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《問(wèn)題分析與解決》

在您的組織中，是否經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：

1.管理者武斷，不注重厘清問(wèn)題本質(zhì)就決策。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率差，問(wèn)題難以推動(dòng)解決。

3.決策效率低下，參與人員多卻難形成有效共識(shí)。

4.問(wèn)題解決后不注重跟蹤，導(dǎo)致問(wèn)題不了了之。

5.……

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的雙重驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)問(wèn)題復(fù)雜度顯著提升，傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)解決模式已難以應(yīng)對(duì)快速迭代的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，亟需構(gòu)建系統(tǒng)數(shù)據(jù)化的問(wèn)題解決框架。本課程以PDCA問(wèn)題解決六步法為核心脈絡(luò)，融合根因分析法、決策模型等工具，結(jié)合學(xué)員自己業(yè)務(wù)案例推演，幫助學(xué)員突破直覺(jué)決策局限，掌握從風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判到閉環(huán)管控的全鏈條解題能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)體思維升級(jí)與組織效能躍遷，為業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)注入韌性支撐。

課程亮點(diǎn)：

亮點(diǎn)1:結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景：針對(duì)真實(shí)客戶問(wèn)題，明確問(wèn)題點(diǎn)，運(yùn)用科學(xué)方法，形成有效的解決方案；

亮點(diǎn)2:實(shí)戰(zhàn)賦能學(xué)員：讓學(xué)員學(xué)中練、練中學(xué)，直到理解、熟練運(yùn)用。

亮點(diǎn)3:強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)落地：課中、課后輔導(dǎo)員工在實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中落地運(yùn)用

課程時(shí)長(zhǎng)：

2天+落地輔導(dǎo)（訓(xùn)后輔導(dǎo)結(jié)合客戶的需求再作確定）

課程收益：

1.掌握一套結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析與解決的底層邏輯及工具

2.培養(yǎng)一批會(huì)分析、能研討、懂決策的管理人才

3.有序解決多個(gè)困擾公司的現(xiàn)實(shí)性難題

4.獲得多個(gè)可執(zhí)行、可落地的方案成果

課程工具：

1.工具1:5W1H問(wèn)題描述表

2.工具2:魚骨圖分析表

3.工具3:5WHY原因分析法

4.工具4:團(tuán)隊(duì)分類共創(chuàng)法

5.工具5:原因到對(duì)策整合表

6.工具6:盈利矩陣評(píng)估表

7.工具7:城鎮(zhèn)會(huì)議

8.工具8:項(xiàng)目復(fù)盤表

課程大綱：

第一章：?jiǎn)栴}分析與解決導(dǎo)入篇

什么是真正的問(wèn)題

問(wèn)題常見的三大類型

小組討論：自己實(shí)際業(yè)務(wù)中的兩個(gè)問(wèn)題

如何培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題意識(shí)

問(wèn)題解決的必要性

組織對(duì)管理者問(wèn)題解決的期待

本章關(guān)鍵產(chǎn)出：

讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題、清晰問(wèn)題的定義

增強(qiáng)學(xué)員的問(wèn)題意識(shí)

第二章：?jiǎn)栴}分析與解決行動(dòng)篇

Step1．P—明確問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑

明確問(wèn)題ASGT四要素

5W1H問(wèn)題描述法

問(wèn)題描述要注意的4要素

練習(xí)：討論并明確本組要解決的問(wèn)題

工具表：定義問(wèn)題【問(wèn)題詳細(xì)描述表】

工具表：定義問(wèn)題【基本信息調(diào)查表】

設(shè)定SMART解決問(wèn)題目標(biāo)

明確解決此問(wèn)題對(duì)公司、個(gè)人的價(jià)值

本章關(guān)鍵產(chǎn)出：

幫助學(xué)員清晰界定自己真實(shí)的問(wèn)題

設(shè)定解決該問(wèn)題的明確目標(biāo)

Step2．P—分析原因

管理者在分析原因中常見誤區(qū)

分析問(wèn)題原因的工具方法

魚骨圖工具分析原因

練習(xí)：小組利用魚骨圖問(wèn)題原因分析

5WHY工具分析原因

練習(xí)：5WHY原因分析工具

分類共創(chuàng)法分析原因

練習(xí)：分類共創(chuàng)法原因分析

吉爾伯特行為工程法分析原因

練習(xí)：利用吉爾伯特行為工程模型分析問(wèn)題根本原因

本章關(guān)鍵產(chǎn)出：

讓學(xué)員掌握不同工具，學(xué)會(huì)不同情景的原因分析

讓學(xué)員練習(xí)學(xué)會(huì)運(yùn)用工具分析自己的問(wèn)題

Step3．P—尋找對(duì)策

從根本原因到尋找對(duì)策常見誤區(qū)

運(yùn)用思維風(fēng)暴653法則找出更多對(duì)策

主要原因?qū)ふ覍?duì)策的討論整合表

確定對(duì)策四點(diǎn)重要原則

練習(xí)：利用利弊圖篩選對(duì)策

盈利矩陣評(píng)估確定對(duì)策

決定對(duì)策的優(yōu)先順序

選出最優(yōu)對(duì)策

練習(xí)：利用盈利矩陣圖選出最優(yōu)對(duì)策

本章關(guān)鍵產(chǎn)出：

運(yùn)用思維風(fēng)暴工具激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)意思維，尋找更多對(duì)策

