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職場(chǎng) “高定”：打造你的專屬專業(yè)形象 IP

【課程背景】

為了幫助新員工更好地適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境，提升職場(chǎng)禮儀，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本課程將結(jié)合實(shí)際案例，幫助新員工了解并掌握基本的職場(chǎng)禮儀和規(guī)則，幫助其更好地適應(yīng)職場(chǎng)身份轉(zhuǎn)換。

課程目標(biāo)：

* 了解并掌握基本的職場(chǎng)禮儀和規(guī)則

* 理解職場(chǎng)身份轉(zhuǎn)換的必要性和方法

* 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力

* 增強(qiáng)新員工的自信心和職業(yè)素養(yǎng)

【課程收益】

強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用

提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法

調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程對(duì)象】企業(yè)新員工、管培生等

【授課方式】 

案例拆解 + 視頻圖片 + 接待實(shí)例 + 沉浸式教學(xué) + 落地實(shí)操

知識(shí)融合 ：公共關(guān)系學(xué) + 行為心理學(xué) + 心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

【課程大綱】

第一講：認(rèn)知先行——新新人類角色認(rèn)知

一．重新認(rèn)識(shí)自我

1.我是誰(shuí)

“學(xué)校人”——“國(guó)企人人”

2.我能給企業(yè)帶來(lái)什么

3.國(guó)企人新員工應(yīng)有的意識(shí)和態(tài)度

二．什么是職業(yè)素養(yǎng)？

1.用心理學(xué)思維解讀職業(yè)素養(yǎng)和人際關(guān)系

1. 首應(yīng)效應(yīng)：先入為主的重要性

2. 暈輪效應(yīng)：如何脫穎而出

3. 近因效應(yīng)：如何抓人心

三、培養(yǎng)禮儀思維——找到與客戶的“適配性”

互動(dòng)：培養(yǎng)禮儀思維

1. 禮儀的換位思考“尊重”

2. 禮儀的實(shí)用性“合適”

3. 禮儀的雅俗共賞“得體”

現(xiàn)場(chǎng)案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

第二講：先入為主——讓形象代言

案例：第一印象對(duì)公司的影響

一、解讀大腦對(duì)形象的偏愛——個(gè)人形象就是企業(yè)形象

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1. 阿爾伯特定律

2. 形象禮儀的“感官營(yíng)銷”

二、塑造職業(yè)形象的儀容管理

1. 職場(chǎng)精英男士、女士的發(fā)型與儀容規(guī)范

2. 容易忽略的男士、女士?jī)x容

3. 不同場(chǎng)合的儀容規(guī)范

三．塑造職業(yè)形象的儀容管理

1. 職業(yè)形象的“五大認(rèn)知”：形象、感知、經(jīng)歷、信念、角色

2. 職業(yè)形象的“四大鏈接”：態(tài)度、角色、場(chǎng)合、認(rèn)知

3. 職業(yè)形象著裝選擇：職場(chǎng)、休閑、社交、約會(huì)

4. 各種商務(wù)場(chǎng)合的目標(biāo)呈現(xiàn)：自信、專業(yè)、親和

5. 制服和工服著裝要求四大原則

案例：跟著領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)職業(yè)著裝

四、建立職場(chǎng)衣櫥檔案

置換部分牛仔褲，旅游鞋，圓領(lǐng)T

小組討論：現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些？

——樹立標(biāo)準(zhǔn)職場(chǎng)形象

第三講：舉手投足——讓魅力展現(xiàn)

一、職場(chǎng)的“通行證”——親和力的微笑

1. 從心理學(xué)解讀微笑

2. 微笑的風(fēng)水與力量

3. 不同商務(wù)場(chǎng)合下的“笑容”

二、內(nèi)心的“放大器”——目光禮儀

案例：眼睛的“語(yǔ)言”

1. 跟人交往場(chǎng)合“看哪里？”

2. 不同場(chǎng)合的眼睛的不同“落點(diǎn)”

3. 目中有人的眼神表達(dá)

