《賦能成長——銀行新員工導(dǎo)師心理動(dòng)能激發(fā)與職業(yè)導(dǎo)航能力提升》
【課程背景】
路徑：新員工導(dǎo)師如何支持新員工實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，提升心理韌性？
思考：新員工發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)落差很大，看不到職業(yè)前途，干脆躺平、消極怠工。
路徑：新員工導(dǎo)師如何支持新員工將天上的星辰和腳下的泥濘相整合，不忘初心的同時(shí)，敢于應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)的壓力、困難、挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自我的成長，也為銀行發(fā)展打下夯實(shí)基礎(chǔ)。
德勤近期報(bào)告指出：銀行新員工前6個(gè)月離職主因中“直屬上級(jí)支持不足”占47%。這個(gè)數(shù)據(jù)可以佐證導(dǎo)師干預(yù)的關(guān)鍵性。河南工行正在推數(shù)字化改革，新員工對(duì)手機(jī)銀行的接受度更高。但若因心理不適導(dǎo)致離職，這些優(yōu)勢(shì)將轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)成本浪費(fèi)。導(dǎo)師的心理支持實(shí)則是保護(hù)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資。
銀行投入導(dǎo)師能力建設(shè)，本質(zhì)是投資于：
風(fēng)險(xiǎn)控制（降低新人失誤率）×效能產(chǎn)出（縮短勝任周期）×文化紅利（強(qiáng)化組織黏性）
當(dāng)導(dǎo)師能同時(shí)擔(dān)任“心理咨詢師”與“職業(yè)設(shè)計(jì)師”，銀行收獲的不僅是穩(wěn)定員工，更是能扛壓、敢創(chuàng)新、有忠誠度的未來骨干。
《賦能成長》抓住抵御銀行業(yè)新員工流失的“黃金窗口期”。
智聯(lián)招聘2024金融業(yè)數(shù)據(jù)顯示：銀行新員工前6個(gè)月流失率普遍達(dá)15%-25%。離職主因并非薪資，而是：
1、新員工心理落差值：理想化金融職場(chǎng) vs 重復(fù)性柜面/營銷壓力
2、發(fā)展迷茫感：57%新員工不清楚3年晉升路徑（麥肯錫銀行人力調(diào)研）
導(dǎo)師價(jià)值在于：導(dǎo)師是離職阻燃劑——新員工與直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通頻次提高1次/周，離職風(fēng)險(xiǎn)下降28%（蓋洛普數(shù)據(jù)）。心理疏導(dǎo)及時(shí)化解挫敗感，職業(yè)導(dǎo)航明確成長錨點(diǎn)。
《賦能成長》破解銀行人才培育的“隱性成本黑洞”。
傳統(tǒng)模式的代價(jià)在于：新員工因心理不適導(dǎo)致業(yè)務(wù)差錯(cuò)，引發(fā)客戶投訴/合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) ，“放養(yǎng)式”成長造成能力斷層，2年內(nèi)需重復(fù)補(bǔ)訓(xùn)。
動(dòng)能培育收益在于：心理動(dòng)力強(qiáng)的員工能極大提高客戶滿意度、合規(guī)執(zhí)行率。
《賦能成長》契合銀行業(yè)務(wù)特性的剛性需求。
銀行新員工面臨獨(dú)特壓力場(chǎng)景：
95、00后銀行新人核心需求結(jié)構(gòu)：
導(dǎo)師可能的誤區(qū)：忽視即時(shí)反饋，新員工看不到成長進(jìn)度表，失去信心，不再努力，開始躺平、流失。過程中，需要導(dǎo)師支持學(xué)員用每日成長樹等工具將技能拆解為可量化的葉片成就，記錄“微閃光點(diǎn)”強(qiáng)化價(jià)值感。
導(dǎo)師通過職業(yè)化的關(guān)愛，向新員工提供心理疏導(dǎo)、鍛造心理韌性；通過職業(yè)導(dǎo)航，點(diǎn)燃新員工入職的希望感，避免新員工因?yàn)榛孟氲钠茰?、短期無法適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境、角色轉(zhuǎn)化所必然產(chǎn)生的迷惘心態(tài)而流失或消極怠工。
最終，通過企業(yè)、部門、導(dǎo)師與新員工的共同努力，將新員工轉(zhuǎn)化為：自驅(qū)型人才：在智能柜臺(tái)替代壓力下主動(dòng)轉(zhuǎn)型客戶顧問 、以及支持新員工自覺傳承“工匠精神”，為銀行降低操作風(fēng)險(xiǎn) 。
【課程特色】
1. 雙核驅(qū)動(dòng):心理疏導(dǎo)（解決當(dāng)下問題）+ 職業(yè)規(guī)劃（激活未來動(dòng)力）形成閉環(huán)
