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《鐵通“戰(zhàn)地指揮官”——區(qū)縣經(jīng)理科學(xué)管理賦能》

【課程背景】

中移鐵通公司要獲得可持續(xù)的發(fā)展，需擁有一批優(yōu)秀而穩(wěn)定的各類人才，而人才的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵是要打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)的運(yùn)作與高績(jī)效的取得是和團(tuán)隊(duì)的成功運(yùn)作緊密相連的。

中移鐵通公司經(jīng)營(yíng)關(guān)注重點(diǎn)是“事”，擅長(zhǎng)結(jié)果導(dǎo)向、績(jī)效目標(biāo)，如果只用這一只翅膀飛翔，管理者往往感到枯竭、無(wú)力、困惑：事情明明應(yīng)該這樣發(fā)展，規(guī)定已經(jīng)制定地非常明確了，人們應(yīng)該這樣完成工作，為什么卻不盡如人意？為什么總是會(huì)出現(xiàn)種種意外、麻煩？我們漸漸發(fā)現(xiàn)：必須全面、深刻地了解人類的巨大潛能，了解生命系統(tǒng)的能力與動(dòng)力，才能找到更簡(jiǎn)單、有效的領(lǐng)導(dǎo)模式，尤其對(duì)于現(xiàn)階段的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人而言！

本課程圍繞區(qū)縣經(jīng)理“自我管理、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)管理”三大核心職責(zé)，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)路徑： 自我認(rèn)知 → 驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì) → 管控任務(wù) → 破解難題。

【課程特色】

1、課程注重權(quán)威性、實(shí)用性：授課將緊密結(jié)部門運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)，結(jié)合中移鐵通區(qū)縣經(jīng)理1000名調(diào)研結(jié)果,并結(jié)合管理工作手冊(cè)分享，內(nèi)容很貼近學(xué)員工作實(shí)際，就像學(xué)員身邊的事，對(duì)他們的工作有很高的啟發(fā)性；

2、課程注重內(nèi)容新穎性、授課方式新穎性：課程引入目前最為有效的管理工具教練、自評(píng)自測(cè)等方法，脫離傳統(tǒng)的課堂授課模式，從你講我聽(tīng)，變成你講我參與，課程回歸以學(xué)員能力提升為目標(biāo)的中來(lái)，內(nèi)容注重案例分析與經(jīng)驗(yàn)傳授，并結(jié)合學(xué)員工作情況進(jìn)行內(nèi)化，重點(diǎn)突出落地執(zhí)行；

3、課程注定學(xué)員參與性、興趣性激發(fā)：以體驗(yàn)活動(dòng)、互動(dòng)分享、個(gè)案工作為主要特點(diǎn)，它將鼓勵(lì)每位參與的學(xué)員共同或是各自探索，但是不強(qiáng)迫學(xué)員一定要和伙伴分享他們覺(jué)得不舒服的事；

4、課程注重效果及時(shí)性、持續(xù)性：講師會(huì)帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)自己的慣有模式做出檢視與新的選擇，讓課程中所學(xué)持續(xù)發(fā)生正向作用，長(zhǎng)時(shí)間激勵(lì)學(xué)員，在需要時(shí)可能會(huì)回溯到較早期個(gè)體心智模式、行為模式的形成，帶領(lǐng)個(gè)體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠(yuǎn)。

【課程目標(biāo)】

本次培訓(xùn)旨在幫助區(qū)縣經(jīng)理：

1. 自我認(rèn)知：通過(guò)科學(xué)測(cè)評(píng)，清晰認(rèn)知自身領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理盲區(qū)。

2. 思維升級(jí)：從“業(yè)務(wù)能手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F(tuán)隊(duì)教練”，掌握核心管理邏輯。

3. 技能夯實(shí)：學(xué)習(xí)并演練團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)、任務(wù)管控、高效溝通等實(shí)戰(zhàn)管理方法。

4. 問(wèn)題解決：針對(duì)一線管理中常見(jiàn)的典型挑戰(zhàn)，共創(chuàng)解決方案，即學(xué)即用。

【實(shí)施方式】專題講授、情景演練、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)分享等

【課程對(duì)象】區(qū)縣干部等基層干部

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天

【課程大綱】

破冰：一次普通的區(qū)縣經(jīng)營(yíng)績(jī)效面談

思考討論：管理與領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是什么？我們的資源有什么？挑戰(zhàn)與障礙有什么？如何支持自己帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)？

