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以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向的績(jī)效管理

課程介紹：

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，有共同理想目標(biāo)，愿意共同承擔(dān)責(zé)任，共享榮辱，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)、磨合、調(diào)整和創(chuàng)新，形成主動(dòng)、高效、合作且有創(chuàng)意的團(tuán)體，解決問(wèn)題，達(dá)到共同目標(biāo)。

績(jī)效管理(Performance Management)就是管理者確保企業(yè)各團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的工作活動(dòng)及業(yè)務(wù)成果能夠與組織的目標(biāo)保持一致這樣一個(gè)過(guò)程。企業(yè)要持續(xù)成長(zhǎng)，就要推動(dòng)各級(jí)工作部門創(chuàng)建“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”！優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者，應(yīng)系統(tǒng)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的科學(xué)理論、具體工具、方法與技巧。激活員工內(nèi)驅(qū)力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行，是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織平衡發(fā)展的關(guān)鍵。

績(jī)效管理的成敗主要取決于3個(gè)核心動(dòng)作和思維模式：

1、以終為始的管理思維模式。制定以企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成為目的的績(jī)效目標(biāo)與考核指標(biāo)；

2、以人為本的溝通思維模式。以人性為抓手，有效的反饋績(jī)效現(xiàn)狀、差距和期望，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員在績(jī)效提升的動(dòng)機(jī)和行為發(fā)生改變；

3、忠于事實(shí)的分析思維模式。對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，科學(xué)的制定下一步發(fā)展和管理方向。

我們通過(guò)大量的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，管理者在績(jī)效管理中不足不是簡(jiǎn)單的反應(yīng)為不會(huì)做績(jī)效管理的動(dòng)作，而是缺乏對(duì)績(jī)效管理的全面認(rèn)知，進(jìn)而發(fā)生績(jī)效管理行為的變形甚至缺失。主要體現(xiàn)為：

1、不愿意高度參與績(jī)效管理全過(guò)程，認(rèn)為績(jī)效管理就是人力資源的事；

2、不理解團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理對(duì)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略、文化、業(yè)務(wù)達(dá)成的關(guān)系和作用，把績(jī)效管理簡(jiǎn)單的做成對(duì)結(jié)果的監(jiān)管；

3、缺乏績(jī)效達(dá)成的推進(jìn)行為，尤其反應(yīng)在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效達(dá)成結(jié)果的反饋與提升的輔導(dǎo)跟進(jìn)上，以“工具人”、“經(jīng)濟(jì)人”的認(rèn)知模式管理員工；

4、不知道如何制定有效的績(jī)效管理體系和要素；

5、缺乏績(jī)效管理改進(jìn)的動(dòng)機(jī)、工具和方法。

本課程完美融合了“哈佛管理導(dǎo)師”與《哈佛商業(yè)評(píng)論》的前瞻理念和經(jīng)典方法，兼具權(quán)威性和實(shí)用性。旨在幫助團(tuán)隊(duì)管理者以組織核心戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，通過(guò)科學(xué)、合理的績(jī)效管理方法，塑造員工負(fù)責(zé)任行為、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)與收獲：

幫助學(xué)員樹立以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向設(shè)立績(jī)效管理的核心理念，理解組織戰(zhàn)略與部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系；

幫助學(xué)員理解績(jī)效管理的重要性和價(jià)值，使其在日常工作中有意識(shí)地運(yùn)用績(jī)效管理來(lái)提升工作效率和質(zhì)量；

提升學(xué)員設(shè)定明確、具體、可衡量的績(jī)效目標(biāo)的能力，確保員工明確自己的工作職責(zé)和期望；

培養(yǎng)學(xué)員進(jìn)行公正、客觀的績(jī)效評(píng)估的能力，減少評(píng)估過(guò)程中的主觀偏見，確保評(píng)估結(jié)果的真實(shí)性和有效性；

提高學(xué)員績(jī)效過(guò)程管理能力，特別是在反饋和指導(dǎo)方面，使員工能夠根據(jù)反饋改進(jìn)工作表現(xiàn)。

學(xué)員特征：

各級(jí)管理層

學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：

2天，6小時(shí)/天

可依據(jù)客戶要求和學(xué)員特點(diǎn)拆分成《以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向的績(jī)效管理思維與方法》、《有效的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)技巧》和《金字塔思維與匯報(bào)呈現(xiàn)》三門課程。

