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《跨部門溝通與協(xié)作》

課程背景：

管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展！

——因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內(nèi)部效率！

——團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！

——為什么溝通總是障礙重重？

——什么是我們期望的溝通效果？

——如何使溝通變得更加有效？

——低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢？

針對以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通與協(xié)作的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實際應(yīng)用問題。

課程收益：

一門自我認知，揚長避短，突破自我的課程

一門快速提高情商，改善人際關(guān)系的課程

一門助您看懂他人行為，高效溝通的課程

運用世界500強企業(yè)廣泛應(yīng)用的人力測評工具DISC，幫助您科學分析與了解：

1、跨部門溝通的障礙來自哪里？如何建立協(xié)作的雙贏思維模式？

2、了解不同管理風格的固有溝通模式差異，包容差異，珍視差異，提升管理情商；

3、掌握跨部門溝通中的關(guān)鍵步驟，用高情商的溝通方式贏取溝通。

授課形式：課程采用小組競賽的方式，大量通過小組案例PK、情境模擬、角色體驗活動、分組研討等方式，以小組積分制，PK出最佳團隊小組，激發(fā)學員積極參與意識。授課老師以引導(dǎo)師的角色，鼓勵學員們參與、PK、討論，同時避免沖突激烈化

學習對象：企業(yè)中層管理人員

時間安排： 2天

課程大綱：

一、跨部門溝通為什么這么難?

1、為什么與同級溝通反而更難:

看重各自利益、缺乏同理心、失去權(quán)力強制性、職權(quán)劃分不清……

2、跨部門溝通的主要障礙:

認知誤解

角色差異   

利益分歧   

性格差別

溝通能力缺乏

DISC測評：我是屬于哪種類型？

支配性的溝通特點

表現(xiàn)性的溝通特點

耐心性的溝通特點

精確性的溝通特點

 典型人物分析：

小說人物：李云龍、宋江、劉備、唐僧

企業(yè)人物：馬云&李彥宏、王健琳&馮侖、俞敏洪&李東生　　

小組案例、角色扮演：如何解決溝通中的沖突？

二、跨部門溝通的前提——目標一致

1、小組體驗活動：變錢贏家

如何保證小目標和大目標的統(tǒng)一  

2、如何擯棄小團體利益，建立部門間共同利益？

3、為了達成目標，必要時調(diào)整組織架構(gòu)

三、跨部門溝通的基礎(chǔ)——雙贏思維

1、建立人脈關(guān)系—情感賬戶

人際關(guān)系的質(zhì)量—信任

為了贏得他人信任，哪些行為是在存錢？

哪些行為是在破壞彼此信任的取錢？

小組討論：還可以有哪些增加情感賬戶的方法？

視頻：情感賬戶

3、跨部門溝通的思維模式—雙贏思維

人際交往的六種模式

何看待競爭與合作？

什么時候需要雙贏思維？

小組角色扮演活動：丑橘

如何實現(xiàn)雙贏—平衡勇氣與體諒

輸贏思維的常見溝通方式

贏輸思維的常見溝通方式

雙贏思維的常見溝通方式

如何組織跨部門溝通會議？

案例演練：召開跨部門溝通會議

四、“聽說問”的溝通能力提升

1、高效表達的缺失

什么是高效表達？

結(jié)構(gòu)化表達方式案例解析

通過哪些努力可以消除障礙達成跨部門協(xié)作？

2、同理心溝通

聽比說難上百倍

什么是同理心傾聽？我們?yōu)槭裁匆獙W習同理心傾聽的技巧？

溝通的前提——信任的基石

4、如何學會提問引導(dǎo)對方找到解決辦法？

案例角色扮演、小組討論

提問的FOSSA原則

如何通過提問了解對方的狀態(tài)？

如何通過提問收窄對方的選擇？

如何通過提問啟發(fā)對方找到解決辦法？

看電影學管理——經(jīng)典溝通案例賞析

跨部門溝通中，當面對沖突時，如何選擇自己的立場？

如何尋找并培養(yǎng)支持者？

面對溝通困局時，如何選擇溝通中的突破口

如何運用不同風格的溝通模式，影響他人達成共識？　

扭轉(zhuǎn)局勢，贏取溝通