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同理共情--溝通藝術與影響力提升

開啟高效職場溝通與協(xié)作之旅

【課程背景】

“事看怎么辦，話看怎么說”同樣的意思，不同的人去表達，效果完全不同。今天的職場精英需要處理大量的協(xié)同型工作，溝通協(xié)調能力對將來的個人發(fā)展至關重要，也直接影響到組織的協(xié)同效率，如何掌握富有人情味的溝通技巧，使得說話辦事更能夠得到同事與領導的支持，是每個管理者的重要所需技能。隨著數(shù)字化時代的到來，今天的專業(yè)能手普遍缺乏人際關系相處技能。本課程通過提高人際關系敏感度、個人溝通技能、影響力、協(xié)作技巧，從而激發(fā)團隊合作的力量。

【課程收益】

1.領悟人際關系相處之道，學習建立信任關系方法，掌握積累個人影響力的三輪模型

2.靈活運用人際溝通技巧、提高協(xié)作效果

3.掌握跨部門溝通的流程與影響力策略，達成目標并且深化關系

4.學習沖突處理的矩陣與策略，根據(jù)不同的目標選擇合適的處理方式

【課程特點】

1、實戰(zhàn)性：老師來自企業(yè)管理的第一線，多年的經(jīng)驗總結與理論研究，絕不空講道理。

2、實效性：大量成功企業(yè)真實的案例分享，豐富學員認知，開拓學員視野，給學員借鑒啟示。

3、實用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學員，幫助學員提升綜合管理能力。

【授課對象】

企業(yè)中層及基層管理者，包括具有培養(yǎng)潛力的后備干部

【課程時長】

2-3天

【課程內容】（考慮到課前學員調研，具體培訓內容調整以課前學員手冊為準）

第一部分：深度認識高情商溝通

深度理解溝通對工作的重要性

丹尼爾·戈爾曼情商四維定義

提高情商五把鑰匙（覺察-管理-激勵-溝通-成長）

高情商溝通的三要素（事實-思想-情感）

溝通類型的全面解析—一張圖講清溝通誤區(qū)

組織工作的不同目的與與溝通方式的選擇

影響溝通的障礙與因素

視頻學習：人際溝通的障礙

第二部分：如何建立人際關系中的信任與合作

團隊內溝通協(xié)作的五種基本態(tài)度

如何團隊合作溝通態(tài)度的四項原則

策略一：JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度

通過“自我揭示”與“懇請反饋”建立人際交往中的信任

策略二：組織內人際關系的“情感賬戶”

通過五種方式增加人際交往的情感帳戶建立信任

策略三：PAC模式技巧

策略四：8種溝通的習慣增進人際合作

視頻學習：溝通中的習慣與人際互動效果的差異

第三部分：高情商溝通的三大技術—“通情達理”的表達藝術

人際溝通的四種需求與四種應對策略-生理、認同、情感、目標

高情商表達的四要素：觀察、感受、需要、請求

溝通中的信息分類：事實、觀點、情感

高情商溝通的要點：區(qū)分事實與觀點

如何運用“感受”和“需要”影響他人

如何運用“請求”獲取有效行動

高情商的表達-說的邏輯

高情商說服的8種策略

案例討論：當別人做的不盡如人意的時候如何表達

案例討論：當別人做的好的時候如何反饋

第四部分：高情商溝通的三大技術—深度傾聽、有效提問

深度傾聽

聽的藝術—傾聽的三個層次（聽聲、聽音、聽心）

是什么阻礙了傾聽—情緒管理的ABC策略

深度傾聽的三有模式—接收、反應、體會

傾聽中7種回應與兩種體會

同理共情的“3F”技術

取同存異的“先跟后帶”技術

角色扮演：深度傾聽模式

有力提問

溝通中有力提問的目的與價值

提問為什么會惹怒對方--提問的禁區(qū)與雷池

有力提問的三種模式

多開放少封閉—打開思維的閥門

多未來少過去—激發(fā)美好的想象

多如何少為什么—看到機會與希望

練習：如何調整提問方式，積極關注解決問題

第五部分、人際風格與溝通技術

測試:DISC四種不同的人際風格

1.你的溝通模式，是激發(fā)投入還是管理付出

2.成熟的人，有能力控制自己的行為

3.認識不等于了解，了解帶來力量

大腦基本功能與影響風格的兩大緯度-感知、判斷

四種不同人際風格—D\I\S\C

1.問問自己對同事了解多少

2.職場人靠什么安身立命？

3.換位思考和補位意識

視頻學習：DISC四種風格特征與需求

火爆的D特質與主導需求

主動的I特質與主導需求

溫和的S特質與主導需求

謹慎的C特質與主導需求

與D\I\S\C四種風格人溝通與相處之道

面向四種特質的溝通工具1、GROW  2、剝洋蔥法  3、紅綠燈法

第六部分：沖突處理

如何看待人際關系中的“沖突”與“矛盾”

良性沖突的特點與價值

如何在團隊內創(chuàng)造良性的沖突

在沖突中如何處理情緒

沖突處理的五種策略

視頻學習：沖突處理中的策略選擇

案例學習：張華與王凱的跨部門沖突

處理沖突的“順序線”技術

第七部分：“報、聯(lián)、商”--組織內的上、中、下全方位溝通技巧

對上溝通

與上級溝通的心態(tài)與立場

向上請示工作的原則和方法

向上匯報工作的原則和方法

向上提出異議的原則和方法

案例分析：向上接受任務五步法

對平級溝通

跨部門溝通的障礙分析

專業(yè)差異---學習成長

利益沖突—雙贏互惠

情感疏離—通情達理

跨部門溝通七步流程

三輪驅動模型打造自己在他人心中的影響力

對下屬溝通

與下屬溝通的心態(tài)和立場

如何有效下達指令和任務

與下屬跟蹤反饋的時機與方法

如何對下屬進行二級反饋—塑造行為

如何對下屬進行發(fā)展反饋—建立信任