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高情商的人際溝通

                  ——性格特質(zhì)與人際溝通

課程價值：

一門幫您發(fā)現(xiàn)自我優(yōu)勢，激發(fā)潛能的課程；

一門助您看懂他人行為，改善關(guān)系的課程；

一門教您規(guī)避性格盲區(qū)，步入佳境的課程。

課程收益：

采用國際科學(xué)測評工具DISC，運用典型人物視屏及個案，助您：

(1)認(rèn)識自我個人天賦特質(zhì)，并清晰了解自我的優(yōu)勢；

(2)認(rèn)識與自己不同特質(zhì)的人的特點和行為風(fēng)格；

(3)了解不同特質(zhì)的人的溝通模式，從而靈活與各種類型進行溝通。　

課程對象：

學(xué)員對象：企業(yè)中基層管理干部及骨干精英人員

課程方式：

授課講解、情境案例、案例分析、課堂互動、分組研討

課程時長：

2天

課程大綱：

一、性格特質(zhì)與溝通（概念篇）

要想學(xué)會游泳，得懂水性；要學(xué)會溝通，得懂人性； 

要成為高效的溝通者，就必須理解個性差異的影響。

1．認(rèn)識不同性格特質(zhì)的特點

(1)支配性特質(zhì)（視頻案例：典型支配型人物分析）

(2)表現(xiàn)性特質(zhì)（視頻案例：典型表現(xiàn)型人物分析）

(3)耐心性特質(zhì)（視頻案例：典型人物分析）

(4)精確性特質(zhì)（案例分析）

(5)整合協(xié)調(diào)性特質(zhì)（案例分析）

(6)案例分析：從三大元帥看特質(zhì)組合

(7)案例分析：西游記中的人物性格

水滸傳中的人物性格

2．認(rèn)識不同特質(zhì)的溝通特點

(1)支配型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）

(2)表現(xiàn)型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）

(3)耐心型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）

(4)精確型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）

3．溝通中的白金法則

已所不欲，勿施于人；他人所欲，施之與人。

(1)如何了解自己的慣有溝通模式？

(2)如何了解你的溝通對象？——識人五步法

(3)如何調(diào)整你的溝通方式？

(4)案例練習(xí)、討論

二、高情商的人際溝通（體驗篇）

人生80%以上的溝通誤會由性格差異造成，了解這種差異，才能求同存異，彼此和諧溝通。

1．在壓力下，每個人的慣有溝通方式

(1)小組游戲：變錢贏家——我們可以怎樣調(diào)整自己？?  

2．不同特質(zhì)的溝通障礙—你看不見的后腦勺

(1)案例分析：柳傳志點評：他的盲點在哪里？

3．了解溝通對象的內(nèi)在需求和行為動機

(1)案例練習(xí)：小組討論—這個領(lǐng)導(dǎo)是什么特質(zhì)？應(yīng)該如何與其溝通？ 

4．溝通的最重要原則——靈活

(1)案例練習(xí)：

1)如何與不同的下屬溝通績效？

2)如何激勵下屬？

3)如何向領(lǐng)導(dǎo)做匯報？

4)如何做好第一次客戶拜訪？

三、跨部門的溝通影響力（應(yīng)用篇）

1．跨部門溝通/變革溝通模型

(1)看電影學(xué)管理——經(jīng)典案例賞析

2．當(dāng)面對強勢沖突時，如何選擇自己的立場？

3．如何選擇溝通中的突破口？

4．如何培養(yǎng)支持者？

5．如何影響他人達成共識？　

四、溝通中的情商管理（進階篇）

1．什么是情商？

2．不同特質(zhì)的情商障礙

(1)案例：龍永圖的話

3．管理情商，成就更輝煌人生

(1)視頻案例：27號的情商