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問題分析與解決

課程背景

在VUCA時代（易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性），企業(yè)面臨的問題日益復(fù)雜且隱蔽。傳統(tǒng)經(jīng)驗驅(qū)動型解決模式已難以應(yīng)對高頻、高維挑戰(zhàn)，例如：

短視決策：管理者常陷入“頭痛醫(yī)頭”的局部優(yōu)化陷阱，忽視系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性（如短期促銷導(dǎo)致長期品牌價值損耗）；

歸因偏差：人工分析易受認(rèn)知局限影響，導(dǎo)致根因定位淺層化（如將客戶流失歸咎于產(chǎn)品缺陷，而非服務(wù)響應(yīng)延遲）；

試錯成本高：盲目試錯或重復(fù)性解決方案導(dǎo)致資源浪費(fèi)，例如跨部門協(xié)作低效引發(fā)的流程僵局。

本課程結(jié)合經(jīng)典管理理論（如《第五項修煉》的系統(tǒng)思考）與前沿技術(shù)（AI因果推理、生成式模型），通過結(jié)構(gòu)化方法論與智能工具，幫助學(xué)員穿透表象、精準(zhǔn)定位問題本質(zhì)，實現(xiàn)從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的思維轉(zhuǎn)型）

課程收益（注解：解決什么問題，提高什么能力）（微軟雅黑 、加粗14號）

1.思維升級

掌握全局視角與系統(tǒng)動態(tài)分析能力，識別復(fù)雜問題的關(guān)鍵杠桿點(diǎn)（如供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)）；

突破線性思維局限，運(yùn)用MECE原則、因果回路圖等工具構(gòu)建邏輯框架。

2.工具賦能

熟練應(yīng)用AI輔助工具（如DeepSeek根因溯源助手）快速拆解問題，縮短分析周期；

掌握決策矩陣、風(fēng)險預(yù)測引擎等工具，量化評估方案可行性及潛在風(fēng)險。

3.決策優(yōu)化

提升預(yù)見性決策能力，避免“飲鴆止渴”式方案（如犧牲質(zhì)量換取短期增長）；

通過多目標(biāo)優(yōu)化算法生成跨界融合策略（如“區(qū)塊鏈+供應(yīng)鏈透明度優(yōu)化”）。

4.組織價值

構(gòu)建“問題復(fù)盤-模式沉淀-知識共享”機(jī)制，推動學(xué)習(xí)型組織文化落地；

降低試錯成本，提升戰(zhàn)略執(zhí)行成功率（如新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短25%）

授課形式

理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習(xí)+實戰(zhàn)演練+小組研討+互動答疑

時間安排

系統(tǒng)學(xué)習(xí)0.5-1天（3-6小時）

課程大綱

一、問題人生與自我修煉

1.需要具備的觀念：及時解決問題、作出決策

2.問題解決的障礙：習(xí)慣、恐懼、抵抗

3.五項自我修煉

跳出舒適區(qū)

建立積極心態(tài)

固執(zhí)要不得

善用左腦與右腦

4.處理問題的基本原則-動作-要領(lǐng)

案例解析：經(jīng)常發(fā)現(xiàn)員工的工作服臟影響到公司的形象

5.失敗的問題解決歸因

二、問題意識與問題發(fā)現(xiàn)

1.問題解決常用方法介紹

2.依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題

3.問題的分類

4.如何運(yùn)用5W2H描述問題

5.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問 題之所在

6.如何將問題具體化

案例解析：造成員工士氣普遍不高的原因

三、問題原因分析與真因確認(rèn)

1.問題冰山（問題原因的追根究底）

2.問題的核心原因探究

3.問題原因分析的應(yīng)用工具

特性要因圖

問題樹法要點(diǎn)

系統(tǒng)圖法

關(guān)聯(lián)圖做法

4.真因確認(rèn)的工具與方法

5WHY

排除法

關(guān)聯(lián)圖法

柏拉圖法

相關(guān)統(tǒng)計方法

檢查表

案例解析：5Why——直到找到根本原因為止

四、問題方案的創(chuàng)造與決策方法

1.解決方案的創(chuàng)造力探索與激發(fā)

2.創(chuàng)造力與解決問題的工具選擇

對策型頭腦風(fēng)暴

水平思維

思維導(dǎo)圖

3.決策的三種類型

理性決策

有限理性決策

直覺決策

4.風(fēng)險情境下的決策分析

5.決策的工具運(yùn)用

德爾菲法

決策矩陣

十等級法

加權(quán)指數(shù)法

實戰(zhàn)演練：依據(jù)確定的真因思考解決方案