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小協(xié)同，大未來(lái)：新員工的組織效能增值之路

課程背景：

任何一個(gè)組織在跨部門協(xié)同中會(huì)遇到諸多困難，有效解決這些問(wèn)題才能促進(jìn)部門間合作的順利實(shí)現(xiàn)，增進(jìn)公共價(jià)值，根據(jù)課程導(dǎo)師研究85%的企業(yè)表示部門間常有溝通不暢與協(xié)同扯皮的現(xiàn)象，75%的企業(yè)認(rèn)為跨部門協(xié)同的最大問(wèn)題是利益問(wèn)題。很多企業(yè)里，單個(gè)部門內(nèi)部溝通協(xié)同很暢通，但一到部門與部門之間，溝通就出問(wèn)題，不要說(shuō)是協(xié)同，僅僅是簡(jiǎn)單的工作溝通，都難免爭(zhēng)論和扯皮；部門之間，一遇到責(zé)任都相互推脫，認(rèn)為是其他部門的問(wèn)題，一碰到成績(jī)，大家爭(zhēng)先恐后，都覺(jué)得是本部門的功勞；一個(gè)由某部門主導(dǎo)的工作，其他的部門都不愿意積極主動(dòng)配合，多一事不如少一事……所有的上述這些問(wèn)題，源于部門間有一堵無(wú)形的墻，職責(zé)劃分的利益墻，零和博弈的觀念墻，卻對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生了極大的阻礙，增加了企業(yè)管理成本，降低了工作效率。

如何打破部門墻，克服部門間的協(xié)同障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問(wèn)題，本課程將通過(guò)案例、工具、演練、促動(dòng)、教練等方式讓學(xué)員做中學(xué)、學(xué)中悟、悟中得。

課程收益：

● 統(tǒng)一認(rèn)知：通過(guò)體驗(yàn)性學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊(duì)對(duì)跨部門協(xié)作建立統(tǒng)一認(rèn)知

● 實(shí)用工具：全過(guò)程輔以實(shí)用工具，便于理解、應(yīng)用

● 直面問(wèn)題：運(yùn)用教練技術(shù)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)反饋實(shí)際問(wèn)題，澄清本質(zhì)

● 促進(jìn)協(xié)同：通過(guò)共同目標(biāo)的推演，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同度，促進(jìn)后續(xù)協(xié)同

● 落地轉(zhuǎn)化：團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)共同設(shè)計(jì)目標(biāo)達(dá)成路徑、促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

● 促進(jìn)承諾：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)跨部門協(xié)同中的自我任務(wù)進(jìn)行承責(zé)

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)管理、員工

課程方式：情境演練+工具運(yùn)用+訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合+案例分析等

課程工具：

1+2=3 溝通模型 反饋三形式工具 DISC 性格識(shí)人 目標(biāo)四維制定

沖突處理管理表 跨部門問(wèn)題解決四步驟 跨部門會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)表

課程大綱

導(dǎo)入：跨部門協(xié)同的問(wèn)題與意義

小組風(fēng)暴：跨部門溝通的那些事

聚焦問(wèn)題：學(xué)員問(wèn)題匯總

問(wèn)題分析：為什么組織亟需關(guān)注跨部門協(xié)同

案例分析：誰(shuí)都不想負(fù)責(zé)？

第一講：認(rèn)知篇-跨部門溝通協(xié)同底層邏輯

一、跨部門協(xié)同的概念

1. 如何理解跨部門溝通與協(xié)同

2. 為什么對(duì)績(jī)效達(dá)成如此重要

二、跨部門溝通中說(shuō)與聽(tīng)的偏差

1. 認(rèn)知偏差的客觀性：讓溝通漏網(wǎng)無(wú)處可漏

2. 如何讓溝通有效：掌握溝通中的55387定律

三、跨部門協(xié)同的有效溝通

1. 達(dá)成溝通目標(biāo)：協(xié)同溝通中1+2=3模型

2. 由外及內(nèi)的溝通：溝通冰山模型

情境模擬：失效溝通與成效溝通

實(shí)戰(zhàn)演練：一場(chǎng)有有效的跨部門協(xié)同溝通

3. 有效溝通之積極聆聽(tīng)

方法：有效聆聽(tīng)五步法

4. 有效溝通之建設(shè)性反饋

——反饋三種形式：回放（對(duì)方）、扼要復(fù)述、確認(rèn)（理解）

案例實(shí)戰(zhàn)：開(kāi)展一場(chǎng)有效的反饋

四、人際關(guān)系之性格偏好

1. 人際溝通中的困局：好心沒(méi)有好報(bào)

思考：如何與不同性格同級(jí)人員溝通協(xié)同

2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證

分組體驗(yàn)與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式

第二講：技巧篇-跨部門協(xié)同關(guān)系處理技巧

一、投資信任銀行-增加情感賬戶

導(dǎo)入：信任是溝通的基石

1. 信任銀行里面是情感賬戶：存款與取款

小組研討：存款行為與取款行為

2. 增加情感賬戶方法與途徑

1）三維：專業(yè)、成果、柔和語(yǔ)言

2）四步：尊重、接納、理解與支持

二、換個(gè)視角思考-理解他人感受（五種視角看世界）

視角1：我的視角

視角2：他的視角

視角3：攝像機(jī)視角

視角4：疊加時(shí)間視角

視角5：系統(tǒng)的視角

情境案例模擬：一個(gè)故事的五種詮釋

三、目標(biāo)共識(shí)共擔(dān)-及時(shí)溝通落實(shí)

案例討論：目標(biāo)與溝通

導(dǎo)入：目標(biāo)的定義與理解

1. 公司目標(biāo)的五個(gè)層級(jí)

層次1：公司的使命與宗旨

層次2：公司層戰(zhàn)略目標(biāo)

層次3：職能層戰(zhàn)略目標(biāo)

層次4：部門目標(biāo)

層次5：個(gè)人目標(biāo)

2. 目標(biāo)制定的四大維度

維度1：財(cái)務(wù)維度

維度2：客戶維度

維度3：學(xué)習(xí)發(fā)展維度

維度4：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度

法則：設(shè)定目標(biāo)五原則

3. 跨部門目標(biāo)協(xié)同法

1）設(shè)定：一頁(yè)紙目標(biāo)設(shè)定法

2）策略：制定措施與行動(dòng)計(jì)劃

3）執(zhí)行：RACI法制作團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任落實(shí)表

4）跟蹤：跨部門航管

學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)：

1）小組研討：課程習(xí)得與價(jià)值

2）個(gè)人行動(dòng)：目標(biāo)與KISS