2. 銀行定制化: 案例均來自銀行場(chǎng)景：柜面壓力、營銷挫折、合規(guī)焦慮等
3. 工具即時(shí)可用: 共創(chuàng)“職業(yè)內(nèi)驅(qū)力表”“疏導(dǎo)話術(shù)錦囊卡”“職業(yè)規(guī)劃表”等實(shí)體工具
4. 專業(yè)化：區(qū)分生活層面的人際關(guān)懷與職業(yè)中的關(guān)懷，與學(xué)員一起，共創(chuàng)新員工關(guān)愛工具與步驟。
此設(shè)計(jì)確保在1天內(nèi)聚焦核心痛點(diǎn)，通過70%實(shí)戰(zhàn)演練+30%理論解析，讓導(dǎo)師帶走可落地的關(guān)懷工具，直擊“提升新員工心理動(dòng)能”的核心目標(biāo)。
【課程目標(biāo)】
1.掌握新員工心理疏導(dǎo)工具，提升導(dǎo)師在職場(chǎng)中應(yīng)對(duì)不同類型的新員工的心理、情緒支持能力，避免負(fù)向結(jié)果發(fā)生：例如人際沖突、新員工流失率過高、團(tuán)隊(duì)難以融合等
2.構(gòu)建職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)框架，激活新員工成長內(nèi)驅(qū)力：點(diǎn)燃員工成長動(dòng)力，將宏大結(jié)果轉(zhuǎn)化為短期可量化、有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，看到清晰的成長進(jìn)度表，增強(qiáng)信心與心理韌性。
3.設(shè)計(jì)可落地的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工具，實(shí)現(xiàn)關(guān)懷可視化：通過案例說明，區(qū)分個(gè)人關(guān)懷與職場(chǎng)關(guān)懷。
【實(shí)施方式】專題講授、情景演練、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享等
【課程對(duì)象】新員工導(dǎo)師等帶團(tuán)隊(duì)成員
【課程時(shí)長】 1天（6小時(shí)）
【課程大綱】：
上篇：心理動(dòng)能激發(fā)篇
模塊一：導(dǎo)師角色重塑
群策群力：擔(dān)任融職導(dǎo)師，我能獲得的收益是？
一、導(dǎo)師的最佳人選：優(yōu)秀的我
二、導(dǎo)師輔導(dǎo)的內(nèi)容
三、導(dǎo)師的角色與職責(zé)
四、導(dǎo)師的成長與發(fā)展
五、導(dǎo)師的“三重身份”（業(yè)務(wù)教練/心理伙伴/職業(yè)導(dǎo)航員）
群策群力：融職導(dǎo)師的ASK（態(tài)度、技能、知識(shí)）畫像
案例分析：GE的“逆向?qū)熤啤钡膯l(fā)
模塊二：導(dǎo)師心理關(guān)懷實(shí)戰(zhàn)
情境演練：新員工在工作中遇到挫折，心情沮喪，想離職。
案例分析：新員工流失的心理誘因（銀行真實(shí)場(chǎng)景）
一、新生代員工的成長環(huán)境
1、新生代員工成長宏觀環(huán)境
2、新生代員工成長微觀環(huán)境
討論與思考：新生代員工未來的職業(yè)出路在哪里？
二、新生代心理狀態(tài)分類：識(shí)別與應(yīng)對(duì)
1、識(shí)別：不同類型的新員工關(guān)懷與關(guān)懷側(cè)重
學(xué)習(xí)方式：角色扮演、理論講解、分組討論、結(jié)構(gòu)化方案
2、工具：留意那些需要關(guān)注的特殊時(shí)刻
1)心理健康的三個(gè)識(shí)別工具
2)壓力管理工具箱:識(shí)別、干預(yù)
工具：職業(yè)內(nèi)驅(qū)力：上班的101個(gè)理由
3)情緒管理工具箱：
情境演練：新員工對(duì)職場(chǎng)一些現(xiàn)象很憤怒，覺得領(lǐng)導(dǎo)在針對(duì)自己怎么辦？
情境演練：新員工遇到一些生活事件，覺得很有挫敗感，很難過傷心，影響工作，怎么辦？
3、如何建立導(dǎo)師關(guān)愛體系
（1）三大設(shè)計(jì)原則：目標(biāo)導(dǎo)向、資源杠桿、合規(guī)性
（2）四大維度與實(shí)施工具：職業(yè)安全感、成長能見度、情感支持、價(jià)值認(rèn)同
（3）五個(gè)維度區(qū)分：導(dǎo)師關(guān)愛與朋友關(guān)愛
案例分析：銷售指標(biāo)未達(dá)標(biāo)時(shí)如何關(guān)愛員工？--幫助員工應(yīng)對(duì)業(yè)績壓力
案例分析：創(chuàng)傷性事件時(shí)如何關(guān)愛員工？--預(yù)防員工因創(chuàng)傷事件而出現(xiàn)身心問題
成功經(jīng)驗(yàn)分享：XX行員工關(guān)愛的成功經(jīng)驗(yàn)
（4）導(dǎo)師關(guān)愛的紅線清單：三個(gè)絕不可為、三個(gè)可為
思考：職業(yè)關(guān)愛的終極價(jià)值?
