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情商塑造與非暴力溝通

【課程背景】

當企業(yè)發(fā)展到一定階段時，作為企業(yè)中最為關鍵的因素“人”的問題就會出現(xiàn)，而直接在日常工作，管理中呈現(xiàn)的溝通問題，輕則是一般的溝通不暢，嚴重時就是在各類管理和溝通中充滿隱蔽的精神暴力現(xiàn)象，缺乏傾聽，主管評判，固執(zhí)己見，無端指責等這些內(nèi)容都會影響企業(yè)的健康發(fā)展，非暴力溝通正是基于人本主義的心理學內(nèi)容，致力于幫助企業(yè)解決這些問題的高效溝通工具。

【課程收益】

培養(yǎng)企業(yè)管理者和員工坦誠開放的溝通心態(tài)，習慣與技能。

覺察自己功能不良的自動化溝通方式，并掌握改變的方法。

應用非暴力溝通的要素和技能使各部門人際關系的溝通更加順暢，有效降低溝通成本。

有效化解管理者與下屬，上司之間的各種分歧，矛盾與沖突，提高溝通效率和團隊凝聚力。

積極轉(zhuǎn)化工作中的爭執(zhí)和壓力，創(chuàng)造互惠雙贏的人際關系。

為員工營造快樂，互助，有愛，和諧和有利于成長環(huán)境與氛圍，讓他們充分感受到企業(yè)的人文關懷和人性溫暖。

【培訓對象】

企業(yè)中高層管理者，所有員工。

【培訓時間】

6小時/1天

【課程大綱】

第一部分：非暴力溝通的內(nèi)涵

一、溝通的重要性及目的

1、控制成員行為

案例：蘇州酒店

2、激勵員工改善績效

案例：汶川地震

3、表達情感

案例：安利 黑手黨

4、流通信息

案例：日本企業(yè)的工作交流

二、非暴力溝通發(fā)展史

1、非暴力溝通發(fā)展簡史

2、非暴力溝通基本方法

3、視頻播放:父親和女兒關于專業(yè)的討論

4、小組研討

三、非暴力溝通的應用

1、非暴力溝通的作用

2、溝通中的壁壘

1)道德評判

2)進行比較

3)回避責任

4)強人所難

3、非暴力溝通的要素與過程

1)觀察與評論

2)課堂練習

3)感受與溝通圈

4)溝通圈的理解運用

打招呼

講事實

說想法

談感受

敞開

5）需要

6）請求

4、學會觀察——區(qū)分觀察與評論

案例解讀與課堂練習

5、體會感受：區(qū)分感受與想法

案例解讀與課堂練習

6、探尋需求

個人成長經(jīng)歷的三個階段

1)情感的奴隸

2)面目可憎時期

3)生活的主人

案例：選擇的自由

課堂練習

7、提出請求

8、非暴力溝通的正向反饋

1)用為什么！

2)多關注人！

3)不要但是！

9、非暴力溝通的負向反饋

1)用什么原因！

2)多關注事！

3)多用但是！

10、理性思考+感性表達

1 )基于事實

2)表達感受

3)明確影響

4)表明希望

11、溝通的十二字箴言

1)想什么：想要達到的目的是什么？

2)要什么：對方需要的是什么？

3)給什么：我可以給對方什么？

4)做什么：我希望對方做什么？

第二部分 傾聽與反饋的力量

一、溝通目標

1、達成任務

2、建立關系

二、傾聽的層次

1、下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽

2、事實：基于發(fā)生的事件傾聽

3、同理：基于當下感受的傾聽

4、生成：基于未來目標的傾聽

三、傾聽的兩大工具

1、積極主動傾聽

2、同理心傾聽

四、反饋的兩大工具

1、溝通的正向反饋

1)用為什么！

2)多關注人！

3)不要但是！

2、溝通的負向反饋

1)用什么原因！

2)多關注事！

3)多用但是！

第三部分 高情商的本質(zhì)

一、腦科學原理

1、三腦原理對情商塑造的啟發(fā)

1）安全腦：本能呆、打、逃

2）情緒腦：尊重、認可、信任

3) 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

2、人的四種思考方式，人都有選擇的權利

1)認知力

2)自覺力

3)想象力

4)良知力

3、責任的兩大障礙

1)推諉

2)抱怨

二、高情商者思維轉(zhuǎn)換工具

1、高情商者的責任轉(zhuǎn)換視角

1)關注圈：無能為力的事件

2)影響圈：對未來有影響的事件

3)掌控圈：力所能及的事件

2、高情商者的思維轉(zhuǎn)換

1)不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

3、高情商者責任的轉(zhuǎn)換工具

1)我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

演練：責任轉(zhuǎn)換行為表