課程大綱

第一部分：基于戰(zhàn)略/經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向的績(jī)效管理

一、導(dǎo)入：建立“終局思維”的團(tuán)隊(duì)管理理念

1、案例解析：為什么我和老板的判斷不一樣？

2、什么是終局思維，終局思維對(duì)管理行為的影響

1)“消極的”終局思維的關(guān)鍵行為

2)“積極的”終局思維的關(guān)鍵行為

3)案例講解：“新中國(guó)”符號(hào)話語(yǔ)構(gòu)建與歷史演變

CSF，從“終局/戰(zhàn)略”到“路徑/方法”到“舉措/動(dòng)作”

3、建立終局思維的兩個(gè)核心方法

1)提升思維的時(shí)間跨度和范圍廣度

案例：中國(guó)航天

2)聚焦用戶JOB

案例：宜家家居

二、以戰(zhàn)略/經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向的績(jī)效管理

1、從績(jī)效評(píng)估到績(jī)效管理

課堂練習(xí)：養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂

績(jī)效考核、績(jī)效管理、戰(zhàn)略目標(biāo)的區(qū)別與聯(lián)系

2、以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向的績(jī)效管理模式

1)組織績(jī)效管理的核心方法

2)績(jī)效管理的基本流程

3)績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)的思路

3、績(jī)效管理的過(guò)程及關(guān)鍵要素

1)績(jī)效管理雙層循環(huán)

2)現(xiàn)行績(jī)效管理不成功的2大核心原因

組織的2大因素

團(tuán)隊(duì)成員的10大訴求

3)績(jī)效管理關(guān)鍵成功要素

三、建立科學(xué)的績(jī)效目標(biāo)與考核指標(biāo)

1、以戰(zhàn)略/經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向分解目標(biāo)，讓員工知道為什么該做這些事

1)制定戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系

2)目標(biāo)分解法：KPI制定的基本流程及思維模式

案例講解：關(guān)鍵成功領(lǐng)域（CFA）與關(guān)鍵成功因素（CSF）

2、聚焦組織關(guān)鍵成功要素，讓員工知道該干什么

1)目標(biāo)制定SMART原則

2)清晰的目標(biāo)書寫格式要領(lǐng)

3)績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)思路及關(guān)鍵指標(biāo)庫(kù)：BSC法

4)績(jī)效管理框架與內(nèi)容

課堂練習(xí)

3、明確任務(wù)的重要性和行動(dòng)的決心

1)人們無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)在原因

2)目標(biāo)管理的流程與關(guān)鍵點(diǎn)

4、個(gè)人績(jī)效管理與評(píng)估

1)個(gè)人績(jī)效評(píng)估與管理方法

案例：XX經(jīng)理的角色要求

2)績(jī)效檢討與評(píng)估

績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效結(jié)果的計(jì)算規(guī)則

強(qiáng)制分布規(guī)則與使用場(chǎng)景

績(jī)效評(píng)估實(shí)施原則

3)評(píng)估中常見的6種錯(cuò)誤類型

第二部分：以人為本的績(jī)效反饋與輔導(dǎo)

一、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)概述

二、績(jī)效反饋的方法與技巧

1、員工感受到的績(jī)效反饋與影響

2、管理者正確的2種績(jī)效反饋模式

3、如何正確的進(jìn)行反饋

1)BEST反饋法的流程與行為內(nèi)容

2)關(guān)鍵場(chǎng)景：如何提供發(fā)展型的反饋

4、績(jī)效面談的流程及注意事項(xiàng)

三、績(jī)效輔導(dǎo)的方法與技巧

1、績(jī)效輔導(dǎo)的目的與作用

2、個(gè)人績(jī)效評(píng)估管理的方法與應(yīng)用場(chǎng)景

3、績(jī)效評(píng)估檢討與評(píng)估的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

