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管理改進(jìn)：?jiǎn)栴}分析與解決

【課程背景】

作為稱職甚至優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)該具備什么樣的技能？

工作中經(jīng)常面臨各種問(wèn)題，如何提升職業(yè)人解決問(wèn)題的技能和水平？

問(wèn)題分為哪些類？每一類問(wèn)題如何進(jìn)行分析并解決？職業(yè)人是否每天都面臨著如何讓員工自動(dòng)自發(fā)，如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通，如何解決部門之間“踢皮球”問(wèn)題、如何招聘到優(yōu)秀人才、企業(yè)未來(lái)如何發(fā)展等等各式各樣的問(wèn)題？

問(wèn)題分析與解決是許多知名企業(yè)公認(rèn)的職業(yè)人最主要的技能之一，是管理實(shí)務(wù)中最富盛名，最具實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練，它幫助團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效的制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)的解決問(wèn)題！

本課程的學(xué)習(xí)不僅學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法，而且學(xué)員可以在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用學(xué)到的方法解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證方法的有效性和科學(xué)性，從而增強(qiáng)工作中解決問(wèn)題的能力和信心。

【課程目標(biāo)】

1、讓學(xué)員學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法，全面提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力。

2、學(xué)會(huì)科學(xué)思考，對(duì)企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題能夠科學(xué)的理解和認(rèn)識(shí)。

3、學(xué)會(huì)解決常見(jiàn)問(wèn)題的方法，并通過(guò)工作中的實(shí)際問(wèn)題檢驗(yàn)所學(xué)方法的有效性。

【培訓(xùn)方式】

講解分析、角色扮演、模擬練習(xí)、實(shí)際問(wèn)題分析解決、案例研討、互動(dòng)游戲等，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，并形成落地方案。 

培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式，講授60%+實(shí)戰(zhàn)演練與分享40%

【培訓(xùn)對(duì)象】

管理者、骨干員工等

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（根據(jù)公司實(shí)際情況，授課內(nèi)容會(huì)有所調(diào)整和取舍）

【課程大綱】

第一章：?jiǎn)栴}與思考問(wèn)題的思維

一、兩個(gè)基本原理

問(wèn)題是資源

突發(fā)事件不是突發(fā)的

二、何謂問(wèn)題？

目的角度：復(fù)原型、防范型、期望型問(wèn)題

內(nèi)容角度：良構(gòu)問(wèn)題、非良構(gòu)問(wèn)題

三、系統(tǒng)思維的修煉——系統(tǒng)的思考問(wèn)題

（1）企業(yè)里缺少全局思考意識(shí)的問(wèn)題

本位主義，缺乏協(xié)同

只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)

頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳

只看眼前，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)

（2）何謂系統(tǒng)思維？

（3）建立系統(tǒng)意識(shí)——系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件

（4）調(diào)整思考角度——系統(tǒng)的五大特性

（4）修煉系統(tǒng)思考

從全局（整體）角度看待問(wèn)題

總體功能要大于部分之和。

在部門內(nèi)部做出的合理決策，對(duì)組織整體而言未必最優(yōu)。

升級(jí)問(wèn)題視角：從更高一級(jí)的視角看待管理問(wèn)題

四、提出問(wèn)題

實(shí)戰(zhàn)研討問(wèn)題舉例：

1、如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)？——任務(wù)管理

2、如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？——團(tuán)隊(duì)管理

3、如何提升員工的執(zhí)行力？——團(tuán)隊(duì)管理

五、不能順利解決問(wèn)題的六大癥狀

第二章：情境分析——明確問(wèn)題

案例討論：公司的業(yè)績(jī)下降了，領(lǐng)導(dǎo)讓你找對(duì)策

一、情境分析四步驟

列出所有問(wèn)題

如果需要可以將有些問(wèn)題分成幾個(gè)小的問(wèn)題。（問(wèn)題分解）

將問(wèn)題按優(yōu)先次序排列，并列出時(shí)間表。

決定解決每個(gè)問(wèn)題所需使用的技巧。

二、正確思考問(wèn)題的九個(gè)關(guān)鍵詞（重點(diǎn)講解）

基準(zhǔn)

