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《非人力資源的人力資源管理》

一、課程背景

人力資源是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營資源的第一要素，人力資源管理與開發(fā)成為企業(yè)角逐市場(chǎng)的重要戰(zhàn)場(chǎng)。但企業(yè)人力資源管理的實(shí)質(zhì)問題、人力資源管理角色與責(zé)任承擔(dān)問題、非人力資源部門經(jīng)理人如何選育用留員工問題、非人力資源部門與人力資源管理職能部門的配合問題等卻成為縈繞在企業(yè)各級(jí)管理者頭腦中的迷思，讓企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的人力開發(fā)與員工管理效能事倍而功半。這些問題亟待解決。

人力資源管理是企業(yè)各級(jí)管理者的共同職責(zé)，非人力資源部門經(jīng)理人應(yīng)改變關(guān)于人力資源管理的理念與認(rèn)知，致力于學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代人力開發(fā)與員工管理的知識(shí)與技能，努力成為非人力資源的人力資源管理高手，與人力資源管理職能部門共同努力，為企業(yè)獲取、培養(yǎng)、開發(fā)優(yōu)質(zhì)的人力資源，從人的角度做好所轄部門的員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 

二、課題分析

1、培訓(xùn)對(duì)象：

企事業(yè)單位中高層管理人員（部門主管）、儲(chǔ)備干部、人力資源管理者

2、課程目標(biāo)與培訓(xùn)收益：

通過啟發(fā)、互動(dòng)討論等培訓(xùn)方式，使企業(yè)用人部門經(jīng)理人及直線主管作為非人力資源專業(yè)的管理者能了解一般意義上的員工管理的理念、原則，并認(rèn)知、理解員工選聘、任用、培育、考核、激勵(lì)的員工管理實(shí)戰(zhàn)方法和團(tuán)隊(duì)建設(shè)思路，提升人員管理的水平。

3、課程重點(diǎn)內(nèi)容：

人力資源管理/員工管理在企業(yè)經(jīng)營中的作用；

用人部門經(jīng)理人的人力資源管理角色與職責(zé)；

經(jīng)理人識(shí)別、選聘員工的方法與技巧；

經(jīng)理人如何輔導(dǎo)、教練、培養(yǎng)員工的理念與技巧；

經(jīng)理人對(duì)員工績(jī)效考核、評(píng)估、區(qū)分、反饋員工的實(shí)戰(zhàn)操作；

經(jīng)理人激勵(lì)員工的心法與手法。

4、培訓(xùn)方式：

本課程重在實(shí)際效果，力求語言簡(jiǎn)潔、深入淺出、發(fā)人深省，采用知識(shí)宣導(dǎo)、案例啟發(fā)、分組互動(dòng)討論、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)、練習(xí)相結(jié)合的授課方式。

5、課程長度：2天，共12個(gè)課時(shí)。

三、課程內(nèi)容（大綱）

（一）第一單元——非人力資源的人力資源管理之“道”

1、人力資源管理的重要性

企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)：創(chuàng)造價(jià)值——企業(yè)價(jià)值鏈分析

案例討論：“秦滅六國”的成功奧秘

人力資源在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位

2、現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)質(zhì)：人“心”的管理

泰坦尼克號(hào)的啟示：決定員工績(jī)效的是素質(zhì)冰山以下部分（人的內(nèi)心世界）

對(duì)員工人“心”的看法決定了對(duì)員工的管理方式的不同——四種人性假設(shè)及其管理應(yīng)用

激活個(gè)體——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代員工個(gè)體的特征與管理對(duì)策

3、非人力資源部門經(jīng)理人的人力資源管理角色

討論：企業(yè)人力資源管理工作由誰承擔(dān)？

職能分工造成的“專業(yè)深井”思維誤區(qū)

從“事”到“人”，從“管控”到“領(lǐng)導(dǎo)”——經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)換的要求

人力資源管理是企業(yè)全體管理人員的事兒

協(xié)同——專業(yè)人力部門與用人部門在人力資源管理上的分工

4、非人力資源部門經(jīng)理人的人力資源管理系統(tǒng)

人力資源管理系統(tǒng)要素——員工的選、育、用、留

經(jīng)理人的人力資源管理技能要求

（二）第二單元——非人力資源的人力資源管理之“術(shù)”

1、經(jīng)理人員工招聘與甄選之術(shù)

知人善任，經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)力體現(xiàn)

沒有最好的，只有最合適的——“人崗匹配”是人員招聘甄選最重要的原則

建立識(shí)人的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)：從崗位勝任素質(zhì)到招聘標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)量表

你會(huì)做面試考官嗎——招聘面試中“問、聽、察、覺、析、判”的實(shí)戰(zhàn)技巧

避免面試中的主觀誤差

DISC等人格測(cè)評(píng)工具的應(yīng)用

2、經(jīng)理人員工輔導(dǎo)與教練之術(shù)

經(jīng)理人是園丁——美國通用電氣長青之道

教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造理念認(rèn)知

學(xué)什么——建立崗位知識(shí)、技能矩陣，持續(xù)、準(zhǔn)確定義員工培育需求

怎么學(xué)（教）——培訓(xùn)教學(xué)循環(huán)

用標(biāo)準(zhǔn)、用流程、用問題指導(dǎo)員工

培訓(xùn)效果來自后續(xù)評(píng)估與轉(zhuǎn)化措施

3、經(jīng)理人員工績(jī)效管理之術(shù)

案例：“八千元的哥”的故事

績(jī)效——衡量部門人力資源管理成效的終極標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)第一步：目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)的來源、考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、如何用目標(biāo)引導(dǎo)員工

團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)第二步：過程支持——運(yùn)用績(jī)效干預(yù)，消除員工績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的干擾與阻礙

團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)第三步：結(jié)果考核——績(jī)效考核中的操作要點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)第四步：面談反饋——績(jī)效反饋的重要性，績(jī)效面談的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用——員工區(qū)分管理“九宮格”

4、經(jīng)理人員工激勵(lì)驅(qū)動(dòng)之術(shù)

激勵(lì)原理——挖掘員工需求、強(qiáng)化員工動(dòng)機(jī)、調(diào)整員工行為、優(yōu)化員工績(jī)效

案例：如何搞定吵鬧的小孩子？何以能“得民心者得天下”？

馬斯洛需要層次理論使用的秘訣

強(qiáng)化的黃金法則：千方百計(jì)做到正強(qiáng)化（獎(jiǎng)勵(lì)），少用負(fù)強(qiáng)化（懲罰）

千萬不要忽視“消退”現(xiàn)象？

精神激勵(lì)的實(shí)戰(zhàn)方法與技巧——關(guān)懷與尊重、贊美與認(rèn)可、參與與信任、競(jìng)爭(zhēng)與壓力

5、經(jīng)理人員工溝通反饋之術(shù)

向下溝通常見的障礙和問題？

如何消除因信息傳遞不對(duì)稱造成的障礙？

基于管理任務(wù)的結(jié)構(gòu)化溝通模型

達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的ORID聚焦式會(huì)話法

督導(dǎo)員工、探詢員工內(nèi)心的先跟后帶的談話技巧

化解員工隔閡和抵觸的4D臺(tái)詞轉(zhuǎn)換技巧

批評(píng)員工的漢堡包法則

四、配套設(shè)施

分組培訓(xùn)場(chǎng)地、移動(dòng)式麥克風(fēng)、音響、翻頁筆、白板、白板筆、白板紙、記號(hào)筆（水彩筆）。