模塊一：區(qū)縣經(jīng)理管理力筑基——從“執(zhí)行”到“管理”的思維轉(zhuǎn)變

1. 中移鐵通區(qū)縣經(jīng)理管理定位與價(jià)值

1)區(qū)縣經(jīng)理：作戰(zhàn)一線的“指揮官”與“賦能者”雙重角色解析

2)案例：優(yōu)秀區(qū)縣經(jīng)理如何通過(guò)管理力推動(dòng)業(yè)務(wù)突破

2、小測(cè)評(píng)：我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？幫助打開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的盲區(qū)，建立自我認(rèn)知。

1)【小型測(cè)評(píng)】現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理行為風(fēng)格測(cè)評(píng)（附表）

2)測(cè)評(píng)報(bào)告解讀：管理風(fēng)格、決策風(fēng)格、賦能模式

3)思考：日常工作中，我更關(guān)注事還是人？

4)小組討論：不同風(fēng)格的你，在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)有何特點(diǎn)？可能遇到什么挑戰(zhàn)？

5)側(cè)重于“關(guān)系”還是“事情”的不同管理行為表現(xiàn)

6)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：如何識(shí)別并適配團(tuán)隊(duì)成員的不同風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)和溝通？

模塊二：帶隊(duì)之道——區(qū)縣經(jīng)理如何建立管理棋盤(pán)，應(yīng)用情境領(lǐng)導(dǎo)力提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

情境演練：布置工作時(shí)員工推諉怎么辦？

參考路徑：五個(gè)步驟完成工作授權(quán)，員工自動(dòng)自發(fā)地完成工作指標(biāo)

一、實(shí)戰(zhàn)工具：情境領(lǐng)導(dǎo)力：現(xiàn)場(chǎng)演練工具，學(xué)習(xí)在團(tuán)隊(duì)中針對(duì)成員應(yīng)用不同的管理工具

1.識(shí)別：團(tuán)隊(duì)成員影響績(jī)效的兩大因素：能力、態(tài)度

思考：工作能力包含哪些要素？如何提升？

思考：工作態(tài)度包含哪些要素？如何提升？

2.根據(jù)員工態(tài)度與能力的不同，管理者采取四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

1)督導(dǎo)：

群策群力：能力不行、態(tài)度又不好的員工怎么辦？

例如：老油條、富二代

2)關(guān)愛(ài)

群策群力：?jiǎn)T工在哪些情況下可能工作態(tài)度不好，如何管理？

例如：?jiǎn)T工失戀了怎么辦？

思考：工作中的關(guān)愛(ài)與家庭中的關(guān)愛(ài)有什么不同？

3)顧問(wèn)

群策群力：?jiǎn)T工工作態(tài)度很好，但是工作能力不行怎么辦？

工具：S-OJT

4)教練

群策群力：?jiǎn)T工各方面都非常優(yōu)秀，但目前沒(méi)有上升空間，我該怎么領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方？

工具：教練技術(shù)

二、建立你的管理棋盤(pán)

1.案例研討：管理者如何在最小投入的情況下，獲得最大的成果：部門績(jī)效的整體的提升？

2.畫(huà)出你的管理棋盤(pán)

3.思考并規(guī)劃：我下一個(gè)月管理工作的計(jì)劃是？我如何能最大限度地利用現(xiàn)有資源，創(chuàng)造最優(yōu)績(jī)效成果？

模塊三：管理實(shí)戰(zhàn)之管事——區(qū)縣經(jīng)理的目標(biāo)管理、過(guò)程管控與結(jié)構(gòu)化在崗輔導(dǎo)

群策群力：“指標(biāo)壓力大，過(guò)程管控難”如何破局？

一、從“派任務(wù)”到“追過(guò)程”：精細(xì)化過(guò)程管理四步法

1.目標(biāo)解讀：如何將公司指標(biāo)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)聽(tīng)得懂、愿意追的目標(biāo)？

2.任務(wù)分解：使用工具將月度目標(biāo)分解到周、到人、到動(dòng)作。

3.過(guò)程巡檢：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)檢查什么？怎么看數(shù)據(jù)？如何開(kāi)好每日例會(huì)？

4.復(fù)盤(pán)迭代：快速?gòu)?fù)盤(pán)“做得好”與“可改進(jìn)”的，形成團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)打法。