目的——方式

現(xiàn)狀——目標(biāo)

事實(shí)——評(píng)價(jià)

影響——關(guān)注

三、分析解決問(wèn)題之前需明確問(wèn)題

（1）現(xiàn)狀與期望分析法明確問(wèn)題

（2）聚焦追問(wèn)法明確問(wèn)題

（3）回歸本質(zhì)明確問(wèn)題

（4）問(wèn)題分解明確問(wèn)題

第三章：原因分析

一、本質(zhì)思考的冰山模型

事件

趨勢(shì)

結(jié)構(gòu)

心智模式

文化機(jī)制

二、比較法

比較法流程

觀察到的事實(shí)要點(diǎn)

比較對(duì)象的概述

可能的原因要點(diǎn)

驗(yàn)證可能原因

三、試錯(cuò)法（假設(shè)思考法）

 假設(shè)思考法練習(xí)——《密碼矩陣》

團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)演練——吉爾伯特行為工程模型（團(tuán)隊(duì)管理類問(wèn)題重點(diǎn)講解）

魚(yú)骨圖法

案例：以企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為例

四、專家法

現(xiàn)場(chǎng)研討、練習(xí)。

第四章：改進(jìn)問(wèn)題

一、常規(guī)解決問(wèn)題的最常用方法

原因?qū)Σ叻ǎㄖ攸c(diǎn)練習(xí)）

二、一般針對(duì)人際問(wèn)題等非標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的改善思路建議

規(guī)則法

價(jià)值觀法

換位思考法

折中雙向法

參照法

案例練習(xí)：生活中人際關(guān)系問(wèn)題的處理

案例練習(xí)：崗位調(diào)整員工不滿

三、創(chuàng)新改善問(wèn)題常見(jiàn)的五大方法：

頭腦風(fēng)暴——創(chuàng)新思維的練習(xí)

六步隨機(jī)關(guān)聯(lián)法（管理措施創(chuàng)新改進(jìn)）

檢核表法（工作及產(chǎn)品的創(chuàng)新改進(jìn)）

組合—還原法（技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)）

移植借鑒法（管理及產(chǎn)品創(chuàng)新）

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新——六頂思考帽、行動(dòng)學(xué)習(xí)

實(shí)戰(zhàn)案例研討：

一、目標(biāo)與計(jì)劃管理的問(wèn)題解決

二、團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)等管理類問(wèn)題

第五章：決策制定

1、決定的力場(chǎng)分析法

有利條件

不利條件

補(bǔ)救措施

2、快速?zèng)Q策制定流程

確定一個(gè)問(wèn)題，

明確決策目的

確定決策標(biāo)準(zhǔn)

找出備選方案

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

實(shí)戰(zhàn)案例研討

3、結(jié)構(gòu)性決策制定方法

4、要素定量評(píng)價(jià)

5、決策風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

6、個(gè)體做決策的形式

7、決策案例的實(shí)戰(zhàn)演練

第六章：計(jì)劃執(zhí)行——制定并執(zhí)行問(wèn)題解決的工作計(jì)劃

一、制定工作計(jì)劃

1、制定目標(biāo)的原則

目標(biāo)即共識(shí)—制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需達(dá)成共識(shí)

任務(wù)目標(biāo)分解的OGSM模型

目標(biāo)制定的SMART原則

2、行動(dòng)計(jì)劃與預(yù)案

規(guī)劃制定五步驟

計(jì)劃制定5W2H

二、高效執(zhí)行計(jì)劃

工作執(zhí)行的PDCA原則

三、跟蹤反饋與調(diào)整

1、及時(shí)跟蹤反饋

2、快速響應(yīng)解決問(wèn)題

3、預(yù)防保障措施

四、結(jié)果獎(jiǎng)懲（激勵(lì)）

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場(chǎng)情況，授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題定制課程內(nèi)容）