《MOT·知己知彼的高效溝通》
【課程概述】
如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？
這些問題，總是經(jīng)常會困擾我們，同時給企事業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企事業(yè)與組織的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企事業(yè)單位里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，而導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企事業(yè)目標的實現(xiàn)。這也就是《高效溝通》培訓(xùn)越來越被重視的原因。
本課程在溝通與DISC行為風(fēng)格分析的工具、模型、方法的基礎(chǔ)上，融入大量的實踐與模擬演練，將理論、模型、工具可視化、可操作化、簡單快速的轉(zhuǎn)化，即學(xué)即用促進知識內(nèi)化，助力學(xué)員能力快速提升，把握職場溝通關(guān)鍵時刻。
【課程目標】
掌握高效溝通的方法、工具，做到主動、積極、有效的溝通
快速掌握行為風(fēng)格的分析方法，探索自我，知己知彼
深刻了解傾聽金字塔，靈活應(yīng)用同理心傾聽與結(jié)構(gòu)化傾聽3F模型
活學(xué)活用溝通4R法則、溝通模型，表達公式，充分運用高效溝通把握高效能職場關(guān)鍵時刻，建立高效能組織，提升職場競爭力
【授課群體】
職場基層員工、新員工、管培生，渴望提升溝通效能群體
【授課時間】
6課時
【授課方式】
現(xiàn)場講授+情景演練+案例分享+游戲互動+點評反饋+回顧總結(jié)
【課程大綱】
第一章 高效溝通之理念篇——思維轉(zhuǎn)變 | ||
課程綱要 | 關(guān)鍵知識點 | 操作要點 |
溝通概述 | 溝通的重要性及溝通的本質(zhì)、核心 溝通的重新定義 溝通視窗的應(yīng)用 從習(xí)慣性思維到用戶思維的轉(zhuǎn)變 | 1.小組共識 2.溝通案例教學(xué)與現(xiàn)場互動練習(xí) 3.組織溝通沙盤 《團隊建筑師》 4.自我揭示練習(xí) |
第二章 高效溝通之理法篇——識人辨己 | ||
課程綱要 | 關(guān)鍵知識點 | 操作要點 |
DISC的溝通運用 | D型特質(zhì)分析 I型特質(zhì)分析 S型特質(zhì)分析 C型特質(zhì)分析 DISC四種不同類型人的溝通要點及注意事項 情景演練 | 通過測評、分析、視頻等方式辨識不同性格人的表現(xiàn)形式與表達方式，以及面對不同性格人群如何做好溝通模式
|
第三章 高效溝通之功法篇——學(xué)會傾聽 | ||
同理心傾聽 結(jié)構(gòu)化傾聽 | 傾聽的四個誤區(qū) （假裝聽、選擇聽、挑剔聽、表面聽） 傾聽金字塔 同理心傾聽的定義與三個維度 （專注聽、聽情緒、聽內(nèi)容） 結(jié)構(gòu)化傾聽模型 （3F=情緒Feel+事實Fact+意圖Foucs） 傾聽練習(xí) | 案例與測試，學(xué)會溝通前，要先學(xué)會如何傾聽，通過理論、情景演練的方式辨識對方想表達的主要內(nèi)容。 情緒的影響作用 |
第四章 高效溝通之技法篇——邏輯表達 | ||
課程綱要 | 關(guān)鍵知識點 | 操作要點 |
結(jié)構(gòu)化表達的概述 | 常見的表達誤區(qū) 表達缺少邏輯的四大原因 克服緊張情緒 | 通過觀看視頻、講解等方式，找到自己缺少邏輯的原因 |
結(jié)構(gòu)化表達 | 4R表達模型 （陳述事實+說出感受+分析原因+提出建議） 辨識溝通中需要改善的問題 明確溝通目標，表達框架練習(xí)
| 通過理論講解、實操演練、問題反饋等方式，快速改善溝通無邏輯的現(xiàn)象。 |
表達公式 | 向上溝通公式 合作溝通公式 指出問題公式 高情商下屬四維回應(yīng)模型 | 通過案例分析，解析職場常見溝通公式，M OT關(guān)鍵時刻高效、高情商下屬回應(yīng)模型練習(xí)與測試 |
第五章 課程回顧 | ||
課程綱要 | 關(guān)鍵知識點 | 操作要點 |
課程回顧
| 總結(jié)與回顧 老師點評 3.《知識競賽》 | 以小組為單位進行總結(jié)課程主要內(nèi)容，并展示本小組課程成果 |
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