小組實(shí)戰(zhàn)：針對(duì)“提升屬地寬帶營(yíng)銷成功率”這一目標(biāo)，制定一份簡(jiǎn)明的執(zhí)行計(jì)劃。

群策群力：如何更有效地帶教新人？

二、針對(duì)部門業(yè)務(wù)能力提升的“結(jié)構(gòu)化在崗輔導(dǎo)”

1.舉例說(shuō)明：結(jié)構(gòu)化對(duì)業(yè)務(wù)梳理的重要性

2.結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)的步驟

3.結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)的三個(gè)小工具

小組實(shí)戰(zhàn)：針對(duì)“客戶滿意度”進(jìn)行結(jié)構(gòu)化在崗帶教

模塊四、管理實(shí)戰(zhàn)之管人—區(qū)縣經(jīng)理學(xué)會(huì)如何關(guān)愛(ài)，以教練工具激勵(lì)人心

一、關(guān)愛(ài)

1.思考：職場(chǎng)關(guān)愛(ài)與家庭關(guān)愛(ài)的不同

2.認(rèn)知：從四個(gè)維度來(lái)關(guān)愛(ài)員工：成長(zhǎng)能見(jiàn)度、心理安全、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)、面對(duì)挫折

3.案例演練：當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效不達(dá)標(biāo)、銷售不成功時(shí)，身為管理者如何關(guān)愛(ài)員工？

4.案例演練：當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員失戀時(shí)，身為管理者如何關(guān)愛(ài)員工？

5.職場(chǎng)關(guān)愛(ài)中的可為與不可為

二、教練的四種能力

1.提問(wèn)：用啟發(fā)型問(wèn)題導(dǎo)向結(jié)果

2.聆聽(tīng)：三個(gè)層次的聆聽(tīng)打開(kāi)溝通大門

3.區(qū)分：細(xì)分顆粒度，找到職業(yè)內(nèi)驅(qū)力

4.回應(yīng)：回應(yīng)的三個(gè)要素

三、教練的四個(gè)步驟：GROW教練模型

1.厘清目標(biāo)

工具:SMART目標(biāo)法

2.反應(yīng)真相

3.心態(tài)遷善：

工具：五步脫困法、奇跡問(wèn)題

例如：當(dāng)員工說(shuō)“我不會(huì)”、“預(yù)算不夠”時(shí)如何激勵(lì)員工

4.行動(dòng)計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)演練：三人小組現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，用教練工具有效支持他人

四、有的放矢地針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)

1)激勵(lì)三要素：自我、他人、情境

2)四種不同類型成員的激勵(lì)與溝通重點(diǎn)：分組、討論與角色扮演

指責(zé)型：

面對(duì)指責(zé)型的客戶、領(lǐng)導(dǎo)該怎么有效溝通？

我本人是指責(zé)型領(lǐng)導(dǎo)有哪些需要注意？

討好型：

面對(duì)討好型下屬如何有效激勵(lì)？

我發(fā)現(xiàn)自己總在討好他人，對(duì)我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么不好的影響？

超理智：

面對(duì)超理智的客戶、員工、家人在溝通中要注意什么？

我本人就是一個(gè)超理智的領(lǐng)導(dǎo)，與人溝通中要注意什么？

打岔型：

下屬開(kāi)會(huì)討論時(shí)常打岔，身為管理者的我怎么辦？

我自己挺喜歡打岔的，我有什么優(yōu)勢(shì)與需要注意的？

3）重要溝通工具：有效認(rèn)同與批評(píng)

模塊五、課前會(huì)對(duì)區(qū)縣進(jìn)行能力測(cè)評(píng),如果需要的話

一、使用說(shuō)明：

本測(cè)評(píng)圍繞中移鐵通區(qū)縣經(jīng)理日常管理場(chǎng)景設(shè)計(jì)，涵蓋管理風(fēng)格、決策傾向、團(tuán)隊(duì)賦能 3 大維度，共 20 題。請(qǐng)基于實(shí)際工作行為與習(xí)慣作答，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)，助力你認(rèn)知管理特征，每題請(qǐng)選最符合你的選項(xiàng)。

二、測(cè)評(píng)題目

（一）管理風(fēng)格維度（7 題 ）

（二）決策傾向維度（6 題 ）

（三）團(tuán)隊(duì)賦能維度（7 題 ）

備注：以上內(nèi)容僅供參考，老師會(huì)根據(jù)當(dāng)班學(xué)員情況進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整授課內(nèi)容。