讓學(xué)員利用矩陣分析選出最佳解決對(duì)策

Step4．D—制訂計(jì)劃

問(wèn)題解決落地計(jì)劃的必要性

制訂計(jì)劃中常見問(wèn)題匯總

任務(wù)分解：WBS工作分解結(jié)構(gòu)

制訂計(jì)劃時(shí)可參考的路徑

風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)矩陣、預(yù)案制定

5W2H實(shí)施計(jì)劃制訂的方法

練習(xí)：練習(xí)制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，輸出計(jì)劃表

本章關(guān)鍵產(chǎn)出：

強(qiáng)化學(xué)員的計(jì)劃思維

讓學(xué)員利用工具制訂自己?jiǎn)栴}的行動(dòng)計(jì)劃

Step5．C—跟蹤落地

城鎮(zhèn)會(huì)議：高管質(zhì)疑，答疑

練習(xí)：模擬城鎮(zhèn)會(huì)議點(diǎn)評(píng)、反饋

進(jìn)展跟蹤：定期復(fù)盤會(huì)議、數(shù)據(jù)看板

標(biāo)準(zhǔn)化SOP制定、知識(shí)沉淀

模擬過(guò)程改進(jìn)會(huì)議、優(yōu)化本組計(jì)劃

練習(xí)：跟蹤會(huì)議與改進(jìn)計(jì)劃表

持續(xù)改進(jìn)PDCA循環(huán)

本章關(guān)鍵產(chǎn)出：

用城鎮(zhèn)會(huì)議整合高層+學(xué)員的智慧推進(jìn)問(wèn)題解決

現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員成立問(wèn)題解決落地推進(jìn)小組

Step6．A—成果評(píng)估

成果評(píng)估的四大方面

1)目標(biāo)達(dá)成維度

2)方案執(zhí)行維度

3)價(jià)值創(chuàng)造維度

4)持續(xù)改進(jìn)維度

問(wèn)題解決復(fù)盤與持續(xù)改進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)化成功的措施

本章關(guān)鍵產(chǎn)出：

教會(huì)學(xué)員如何跟進(jìn)評(píng)估問(wèn)題解決項(xiàng)目

強(qiáng)化學(xué)員持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化問(wèn)題解決項(xiàng)目

第三章：?jiǎn)栴}分析與解決持續(xù)篇

持續(xù)改進(jìn)文化?

定期問(wèn)題診斷會(huì)議、改進(jìn)提案制度

管理者在迭代中的角色

?反饋與優(yōu)化機(jī)制?

建立問(wèn)題反饋渠道

根據(jù)實(shí)施效果迭代分析方法

?知識(shí)管理體系?

將解決方案轉(zhuǎn)化為SOP或案例庫(kù)

問(wèn)題解決工作坊常態(tài)化

本章關(guān)鍵產(chǎn)出：

指導(dǎo)學(xué)員將問(wèn)題解決形成文化的實(shí)用技巧

教會(huì)學(xué)員將問(wèn)題解決的成功案例形成標(biāo)準(zhǔn)化、案例庫(kù)

訓(xùn)后行動(dòng)：學(xué)員訓(xùn)后實(shí)踐行動(dòng)計(jì)劃

問(wèn)題分析解決與創(chuàng)新思維——企業(yè)訓(xùn)后落地基本步驟
（以下環(huán)節(jié)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，不作為必要項(xiàng)）

在課程培訓(xùn)結(jié)束后，講師與企業(yè)培訓(xùn)組織方明確并制訂詳細(xì)的學(xué)員落地行動(dòng)計(jì)劃
要求：每位學(xué)員（或小組）選擇自己真實(shí)的業(yè)務(wù)中問(wèn)題，利用課程所學(xué)工具，運(yùn)用、實(shí)踐、提升。

時(shí)間

形式

目的

輸出

培訓(xùn)結(jié)束后15天

線上或線下第一次學(xué)員落地確認(rèn)會(huì)議

把握學(xué)員落地行動(dòng)情況
督促學(xué)員訓(xùn)后落地轉(zhuǎn)化

各小組業(yè)務(wù)行動(dòng)課程報(bào)告（初稿版）

培訓(xùn)結(jié)束后25天

線上或線下第二次學(xué)員落地行動(dòng)輔導(dǎo)會(huì)

輔助學(xué)員訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，強(qiáng)化運(yùn)用，結(jié)合學(xué)員的落實(shí)情況，給予輔導(dǎo)反饋

各小組業(yè)務(wù)行動(dòng)課程報(bào)告（完善版）

培訓(xùn)結(jié)束后40天

線下成果匯報(bào)發(fā)布
各小組輪流登臺(tái)匯報(bào)自己的行動(dòng)課題

以解決真實(shí)問(wèn)題為目的，以賽促學(xué)、比學(xué)趕超，在實(shí)踐中掌握方法，實(shí)操落地。

各小組業(yè)務(wù)行動(dòng)課程報(bào)告（成果版）

備注說(shuō)明：
通過(guò)系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)+訓(xùn)后訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合+真實(shí)課題匯報(bào)，讓學(xué)員達(dá)到真正的理解并運(yùn)用。
引導(dǎo)企業(yè)形成一套內(nèi)部解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化工具與方法
在企業(yè)解決問(wèn)題文化形成方面給出指導(dǎo)性建議