職場(chǎng) “高定”:打造你的專屬專業(yè)形象 IP
【課程背景】
為了幫助新員工更好地適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境,提升職場(chǎng)禮儀,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本課程將結(jié)合實(shí)際案例,幫助新員工了解并掌握基本的職場(chǎng)禮儀和規(guī)則,幫助其更好地適應(yīng)職場(chǎng)身份轉(zhuǎn)換。
課程目標(biāo):
* 了解并掌握基本的職場(chǎng)禮儀和規(guī)則
* 理解職場(chǎng)身份轉(zhuǎn)換的必要性和方法
* 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力
* 增強(qiáng)新員工的自信心和職業(yè)素養(yǎng)
【課程收益】
強(qiáng)化理念:重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù),讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí),并最終能夠?qū)W以致用
提升技能:重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練,在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能,融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài):掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能,并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程對(duì)象】企業(yè)新員工、管培生等
【授課方式】
案例拆解 + 視頻圖片 + 接待實(shí)例 + 沉浸式教學(xué) + 落地實(shí)操
知識(shí)融合 :公共關(guān)系學(xué) + 行為心理學(xué) + 心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)
【課程大綱】
第一講:認(rèn)知先行——新新人類角色認(rèn)知
一.重新認(rèn)識(shí)自我
1.我是誰(shuí)
“學(xué)校人”——“國(guó)企人人”
2.我能給企業(yè)帶來(lái)什么
3.國(guó)企人新員工應(yīng)有的意識(shí)和態(tài)度
二.什么是職業(yè)素養(yǎng)?
1.用心理學(xué)思維解讀職業(yè)素養(yǎng)和人際關(guān)系
1. 首應(yīng)效應(yīng):先入為主的重要性
2. 暈輪效應(yīng):如何脫穎而出
3. 近因效應(yīng):如何抓人心
三、培養(yǎng)禮儀思維——找到與客戶的“適配性”
互動(dòng):培養(yǎng)禮儀思維
1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實(shí)用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
現(xiàn)場(chǎng)案例呈現(xiàn):解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法
第二講:先入為主——讓形象代言
案例:第一印象對(duì)公司的影響
一、解讀大腦對(duì)形象的偏愛——個(gè)人形象就是企業(yè)形象
互動(dòng):2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營(yíng)銷”
二、塑造職業(yè)形象的儀容管理
1. 職場(chǎng)精英男士、女士的發(fā)型與儀容規(guī)范
2. 容易忽略的男士、女士?jī)x容
3. 不同場(chǎng)合的儀容規(guī)范
三.塑造職業(yè)形象的儀容管理
1. 職業(yè)形象的“五大認(rèn)知”:形象、感知、經(jīng)歷、信念、角色
2. 職業(yè)形象的“四大鏈接”:態(tài)度、角色、場(chǎng)合、認(rèn)知
3. 職業(yè)形象著裝選擇:職場(chǎng)、休閑、社交、約會(huì)
4. 各種商務(wù)場(chǎng)合的目標(biāo)呈現(xiàn):自信、專業(yè)、親和
5. 制服和工服著裝要求四大原則
案例:跟著領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)職業(yè)著裝
四、建立職場(chǎng)衣櫥檔案
置換部分牛仔褲,旅游鞋,圓領(lǐng)T
小組討論:現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些?
——樹立標(biāo)準(zhǔn)職場(chǎng)形象
第三講:舉手投足——讓魅力展現(xiàn)
一、職場(chǎng)的“通行證”——親和力的微笑
1. 從心理學(xué)解讀微笑
2. 微笑的風(fēng)水與力量
3. 不同商務(wù)場(chǎng)合下的“笑容”
二、內(nèi)心的“放大器”——目光禮儀
案例:眼睛的“語(yǔ)言”
1. 跟人交往場(chǎng)合“看哪里?”
2. 不同場(chǎng)合的眼睛的不同“落點(diǎn)”
3. 目中有人的眼神表達(dá)
三、職場(chǎng)正能量的儀態(tài)管理——為舉止增加魅力
1. 站姿挺拔彰顯氣度
2. 坐姿端莊表達(dá)涵養(yǎng)
3. 行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
互動(dòng):微笑操展示—分組實(shí)操+小組PK+講師指導(dǎo)
四、職場(chǎng)中的身體語(yǔ)言密碼
1.受人歡迎的手勢(shì)禮儀
2.表達(dá)自信的身體語(yǔ)言
3.杜絕負(fù)面的肢體語(yǔ)言
互動(dòng)學(xué)習(xí):手勢(shì)禮儀場(chǎng)景演練
第四講:職場(chǎng)交往---讓禮儀有度
一、職業(yè)場(chǎng)合的會(huì)面禮儀
1. 稱謂與問(wèn)候
互動(dòng):付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱呼?
1)禮貌的“第一句話”——稱謂
2)中國(guó)式交往的“敬詞”——提升格調(diào)
2. 握手中的潛在語(yǔ)言
1)商務(wù)場(chǎng)合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)
2)首次的握手禮如何握?
3)一定不能錯(cuò)的握手順序
提問(wèn):職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎?
4)握手中的心理學(xué)
3. 名片禮“破冰術(shù)”
1)名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2)透過(guò)名片分析人物性格——名片中的“效益
3)名片中的破冰
4. 對(duì)方記住你——介紹禮儀
1)商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀
2)加深印象的自我介紹
3)如何為他人做介紹?
4)介紹的順序
情景練習(xí):1分鐘精準(zhǔn)自我介紹;雙方多人或多方多人的介紹
二.新員工在職場(chǎng)中陪同與引領(lǐng)
1. 職場(chǎng)中的陪同與引領(lǐng)
2. 陪同與引領(lǐng)的站位
落地實(shí)操:相互的引領(lǐng)禮
三、新員工應(yīng)的“電梯社交”
1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語(yǔ)言溝通——肢體動(dòng)作
4. 電梯中“要不要”的問(wèn)候
落地實(shí)操:電梯社交處理技巧
四、新員工千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的乘車位置
1. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次
2. 不同人開車時(shí)的位次
3. 開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
5. 乘車中的服務(wù)
落地實(shí)操:每個(gè)人分別坐哪?
五、職場(chǎng)中電話與微信禮儀
1. 接聽、掛斷電話
2. 電話的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀
4. 微信中的個(gè)人ip打造
落地實(shí)操:加一下他的微信
六、 職場(chǎng)中的辦公禮儀
1.引領(lǐng)禮儀
引領(lǐng)三要素:方位,距離,適時(shí)提醒
2.讓路禮儀
讓路三要素:停止動(dòng)作,點(diǎn)頭禮,側(cè)身禮讓
3.敲門進(jìn)入
三聲敲門法,輕開門進(jìn)入,身后關(guān)門,禮貌告退
4.高端會(huì)議擺臺(tái)
1)會(huì)中茶水服務(wù)
2)會(huì)議的通用接待流程
3)會(huì)議室的主客位次
4)會(huì)議中的端拿遞送
第五講:職場(chǎng)宴請(qǐng)---讓自己更智慧
一、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀
1. 商務(wù)宴請(qǐng)中的我的角色
2. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位
3. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排
互動(dòng):請(qǐng)客“入座”
二、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商
1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 宴請(qǐng)入座禮儀
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過(guò)細(xì)節(jié)分析話題內(nèi)容
5. 用餐時(shí)的禁忌話術(shù)
6 .餐后的細(xì)微服務(wù)(迎三送七的細(xì)節(jié)體現(xiàn))
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
課堂演練:情景模擬,角色扮演
課后531提煉總結(jié)
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國(guó)最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
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