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溝通協作技術

（2天）

一、導入：重新認知溝通

1、溝通的心理基礎—“知覺”

2、溝通有且只有2個核心目的

說服他人接受自己的想法/觀點/建議

獲取足夠的事實/信息/數據

真正說服自己的只有自己，妥協很多時候是一種最佳選擇（溝通是權力運作的產物）

3、有效溝通的2大前提

理想的溝通情境

溝通有效性

可領會性、真實性、真誠性、行為規(guī)范正確性

4、溝通的3個BUFF

信任效應

行為準則

肢體語言

5、課程內容及邏輯架構說明

二、管理型溝通

1、為什么要溝通？

1)人—能力矛盾：團隊沖突的4個核心原因

2)事—績效矛盾：績效結果不佳的關鍵原因

2、構建以經營為導向的績效管理，打造理想的溝通情境，確保溝通的可領會性

1)課堂練習：養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂

2)績效考核、績效管理、戰(zhàn)略目標的區(qū)別與聯系

3)績效目標設計的思路與方法

A.以戰(zhàn)略/經營為導向分解目標，讓員工知道為什么該做這些事

B.聚焦組織關鍵成功要素，讓員工知道該干什么

C.明確任務的重要性和行動的決心

3、明確行為規(guī)范，確保溝通的有效性

1)績效溝通與輔導概述

2)績效反饋的方法與技巧

3)績效輔導的方法與技巧

4、通過追問技術辨別行為/事件真?zhèn)?，確保溝通的真實性

1)案例解析：假行為/事件的特點

2)溝通中“行為/事件真實性”的5大判斷原則

3)利用追問技術明晰行為/事件本質

5、以“人性”為抓手，提升溝通的真誠性

1)了解行為風格與行為傾向

A.測評：行為風格測評

B.認知自己的行為傾向

C.通過行為傾向嘗試了解你的團隊成員

D.分析工作狀態(tài)下自己行為的變形與核心原因

2)抓住不同行為風格的首要需求，創(chuàng)造好的溝通環(huán)境與開場

3)了解我的習慣的溝通特點對他人的影響，規(guī)避錯誤舉動與言語

4)認知不同行為風格期望的工作方式、激勵方式與溝通方式（團隊成員期望的）

5)在與不同行為風格下屬做績效反饋與輔導中的注意事項

6)不同行為風格的管理風險

7)如何與不同行為風格的上級進行關鍵對話

三、協調/匯報型溝通

1、如何讓別人聽的明白

1)生活中常見的3種溝通/管理方式

2)溝通的呈現邏輯

非暴力溝通的語言結構

3)工作中協調/匯報型溝通的關鍵要素

2、構建結構化思維，明確溝通的目標

1)案例解析：丈母娘的電暖桌

A.假設前提

B.分析方法

C.呈現結構

2)公文/匯報的基本原則要求

3、利用金字塔原理組織呈現的邏輯與內容，讓人聽得懂

1)結論先行，明確個人觀點

A.結論先行的作用

B.結構的2種呈現形式

2)上下對應、分類清楚便于記憶和接受

A.演繹推理的思考與表達邏輯

B.歸納推理的思考與表達邏輯

C.案例解析：羅X浩V.S.王X如

D.不同表達邏輯的利弊分析

課堂練習：用金字塔原理讓表達更清晰

E.MECE原則

MECE的原理與作用

MECE練習

基于MECE原則的FOUCS矩陣分析法

3)排序邏輯便于受眾理解

A.表達中常見的4種順序

時間順序

結構順序

重要性順序

演繹順序

B.課堂練習：銷售管理當前面臨的問題

4、匯報/演示的呈現技巧（圖形與表格使用技巧）

1)匯報的呈現原則

A.特點與要求

B.利用F型視覺軌跡調整呈現策略

2)繪制圖表的要點與方法

A.數據的關系類型

B.不同圖形的特點與使用場景

圖表的類型與關系

柱形圖

柱狀堆積圖

柱狀對比圖

柱狀分解圖

折線圖

柱線組合圖

雷達圖

雷達+柱狀圖

面積堆積圖

散點圖

氣泡圖

C.表格的特點與使用場景

表格的構造要素

空閑表

底紋表

閉合表

牌貼表