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攀登者進階系列課程大綱-2階 

《管理與領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展》—二階（工作管理）

執(zhí)行管控與組織協(xié)作

【課程內(nèi)容】（考慮到課前學(xué)員調(diào)研，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊為準(zhǔn)）

第一部分：----目標(biāo)管理與執(zhí)行管控

第一單元：管理者的兩支翅膀—“工作管理“與”團隊領(lǐng)導(dǎo)“

視頻案例：領(lǐng)導(dǎo)與管理的三大差異

管理的本質(zhì)：保持與控制—避免意外的發(fā)生（執(zhí)行）

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：創(chuàng)新與改變—主動讓事情發(fā)生（激發(fā)）

管理者的兩大權(quán)力—職位權(quán)力（畏）、個人權(quán)力（敬）

管理者的三大職位權(quán)力與權(quán)力加強

管理者的四大個人權(quán)力與權(quán)力堅強

加強個人權(quán)力的三環(huán)模型

第二單元：目標(biāo)管理與績效面談

1. 如何設(shè)定科學(xué)有效的目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)的重要性與價值：為什么需要制定目標(biāo)？（不是額外工作、不是形式主義）

從哪里找目標(biāo)？科學(xué)的工作目標(biāo)三大來源

如何分解職能部門的工作目標(biāo)？

尋找關(guān)鍵衡量指標(biāo)的QCDMS法

目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定

2. 目標(biāo)設(shè)定單的填寫與管理實施要點

目標(biāo)設(shè)定單詳解

目標(biāo)設(shè)定單中的1、2、3、4、5、6策略口訣

測試演練：填寫工作中的目標(biāo)設(shè)定單

3. 目標(biāo)評價—績效面談的流程方法

視頻學(xué)習(xí)：面談之前的準(zhǔn)備工作（經(jīng)理與部屬各自的準(zhǔn)備清單）

績效面談十步法

績效面談中的溝通技巧

如何進行績效反饋輔導(dǎo)

第三單元：正本清源—什么是執(zhí)行

你是做任務(wù)還是做結(jié)果

管理者必須澄清的執(zhí)行誤區(qū)

任勞任怨≠執(zhí)行

履行職責(zé)≠執(zhí)行

完成任務(wù)≠執(zhí)行

勇于負責(zé)≠執(zhí)行

定義結(jié)果的“三大要素

執(zhí)行的十二字方針

執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二

執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二

執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二

第四單元：工作執(zhí)行管控的4R流程

定義目標(biāo)(Result)

聚焦最重要的目標(biāo)—沒有聚焦就無法執(zhí)行

關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)—發(fā)揮杠桿效應(yīng)

一對一責(zé)任（Responsibility)

當(dāng)責(zé)而不是負責(zé)

責(zé)任分散與勇于當(dāng)責(zé)

防止責(zé)任跳回自己身上—避免“責(zé)任轉(zhuǎn)移”

激發(fā)團隊執(zhí)行的協(xié)同效應(yīng)

以身作則——領(lǐng)導(dǎo)是來做的，不是來當(dāng)?shù)?/p>

檢查—結(jié)果跟蹤系統(tǒng)(Review)

好的結(jié)果是檢查出來的

先小人后君子，大家都是君子

檢查的三種手段

通過最重要目標(biāo)會議進行問責(zé)

獎勵---即時激勵(Reward)

激發(fā)持久熱情  E=MC2

喝彩的三個錦囊

喝彩八大行動指南

激勵性積分表

第二部分：----工作中的組織協(xié)同

第五單元：跨部門協(xié)作六大障礙與破解之道

羅伯特.卡茨模型中組織各層級的能力結(jié)構(gòu)

職場中的“獨立性”工作與“協(xié)作性”工作對職業(yè)發(fā)展的影響

橫向協(xié)作的重要性與價值（韋爾奇VS馬云）

案例分析：這事誰的責(zé)任大？

障礙一：因為部門間專業(yè)差異，導(dǎo)致的部門間的不理解

1.克服專業(yè)差異的“2+1”方法

障礙二：因為部門間考核指標(biāo)不同，導(dǎo)致的“缺乏大局觀”

1.協(xié)作目標(biāo)開發(fā)

2.直接互惠與間接互惠

3.重視同事間的“情緒價值”

障礙三：因為責(zé)任不清，導(dǎo)致的協(xié)同滯后

1.流程與空間上如何增進信息的共享

障礙四：因為部門間缺乏信任與友情，導(dǎo)致的“公事公辦”

1.平時積累---建立人際互信與好感

障礙五：因為公司缺少文化共識，導(dǎo)致的“各自為重”

1.公司層面的文化設(shè)計方法與測類

障礙六：因為同事間缺乏溝通影響力技巧，導(dǎo)致的“效果低下”

1．養(yǎng)成溝通的好習(xí)慣

2. 高效溝通七步法

第三部分：----管理者績效管理關(guān)鍵技能

第六單元：日常工作管理技能—實戰(zhàn)案例研討

管理者日?？冃Ч芾淼娜椚蝿?wù)

績效計劃\績效教導(dǎo)\績效評價各自的價值與作用

如何進行績效教導(dǎo)的典型行為案例

案例1.：如何對下屬進行贊揚與鼓勵

工具手冊：積極反饋的BFIC

案例2：如何糾正下屬錯誤，提出改進建議

工具手冊：發(fā)展性反饋的BICS

案例3：上級如何與下屬一起解決工作中重大失誤

工具手冊：問題分析與解決的三字五歩法—定、析、破

案例4：宣傳部長的有效授權(quán)

工具手冊：授權(quán)溝通三講

視頻案例：授權(quán)的流程

工具手冊：授權(quán)六步驟

案例5：如何處理經(jīng)常違紀(jì)的下屬

工具手冊：熱爐法則

案例6：如何接受與下達任務(wù)目標(biāo)

工具手冊：接受任務(wù)五步法

第七單元：協(xié)作中的沖突管理  --（此部分為課后拓展線上內(nèi)容）

如何看待“沖突”與“矛盾”

良性沖突的特點與價值

如何在團隊內(nèi)創(chuàng)造良性的沖突

在沖突中如何處理情緒

沖突處理的五種策略

視頻學(xué)習(xí)：沖突處理中的策略選擇

案例學(xué)習(xí)：張華與王凱的跨部門沖突

處理沖突的“順序線”技術(shù)