàn)役林彪確認任務安排
4.2.復述的好處
5.詢問---提出問題，打消疑惑
5.1.視頻3:如此接指錯在哪里
5.2.案例3: 庫存只剩80套
6.領會---領會意圖，確定目的
6.1.怎么弄清任務的目的
1)掏---淘---討---套
7.接指問清的好處
7.1.報聯(lián)商基礎理念02:認真接受上級的指示，是做好工作的基本保證
二.接受指示避免掉坑
案例4:拿去好好做了再交來
案例5:貨怎么還沒到
案例6:簡直是豈有此理
案例7:領導交辦的一定要做好
1.要素不清
2.要素不全
3.自以為是
4.全盤照收
三.接受指示演練與回顧
1.接受指示基礎樁---接指問清
四.課后作業(yè)1:請根據(jù)授課所學接受指示知識，或您培訓后的感悟，完成班組長接受指示改善行動計劃（☆）
模塊二:向上匯報---獲得信賴(3.5H)
案例8:午飯都吃得不踏實
第二根基礎樁:匯報基本功---事BI回復
現(xiàn)場互動1:不愿意向上匯報的原因是什么
報聯(lián)商基礎理念03:對上級的指示予以匯報是下屬應盡的義務
一.為什么要匯報
案例9:我以為我能處理好
案例10:等有點眉目了再上報
現(xiàn)場互動2:匯報和不匯報利弊發(fā)表
1.匯報可以了解下屬的工作進展
2.報聯(lián)商基礎理念04:上司是本團隊的調(diào)度,他需要知道全部相關信息
二.什么時候該匯報
1.工作前工作中工作后
1.1.工作前報計劃
1)報計劃的好處
a)案例11:又得重來了
1.2.工作中報狀態(tài)、呈信息、解問題、做預測
1)中間匯報的好處
a)案例12:科長把她批了一通
2)越是壞事越要早報
a)案例13:這么點小事不要緊吧
1.3.工作后談感想、提建議
1)案例14:你有什么感想
三.該向誰匯報
案例15:我交給副科長啦
視頻4:項目副組長打印調(diào)研報告
1.報告給誰
1.1.直屬上級
1.2.下指示的上級
1.3.報聯(lián)商基礎理念05:完成了領導交辦的工作,必須向下指示的上級本人直接匯報
2.應對越級領導
2.1.向直接上司和間接上司匯報
四.匯報的重點在哪里
案例16:哪種匯報更好
1.重視結果
1.1.為什么領導重視結果
1.2.結果先行
1)案例17:我正愁呢
2)視頻5:鄧小平平反
五.該怎么匯報
1.如何開始很重要
1.1.案例18:你說的是哪件事啊
2.注意上級的時間
2.1.案例19:那怎么辦呀
2.2.案例20:我這還有兩件事沒請示呢
3.做好準備再去匯報
3.1.物資準備
3.2.心理準備
3.3.扎刺猬原則
3.4.T.P.O
六.向上匯報演練與回顧
1.現(xiàn)場互動3:看案例回答問題
2.匯報基礎樁---事BI 回復
3.去匯報的好處
4.“閉環(huán)”與“獲得提拔”的底層邏輯
七.課后作業(yè)2:請根據(jù)授課所學向上匯報知識，或您培訓后的感悟，完成班組長向上匯報改善行動計劃（☆）
模塊三:平級聯(lián)絡---累積好感(3H)
案例21:那臺新設備聲音好像不對勁
第三根基礎樁:聯(lián)絡基本功---知情通報
報聯(lián)商基礎理念06:知情通報就是把你掌握的這項事情所附帶的信息傳出去
一.為什么要聯(lián)絡
案例22:到底來不來呀
1.疏于聯(lián)絡的后果
2.有利于建立好感度銀行
2.1.案例23:熱心的鮑姐
二.選對聯(lián)絡對象
1.根據(jù)目的選擇對象
1.1.案例24:怎么這么沒腦子
1.2.報聯(lián)商基礎理念07:跟需要這個信息或者能提供這個信息的人做聯(lián)絡
2.報聯(lián)商基礎理念08:多替對方著想原則
三.選擇聯(lián)絡時機
案例25:明天當面一塊匯報吧
報聯(lián)商基礎理念09:一切順利時也要聯(lián)絡讓對方安心
案例26:各位注意啦
1.聯(lián)絡的類型
2.聯(lián)絡的時機
3.現(xiàn)場互動4:你認為什么時候需要跟有關人員聯(lián)絡一聲
四.抓住聯(lián)絡的重點
1.及時
1.1.案例27:先忙過這陣子吧
1.2.報聯(lián)商基礎理念10:聯(lián)絡要及時
