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“管理的終極路徑——以人為本”課程大綱

【課程背景】

 隨著城市化進(jìn)程的加速和居民生活水平的提高，物業(yè)服務(wù)行業(yè)在保障居民生活質(zhì)量、提升社區(qū)居住環(huán)境方面扮演著日益重要的角色。然而，傳統(tǒng)的物業(yè)企業(yè)管理模式往往側(cè)重于硬件設(shè)施的維護(hù)和管理，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施傳統(tǒng)的金字塔管理模式，忽視了員工作為獨(dú)立個(gè)體的核心需求與體驗(yàn)。為了適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求，物業(yè)行業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立“以人為本”的管理理念，將員工的合理需求放在首位，通過提供以人為本的管理模式增強(qiáng)員工的歸屬感和幸福感。

以人為本的管理理念，在管理界及企業(yè)界中至少也流行了超20年之久，但什么是以人為本，如何以人為本，找遍網(wǎng)絡(luò)沒沒有系統(tǒng)信息，更沒有專家的權(quán)威著述，因?yàn)檫@個(gè)問題涉及到了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等諸多學(xué)科，屬于邊緣學(xué)科了，單一領(lǐng)域的觀點(diǎn)很難全面闡釋清楚。

本課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)在以物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理角度為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合老師十五年上市企業(yè)高管實(shí)踐經(jīng)歷、十年管理咨詢和培訓(xùn)案例提煉，從定義與起源開始，闡釋人、人性、中西文化差異，以人為本的管理實(shí)踐路徑，從根本上幫助中高層管理者建立系統(tǒng)的以人為本的思維模式和掌握有效的落地方法，打通管理效能的終極路徑。

【培訓(xùn)對(duì)象】

 企業(yè)中高層管理人員

【課程目標(biāo)】

1.掌握以人為本的來龍去脈。

2.掌握企業(yè)以人為本的操作方法，激發(fā)員工活力。

3.促進(jìn)新時(shí)代管理者以人為本管理的自我調(diào)整與轉(zhuǎn)型。

【培訓(xùn)時(shí)間】  

1天（6小時(shí)/天）

【培訓(xùn)方式】

1.針對(duì)性：根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)行業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對(duì)性選擇案例分析。

2.系統(tǒng)性：?jiǎn)l(fā)學(xué)員邏輯思維潛能，獨(dú)立思考解決方案，針對(duì)性點(diǎn)評(píng)。

3.實(shí)效性：對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)行實(shí)踐演練，實(shí)效解決困惑問題。

【課程大綱】

第一單元    什么是以人為本

一、為什么要以人為本

1.社會(huì)角度

案例：人是財(cái)富還是負(fù)擔(dān)

2.企業(yè)角度

1)企業(yè)存在的理由

思考：使命與愿景的價(jià)值

2)企業(yè)，社會(huì)，人的關(guān)系

3.個(gè)人角度

案例：經(jīng)濟(jì)人還是社會(huì)人

二、定義“人”與“本”

1.人與本

2.人性

1)人性的哲學(xué)定義

2)人的本性

3)人性欲望

3.人性的光輝

1)人文精神

2)人文精神的制度保障

三、東西方的人本發(fā)展差異

1.人是目的還是工具

案例：垃圾清運(yùn)者的尊嚴(yán)

2.走出中世紀(jì)黑暗

3.以人為本

1)人是目的，不是手段

2)以人為本的管理體現(xiàn)

案例：設(shè)備動(dòng)力部的小林

第二單元    現(xiàn)代企業(yè)管理的必然要求

一、企業(yè)管理發(fā)展的四個(gè)階段

1.從摩西到德魯克

2.管理的本質(zhì)與目的

1)管理的不同含義

2)管理的目的

3)管理的本質(zhì)

案例：胖東來的保潔員

二、新時(shí)代的管理轉(zhuǎn)型

1.新時(shí)代的企業(yè)轉(zhuǎn)型

1)國(guó)企與民企

2)從制造到智造

案例：AI對(duì)行業(yè)的影響

2.VUCA時(shí)代的變化

1)VUCA時(shí)代的四個(gè)特征

2)理性決策

案例：從霍桑試驗(yàn)到90后管理

3.從工具到資本

第三單元    企業(yè)管理如何以人為本

一、以人為本的企業(yè)應(yīng)用

分享：新時(shí)代下的馬斯洛需求理論

1.尊重常識(shí)

1)常識(shí)是什么

2)常識(shí)的積累

討論：人有沒有理性選擇能力？

2.順應(yīng)規(guī)律

1)人性的規(guī)律

案例：誰來監(jiān)督崗位標(biāo)準(zhǔn)？

2)管理的規(guī)律

3.用人所長(zhǎng)

案例：木桶理論之誤

4.有效激勵(lì)

1)激勵(lì)的本質(zhì)

2)物質(zhì)激勵(lì)

3)非物質(zhì)激勵(lì)

案例：贊美與關(guān)懷的力量

5.安全，健康與環(huán)境

1)尊重生命的價(jià)值

2)人性的本能

3)企業(yè)環(huán)境的力量

6.樂于分享

1)分享信息

2)分享權(quán)力

3)分享利益

二、以人為本的制度保障

1.合法合規(guī)

案例：華為裁員

2.平等交流的文化環(huán)境

案例：?jiǎn)T工心目中的“官”

3.符合人性的管理制度

小組討論：執(zhí)行效率低下的原因

4.傾聽不同聲音的管理機(jī)制

案例：韋爾奇的觀點(diǎn)

5.從根本解決問題的態(tài)度與流程

1)問題是什么

2)系統(tǒng)思維看問題

3)面對(duì)問題的態(tài)度

4)問題解決流程

三、文化是靈魂

1.文化的基礎(chǔ)

1)文化的核心

2)企業(yè)家的信念

2.價(jià)值觀的力量

案例：不同公司的小白兔

3.價(jià)值觀落地四原則

第四單元  企業(yè)管理者的以人為本轉(zhuǎn)型

一、管理者的角色與職責(zé)

1.現(xiàn)代管理者的角色論

2.管理者的五項(xiàng)職責(zé)

二、管理者的以人為本誤區(qū)

1.唯效益論

2.威權(quán)思維

3.回避真正的問題

思考：是人的問題還是制度問題

三、管理者轉(zhuǎn)型

1.提升認(rèn)知

1)能力認(rèn)知

2)價(jià)值認(rèn)知

3)思維認(rèn)知

視頻：小學(xué)生的困惑

2.建立信任

1)信任的力量

2)正念價(jià)值觀

3)勇?lián)?zé)任

4)以身作則

3.大數(shù)據(jù)思維

思考：如何拓寬服務(wù)領(lǐng)域？

4.從指揮者到教練者

5.挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，變革創(chuàng)新

案例：否定現(xiàn)狀