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《職場高效溝通力養(yǎng)成》

課程大綱

破冰與課程導(dǎo)入

一、職場高效溝通力養(yǎng)成的內(nèi)涵

1、職場人面對職場挑戰(zhàn)離不開高效溝通力

2、職場人溝通力的現(xiàn)狀及常見障礙

（1）互動：撕紙游戲

（2）撕紙游戲的啟示

（3）團(tuán)隊討論：職場中常見的溝通障礙有哪些？

3、溝通冰山——溝通障礙成因及解決方向

（1）冰山海面以上：溝通技巧不足造成的溝通信息傳遞障礙

（2）冰山海面以下：溝通心智不成熟造成的心理防衛(wèi)障礙——不重視、不尊重、不接納

二、認(rèn)知溝通機(jī)制，提升溝通信息傳遞技巧

1、溝通信息傳遞機(jī)制：信息編碼、表達(dá)、傾聽、信息解碼、反饋

2、如何進(jìn)行有效的信息編碼與表達(dá)？

（1）符合受眾期望

（2）方便對方接收信息——簡潔、清晰、明了、易懂

（3）遵循結(jié)構(gòu)化思維規(guī)律

（4）結(jié)構(gòu)化溝通五要素

3、如何進(jìn)行有效的信息解碼與傾聽？

（1）主動傾聽

（2）注意肢體語言，聽出真實意圖

（3）尊重是最優(yōu)先的原則——傾聽“五到”

三、養(yǎng)成成熟的人際關(guān)系處理與職場溝通心智

1、職場溝通心智1——終極目的：求同存異

（1）卓越團(tuán)隊的三個標(biāo)尺：目標(biāo)共識度、協(xié)作一致度、績效實現(xiàn)度

（2）通過溝通達(dá)成共識的阻礙——差異

（3）團(tuán)隊討論：差異相關(guān)因素排序——天性、觀念、認(rèn)知、心態(tài)、情緒、語言、行為

（4）“洋蔥模型”逆時針與順時針解讀

（5）求同存異的邏輯思考

（6）求同存異配套心智養(yǎng)成工具——AMBR與紅轉(zhuǎn)綠的應(yīng)用解讀

（7）溝通中的情緒管理

2、職場溝通心智2——搭建橋梁：先人后事的溝通

（1）人是先感性還是先理性？

（2）有理未必走遍天下

（3）正面反饋與負(fù)面反饋的效果不同——因尊重而接納，因輕視而防衛(wèi)

（4）案例分析

（5）先人后事配套心智養(yǎng)成工具——4D結(jié)構(gòu)化臺詞轉(zhuǎn)換流程應(yīng)用解讀

3、職場溝通心智3——保駕護(hù)航：用同理心與換位思考尋求共贏

（1）團(tuán)隊溝通障礙與團(tuán)隊沖突中的本位主義問題

（2）面對沖突我們怎么辦？

（3）約哈利溝通視窗法則——換位思考，了解與理解對方

（4）視頻分享：《你看到另一面了嗎》

（5）同理心案例與練習(xí)

（6）《第三種選擇》精神分享

四、職場人基于工作情境的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

1、職場人角色、管理任務(wù)在溝通上的體現(xiàn)

2、職場人向上結(jié)構(gòu)化溝通（對領(lǐng)導(dǎo)，對上級）

（1）如何請示匯報

（2）如何正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評指正

（3）如何接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

3、職場人向下結(jié)構(gòu)化溝通（對下屬，對員工）

（1）團(tuán)隊任務(wù)分配、達(dá)成團(tuán)隊共識的結(jié)構(gòu)化溝通

目的與目標(biāo)：達(dá)成團(tuán)隊共識與個人目標(biāo)承諾

溝通策略與方法：ORID聚焦式會話法

ORID聚焦式會話法案例與練習(xí)

視頻分享：如何有效部署和安排工作

（2）工作督導(dǎo)與負(fù)面建設(shè)性反饋的結(jié)構(gòu)化溝通

目的與目標(biāo)：了解工作進(jìn)度，及時糾偏

策略與方法：先跟后帶——積極探詢式對話法的應(yīng)用

漢堡包法則、就事論事

先跟后帶現(xiàn)場練習(xí)

（3）工作教導(dǎo)的結(jié)構(gòu)化溝通

目的與目標(biāo)：引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)績效與能力短板，變被動為主動學(xué)習(xí)

策略與方法：平衡輪工具應(yīng)用

平衡輪工具應(yīng)用現(xiàn)場練習(xí)

（4）激勵表揚(yáng)員工的結(jié)構(gòu)化溝通

目的與目標(biāo)：激發(fā)員工士氣，引導(dǎo)正向行為

策略與方法：積極期望的溝通模式，贊美的HAPPS技巧

贊美技巧現(xiàn)場練習(xí)

4、職場人的水平溝通——跨團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)的結(jié)構(gòu)化溝通

（1）目的與目標(biāo)：化解沖突，達(dá)成有效協(xié)作

（2）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：

共贏——尋找雙方的共同利益

什么是對方需要的，也是我能夠給予對方的？