2.準確
2.1.案例28:好像是受突然降溫的影響
2.2.聯(lián)商基礎理念11:傳遞給別人的信息一定要準確
3.不遺漏人員和內(nèi)容
3.1.案例29:電話我給你轉過去
3.2.聯(lián)絡傳遞“等身大”原則
4.不扭曲內(nèi)容
4.1.報聯(lián)商基礎理念12:傳遞的信息不要扭曲
五.活用聯(lián)絡方法
案例30:這樣聯(lián)絡合適嗎
1.最佳聯(lián)絡方式
1.1.聯(lián)絡的各種方式
1.2.職場怪象
1.3.報聯(lián)商基礎理念13:面談是最佳的聯(lián)絡方式
2.確保收得到
2.1.視頻6:監(jiān)聽器都燒壞啦
2.2.報聯(lián)商基礎理念14:確保對方能收得到
3.確保聽得懂
3.1.案例31:收到的煩惱
3.2.報聯(lián)商基礎理念15:確保對方能聽得懂
4.確保要對等
4.1.案例32:服務員打機關槍一樣報菜名
4.2.報聯(lián)商基礎理念16:聯(lián)絡時要多考慮對方的接受度，確保對等
六.把握聯(lián)絡程度
1.聯(lián)絡要到位
1.1.報聯(lián)商基礎理念17:聯(lián)絡一定要到位,不到位等于沒聯(lián)絡
1)案例33:你請誰轉告的
2.如何到位
2.1.確認
七.平級聯(lián)絡演練與回顧
1.案例34:那個機會已經(jīng)沒有了
2.聯(lián)絡的基礎樁:知情通報
3.聯(lián)絡的好處
八.課后作業(yè)3:請根據(jù)授課所學平級聯(lián)絡知識，或您培訓后的感悟，完成班組長平級聯(lián)絡改善行動計劃（☆）
模塊四:請示商談---幫己解困(3H)
現(xiàn)場互動5:哪種做法對
第四根基礎樁:商談基本功---YU變請示
一.為什么要商談
1.幫自己解困
1.1.案例35:遭到領導的大聲呵斥
1.2.視頻7:把門賠了吧
2.報聯(lián)商基礎理念18:遇到為難事不要自己煩惱，去找人幫忙就是商談
二.什么時候去商談
案例36:硬著頭皮去找科長
案例37:小鮑覺得有些不對勁
1.YU變時刻
三.找誰去商談
1.報聯(lián)商基礎理念19:上級手里資源是團隊的公共財產(chǎn)
1.1.案例38:過境的臺風
2.報聯(lián)商基礎理念20:在無法向上級請示時,可以向老員工或能者討教
2.1.案例39:領導去歐洲出差了
四.商談要注意什么
1.應有的態(tài)度
1.1.找人商談時的姿態(tài)
1)案例40:你的意思是你沒錯
1.2.報聯(lián)商基礎理念21:商談最好當面請教,既表示了你的誠意，又能談得透
2.不隱瞞事實
2.1.案例41:A公司打算不向咱們訂貨了
2.2.報聯(lián)商基礎理念22:既然找人去商談，就要說真話，不要說謊，不要遮遮掩掩
3.商談時的禁忌
五.怎么去商談
1.帶著對策去請示
1.1.案例42:司機怎么就不小心些呢
2.闡明自己的主張,聽領導指示
3.商談的程序及要點
六.請示商談演練與回顧
1.案例43:你耽誤我大事了
1.1.現(xiàn)場互動6:回答問題
1.2.正確的做法
2.商談的基礎樁:YU變請示
3.商談的好處
七.課后作業(yè)4:請根據(jù)授課所學請示商談知識，或您培訓后的感悟，完成班組長請示商談改善行動計劃（☆）
八.兩天課程總結回顧
1.溝通的四根基礎樁
2.案例44:shui jing的故事
2.1.現(xiàn)場互動7:您在接旨、匯報、聯(lián)絡、商談4個方面存在哪些不足
九.現(xiàn)場互動8:感悟分享
十.冠軍小組合影留念
--- End
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公司核心業(yè)務包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務超越，致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團隊建設品牌。
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