三、職場(chǎng)正能量的儀態(tài)管理——為舉止增加魅力

1. 站姿挺拔彰顯氣度

2. 坐姿端莊表達(dá)涵養(yǎng)

3. 行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

互動(dòng)：微笑操展示—分組實(shí)操+小組PK+講師指導(dǎo)

四、職場(chǎng)中的身體語(yǔ)言密碼

1.受人歡迎的手勢(shì)禮儀

2.表達(dá)自信的身體語(yǔ)言

3.杜絕負(fù)面的肢體語(yǔ)言

互動(dòng)學(xué)習(xí)：手勢(shì)禮儀場(chǎng)景演練

第四講：職場(chǎng)交往---讓禮儀有度

一、職業(yè)場(chǎng)合的會(huì)面禮儀

1. 稱謂與問(wèn)候

互動(dòng)：付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱呼？

1）禮貌的“第一句話”——稱謂

2）中國(guó)式交往的“敬詞”——提升格調(diào)

2. 握手中的潛在語(yǔ)言

1）商務(wù)場(chǎng)合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)

2）首次的握手禮如何握？

3）一定不能錯(cuò)的握手順序

提問(wèn)：職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？

4）握手中的心理學(xué)

3. 名片禮“破冰術(shù)”

1）名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2）透過(guò)名片分析人物性格——名片中的“效益

3）名片中的破冰

4. 對(duì)方記住你——介紹禮儀

1）商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀

2）加深印象的自我介紹

3）如何為他人做介紹？

4）介紹的順序

情景練習(xí)：1分鐘精準(zhǔn)自我介紹；雙方多人或多方多人的介紹

二．新員工在職場(chǎng)中陪同與引領(lǐng)

1. 職場(chǎng)中的陪同與引領(lǐng)

2. 陪同與引領(lǐng)的站位

落地實(shí)操：相互的引領(lǐng)禮

三、新員工應(yīng)的“電梯社交”

1. 進(jìn)出電梯的順序

2. 電梯中的交談禮儀

3. 電梯內(nèi)的非語(yǔ)言溝通——肢體動(dòng)作

4. 電梯中“要不要”的問(wèn)候

落地實(shí)操：電梯社交處理技巧

四、新員工千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的乘車位置

1. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次

2. 不同人開車時(shí)的位次

3. 開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)

4. 不同位置的不同心理狀態(tài)

5. 乘車中的服務(wù)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

五、職場(chǎng)中電話與微信禮儀

1. 接聽、掛斷電話

2. 電話的“三三”原則

3. 基本的微信禮儀

4. 微信中的個(gè)人ip打造

落地實(shí)操：加一下他的微信

六、 職場(chǎng)中的辦公禮儀

1.引領(lǐng)禮儀

引領(lǐng)三要素：方位，距離，適時(shí)提醒

2.讓路禮儀

讓路三要素：停止動(dòng)作，點(diǎn)頭禮，側(cè)身禮讓

3.敲門進(jìn)入

三聲敲門法，輕開門進(jìn)入，身后關(guān)門，禮貌告退

4.高端會(huì)議擺臺(tái)

1）會(huì)中茶水服務(wù)

2）會(huì)議的通用接待流程

3）會(huì)議室的主客位次

4）會(huì)議中的端拿遞送

第五講：職場(chǎng)宴請(qǐng)---讓自己更智慧

一、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀

1. 商務(wù)宴請(qǐng)中的我的角色

2. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位

3. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制

4. 主賓不同情況的位次

5. 其他人員的位次安排

6. 多人接待的桌次安排

互動(dòng)：請(qǐng)客“入座”

二、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)

2. 宴請(qǐng)入座禮儀

3. 倒酒與敬酒的禮儀

4. 通過(guò)細(xì)節(jié)分析話題內(nèi)容

5. 用餐時(shí)的禁忌話術(shù)

6 .餐后的細(xì)微服務(wù)(迎三送七的細(xì)節(jié)體現(xiàn)）

互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK

課堂演練：情景模擬，角色扮演

課后531提煉總結(jié)