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商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造

課程背景

職場精英時刻深處頻繁的商務(wù)會面與接待活動中，面對政府領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶, 接待就是生產(chǎn)力，禮儀就是軟實力， 21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟”的時代，形象塑造價值，禮儀提升品位、顯示修養(yǎng).

您是否可以給政府領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶留下記憶猶新的第一印象？

您是否擁有嫻熟而儒雅的會面和接待技巧及強大穩(wěn)定的內(nèi)心力量？

您是否在商務(wù)活動中，處處體現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)和修養(yǎng)，從而抓住商機？

糟糕的印象，影響到企業(yè)的整體形象，甚至導(dǎo)致合作的失敗。荀子說過：“人無禮不立、事無禮不成”因此讓我們一起開展一場禮儀之旅！

課程收益

企業(yè)整體素質(zhì)得到有效提高：

1.員工認(rèn)識到形象塑造重要性并獲得相應(yīng)方法，自覺成為商務(wù)組織形象塑造者和代表者。

2.通過指導(dǎo)員工的商務(wù)活動，減少誤會和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機和利潤；

3.通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；

員工收益：

1.在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；

2.能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；

3.能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；

4.通過良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

5.了解平時被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。

授課形式

理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習(xí)+實戰(zhàn)演練+小組研討+互動答疑

1.“學(xué)中做，做中覺”為主旨的4C情景式教學(xué)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；

2.課堂氣氛輕松活躍、互動性、參與性讓學(xué)習(xí)更加落地、高效、實戰(zhàn)；

3.當(dāng)場演練和場景展示，深度鞏固和強化學(xué)習(xí)成果。

學(xué)習(xí)對象

本課程包括但不限于：職場、商務(wù)人士等群體

時間安排

系統(tǒng)學(xué)習(xí)0.5-1天（6小時/天）

課程大綱

一．成功“形象管理”——你就是你所穿的

1、走出6秒第一印象怪圈

形象禮儀，你的形象及著裝時刻在說話

案例：徐錚見泰國總理，衣著“失禮”遭批

2.商務(wù)男性如何穿出政治和影響力

①　三色原則

②　三一定律

③　西裝的選擇

④　領(lǐng)帶、襯衣的選擇

⑤　皮鞋、襪子、腰帶、皮包

⑥　領(lǐng)帶夾

3.商務(wù)女性如何穿出尊重和權(quán)威感

⑦　款式、套裝

⑧　色彩搭配

⑨　皮鞋、襪子、背包

4.男士和女性不同場合的發(fā)型講究

5.商務(wù)人士的妝容要求

案例：楊瀾

女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 

觀點：個人形象是一張無聲的名片，每時每刻都在傳遞信息，別人通過我們的著裝揣測我們的年齡、職業(yè)、背景、教養(yǎng)等信息。

二、員工行為之基本儀態(tài)

1.案例:員工的行為影響了企業(yè)的商機

2.行為映照內(nèi)心最真實的告白

（一）你的站迎來的是敵人還是朋友？

①　站姿

②　坐姿

③　走姿

④　蹲姿

⑤　手勢

⑥　引領(lǐng)

（二）吸引伯樂和貴人的妙招

（1）微笑

案例：“推銷之神”原一平

（2）眼神

案例：一個眼神引發(fā)的投訴

（三）綜合練習(xí)

情景模擬：工作場景實戰(zhàn)演練

二．員工行為之商務(wù)交往

1.見面禮儀

1)問候的藝術(shù)

2)教你怎么當(dāng)中間人——讓主客牢記對方的介紹技巧  

3)握手禮儀：用你的手握出生意和機會

4)教你怎么遞名片——遞名片如送禮，小心得罪人

2.位置禮儀

1)同行禮儀

2)電梯、樓梯禮儀

3)乘車禮儀-從坐車看你的職業(yè)生涯

4)招教你搞定商務(wù)座次

3.綜合練習(xí)

情景模擬：工作場景實戰(zhàn)演練

四.社交禮儀

1.3招讓你的溝通更有效

1）有效溝通第一招——同理心

同理心作用

同理心話術(shù)

2）有效溝通第二招——態(tài)度

態(tài)度的關(guān)鍵

態(tài)度的表現(xiàn)

3）有效溝通第三招——語言

語言的魅力

贊美的魅力

溝通中敬語

溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”

練習(xí)：如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通 

2.電話禮儀——聽得到的情緒和溫度

接電話禮儀： 接電話的6部曲

打電話禮儀：打電話的6部曲

現(xiàn)場實操電話禮儀：以及對照自測工具表來評分、點評。

3.郵件禮儀——該有書信應(yīng)有的格式

1）關(guān)于主題——提綱挈領(lǐng) 一目了然

2)    關(guān)于正文——該有傳統(tǒng)書信的格式

3)    關(guān)于附件——附件的5個講究

4)    關(guān)于回復(fù)——正確使用發(fā)送、抄送、密送

案例：規(guī)范的郵件范式

4.中餐宴請禮儀—宴請是您的第二張辦公桌

1）宴請準(zhǔn)備

2）中餐餐飲禮儀 

A、宴請準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備 B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū) C、中餐的座次原則

五．工作場景綜合練習(xí)與總結(jié)