4、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

5、輔導(dǎo)的類型

6、讓行為的改變的輔導(dǎo)技巧與方法

1)福格行為設(shè)計(jì)模型

2)輔導(dǎo)的提問(wèn)、引導(dǎo)與聆聽技巧

3)輔導(dǎo)的溝通技巧

4)輔導(dǎo)的流程與要素（5W1H）

能力輔導(dǎo)STAR模型

輔導(dǎo)的5大方針

課堂研討練習(xí)：ALEX與他的團(tuán)隊(duì)

四、以“人性”為抓手，提升反饋與輔導(dǎo)的針對(duì)性和有效性

1、了解你領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格

1)隨課測(cè)評(píng)：了解你的管理風(fēng)格

2)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在績(jī)效管理上的行為傾向與注意事項(xiàng)

2、知道行為風(fēng)格與行為傾向

1)測(cè)評(píng)：行為風(fēng)格測(cè)評(píng)

2)認(rèn)知自己的行為傾向

3)通過(guò)行為傾向嘗試了解你的團(tuán)隊(duì)成員

4)分析工作狀態(tài)下自己行為的變形與核心原因

3、抓住不同行為風(fēng)格的首要需求，創(chuàng)造好的溝通環(huán)境與開場(chǎng)

4、了解我的習(xí)慣的溝通特點(diǎn)對(duì)他人的影響，規(guī)避錯(cuò)誤舉動(dòng)與言語(yǔ)

5、認(rèn)知不同行為風(fēng)格期望的工作方式、激勵(lì)方式與溝通方式（團(tuán)隊(duì)成員期望的）

6、不同行為風(fēng)格的管理風(fēng)險(xiǎn)

7、在與不同行為風(fēng)格下屬做績(jī)效反饋與輔導(dǎo)中的注意事項(xiàng)

8、如何與不同行為風(fēng)格的上級(jí)進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話

第三部分：精準(zhǔn)表達(dá)組織管理和發(fā)展的觀點(diǎn)和理念

一、如何讓別人聽得明白

1、生活中常見的3種溝通/管理方式

2、溝通的呈現(xiàn)邏輯

非暴力溝通的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)

二、如何讓別人聽得懂：結(jié)構(gòu)化思維與呈現(xiàn)

1、案例講解：

1)前提

2)分析方法

3)呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)

2、公文/匯報(bào)的基本原則要求

三、金字塔原理結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)

1、結(jié)論先行

1)結(jié)論先行的作用

2)結(jié)構(gòu)的2種呈現(xiàn)形式

2、上下對(duì)應(yīng)、分類清楚便于記憶和接受

1)演繹推理的思考與表達(dá)邏輯

2)歸納推理的思考與表達(dá)邏輯

3)案例解析：羅X浩V.S.王X如

4)不同表達(dá)邏輯的利弊分析

課堂練習(xí)：用金字塔原理讓表達(dá)更清晰

5)MECE原則

MECE的原理與作用

MECE練習(xí)

基于MECE原則的FOUCS矩陣分析法

3、排序邏輯便于受眾理解

1)表達(dá)中常見的4種順序

時(shí)間順序

結(jié)構(gòu)順序

重要性順序

演繹順序

2)課堂練習(xí)：銷售管理當(dāng)前面臨的問(wèn)題

四、工作匯報(bào)呈現(xiàn)技巧（圖形與表格使用技巧）

1、工作匯報(bào)的呈現(xiàn)原則

1)特點(diǎn)與要求

2)利用F型視覺軌跡調(diào)整呈現(xiàn)策略

2、繪制圖表的要點(diǎn)與方法

1)數(shù)據(jù)的關(guān)系類型

2)不同圖形的特點(diǎn)與使用場(chǎng)景

圖表的類型與關(guān)系

柱形圖

柱狀堆積圖

柱狀對(duì)比圖

柱狀分解圖

折線圖

柱線組合圖

雷達(dá)圖

雷達(dá)+柱狀圖

面積堆積圖

散點(diǎn)圖

氣泡圖

3)表格的特點(diǎn)與使用場(chǎng)景

表格的構(gòu)造要素

空閑表

底紋表

閉合表

牌貼表