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新員工向上管理與匯報技巧

課程背景：

根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75%的雇員離職，其原因是無法和自己的上司處好關(guān)系。上下級的關(guān)系，已經(jīng)成為團隊績效、組織穩(wěn)定、企業(yè)核心競爭力的重要因素?，F(xiàn)實中，您的員工是否也存在這樣的問題？

思考問題，沒頭緒，抓不到關(guān)鍵點，頭腦混亂

寫總結(jié)時，觀點不明確，廢話多，邏輯混亂，缺乏說服力

匯報時沒重點、想到哪說到哪、思路雜亂無章

復雜事情說不清，關(guān)鍵問題說不到點兒上

良好上下級關(guān)系不僅要依靠領(lǐng)導者的有效管理，同時還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力，通過自身的改變和提升，才能真正成為高效能的下屬，在企業(yè)中發(fā)揮所長。同時，一次優(yōu)秀的匯報和總結(jié)不僅可以呈現(xiàn)你的能力、放大你的潛力，還可以獲取主管認可、獲得資源上的支持；更可以讓你有機會和上司進行深度溝通和交流，在不知不覺中成為上司的協(xié)作伙伴。

本課程通過科學有效的工具及大量的實踐案例，幫助學員了解自己的團隊角色及上司的領(lǐng)導風格，提高與上司配合的默契程度，掌握和上級匯報的技巧，確保工作方向正確，成為上司信任的依賴的對象，共創(chuàng)更佳的業(yè)績。并通過結(jié)構(gòu)化思維的訓練，助力在面臨任務和問題時能夠緊緊地圍繞核心，從多個維度、多個層次全面地進行思考，并能夠重點突出、條理分明、有理有據(jù)地進行表達。

結(jié)構(gòu)化思維最早是世界最著名的咨詢公司麥肯錫提出來的，可以用于與他人交流、寫作、思考問題、甚至是解決企業(yè)問題的方方面面，全員普及更可以通過統(tǒng)一的思維和語言標準提升整個組織的思考質(zhì)量和速度，結(jié)構(gòu)性思維的訓練對職業(yè)人是最基礎(chǔ)的管理、溝通技能訓練，現(xiàn)已成為很多企業(yè)全員必備課程之一。

課程收益：

● 能力提升：提升學員的邏輯思維能力，進而直接提高工作總結(jié)和匯報能力

● 向上管理：掌握上級的領(lǐng)導風格、溝通模式以及管理上級的基本原則

● 高效匯報：讓學員掌握結(jié)構(gòu)化的表達方式，幫助學員做到結(jié)構(gòu)更嚴密，表達更清晰，觀點明確、重點突出、思路清晰、主次分明地匯報，讓上級有興趣，能理解、能接受、能記住

● 問題解決：各級管理者在自身經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自不同的思維特點，建立系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的思維模式，高效解決工作中出現(xiàn)的各類問題

● 統(tǒng)一語言：使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語言、交流和行為標準，提高企業(yè)效率

課程時間：1天6小時/天（完整版2天）

課程對象：核心骨干員工、中基層管理者；為保證學員充足的訓練，讓學員現(xiàn)場掌握授課技能，每個班最理想人數(shù)為30-40人，最多分為六組

課程方式：講師授課+案例分析+小組討論+角色演練+視頻分享+講師輔導

課程大綱

第一講：正確認知向上管理——匯報工作的基礎(chǔ)

一、正確認識向上管理

1、什么是向上管理

2、為什么需要向上管理

二、管理職能的基礎(chǔ)

1、組織權(quán)力影響力

2、個人權(quán)力影響力

3、被信任的影響力

三、加速職業(yè)發(fā)展的秘密

第二講：向上溝通的藝術(shù)

一、有效溝通的三要素

1、設定目標

2、傳遞過程

3、達成共識

二、團隊溝通障礙分析

討論1：工作場景中有哪些溝通中的現(xiàn)象？

討論2：工作中溝通的最大問題有哪些？

三、說（問）：說的別人很想聽

1、“55387”原則——讓表達生動而具有說服力

2、表達5W1H策略

3、提問策略

四、聽：聽的別人很想說

1、聆聽的兩個維度

2、聆聽的五個層次

3、5W1H法則

第三講：構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維——破解匯報工作難題

一、結(jié)構(gòu)性思維的四個基本特點

1. 結(jié)論現(xiàn)行——避免盲目先行

1）信息復雜

2）時間緊迫

3）受眾需要

互動：判斷什么情況下結(jié)論先行

2. 上下對應——避免對應錯誤

3. 分類清楚——MECE原則

4. 排列有序——顯性、利他

課堂討論：工作匯報如何說才不亂

課堂練習：閱讀報告，要求快速理清思路，抓住重點，畫出標準圖

二、不同場景下的匯報技巧

1、場景1：提案和提議匯報-如何向上級提出建議更有效？

視頻案例：喬布斯—如何巧妙介紹新的解決方案

1）說服4步法：描述現(xiàn)狀+指出不足+強調(diào)問題+解決方案（A+）

2）SCQA結(jié)構(gòu)：方案呈現(xiàn)說優(yōu)勢

2、場景2: 向上總結(jié)匯報-常規(guī)匯報如何做到簡潔又有新意？

視頻案例：喬布斯—如何快速總結(jié)產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點

1）歸納3步法：概述+（要點+論據(jù)）+ 提煉結(jié)果

2）PREP結(jié)構(gòu)：總結(jié)工作說成果

3、場景3：即興口頭匯報—即興匯報如何快速思考清晰表達？

視頻案例：朱元璋—胡惟庸如何說明方案分析利弊

1）說服4步法：描述問題+提出方案（A+B）+分析利弊+個人建議

2）SC(A+B)結(jié)構(gòu)：請示工作說方案

全課總結(jié)復盤