下篇：職業(yè)成長導(dǎo)航篇
模塊三：職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)
現(xiàn)場(chǎng)演練：XX行新員工內(nèi)心理想與現(xiàn)實(shí)的落差與抱怨：找不到理想的工作
思考：職業(yè)的本質(zhì)是什么？
思考：導(dǎo)師如何幫助新員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃？
一、職業(yè)發(fā)展模型CD模型：自我與崗位
1.經(jīng)典224模型：我們必須要關(guān)注的2個(gè)點(diǎn)、2條線與4個(gè)角
2.成功線：組織對(duì)個(gè)人能力是否滿意
3.幸福線：個(gè)人對(duì)職業(yè)回饋是否滿意
思考：我們有必要進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃嗎？
說明：關(guān)于職業(yè)規(guī)劃的誤區(qū)
二、新員工職業(yè)發(fā)展前期注意事項(xiàng)
1.思考：新員工入職前期有哪些需要注意的事項(xiàng)？
2.初入職場(chǎng)的能力管理矩陣
思考：新員工反饋：大學(xué)所學(xué)與現(xiàn)在工作內(nèi)容不一樣怎么辦？
練習(xí)：整理出我自己的能力管理矩陣
思考：新員工反饋：我985、211畢業(yè)，現(xiàn)在工作簡單重復(fù)機(jī)械，沒有意義，我想離職。
練習(xí)：導(dǎo)師對(duì)崗位的再設(shè)計(jì)、內(nèi)部銷售工作：將眼前的工作與員工的職業(yè)期待結(jié)合起來。
4、尋找職業(yè)甜蜜區(qū)
（1）知己：你真地了解自己嗎？
自我探索的工具：大五人格、MBTI、霍蘭德職業(yè)測(cè)試
除了測(cè)評(píng)，我們還可以怎樣了解自己？
（2）知彼： 案例分析：我們?nèi)绾闻c環(huán)境互動(dòng)？
宏觀環(huán)境：時(shí)也，勢(shì)也：是選擇容易但不喜歡的賽道、還是選擇喜歡但困難的賽道？
微觀環(huán)境：地域、行業(yè)、企業(yè)文化的辯認(rèn)、沖突與融入，人際互動(dòng)
練習(xí)：如何支持新員工與老員工團(tuán)隊(duì)的融合？
(3)匹配 ：有限成功與無限成功
尋找職業(yè)甜蜜區(qū)：能力、意愿與價(jià)值的融合
思考：能力不足怎么辦？能力成長樹
思考：意愿不足怎么辦？提升內(nèi)驅(qū)力
工具：認(rèn)同與批評(píng)
模塊五、輔導(dǎo)工具落地
共創(chuàng)：《新員工成長支持筆記本》
板塊設(shè)計(jì)要點(diǎn)
心理晴雨表情緒刻度尺+觸發(fā)事件記錄欄
能力成長樹技能葉片打卡系統(tǒng)
職業(yè)星途圖季度晉升路徑可視化
微反饋空間正負(fù)向反饋結(jié)構(gòu)化記錄區(qū)
工具演練：如何用筆記本開展周度輔導(dǎo) ?
備注：以上內(nèi)容供參考，老師會(huì)根據(jù)當(dāng)班學(xué)員情況進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整授課內(nèi)容。
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