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績效管理與績效溝通

 時(shí)長：7H

課程目標(biāo)

知識(shí)：了解績效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的閉環(huán)以及在實(shí)際工作中的意義，了解績效目標(biāo)制定的原則及績效管理不同環(huán)節(jié)中的注意事項(xiàng)

心態(tài)：意識(shí)到績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)是管理者“拿結(jié)果”的有效抓手，而不是走過場

技能：學(xué)會(huì)制定合理的績效目標(biāo)并與下屬進(jìn)行溝通；掌握階段性績效糾偏面談、績效結(jié)果反饋面談的流程與方法，學(xué)會(huì)處理績效面談中的挑戰(zhàn)事件

內(nèi)容綱要

引入  從日常績效管理中的困惑說起

1、日?？冃Ч芾碇写嬖谀男┏Ｒ妴栴}？

績效目標(biāo)如何拆解與量化？

下屬工作出現(xiàn)問題，如何進(jìn)行糾偏面談？

下屬不認(rèn)可績效評(píng)估結(jié)果怎么辦？

為什么一定要強(qiáng)制分布？……

2、績效管理的底層理念

績效管理是抓手，不是負(fù)擔(dān)

績效管理需要兼顧激勵(lì)性和公平性

Part 1  認(rèn)識(shí)績效管理：閉環(huán)才能拿結(jié)果

1、什么是績效管理？

什么是績效？

什么是績效管理？

績效管理與績效考核的區(qū)別是什么？

2、績效管理的閉環(huán)

制定目標(biāo)-下達(dá)目標(biāo)-目標(biāo)追蹤-結(jié)果評(píng)估反饋

閉環(huán)才能助力于績效結(jié)果達(dá)成

Part 2  績效目標(biāo)的制定與下達(dá)

1、績效目標(biāo)從哪里來？

自上而下的拆解

自下而上的承諾

2、績效目標(biāo)制定的原則

SMART原則

引領(lǐng)性原則

3、定性的目標(biāo)與定量的目標(biāo)如何制定

拆解目標(biāo)，而不是簡單拆分

4、目標(biāo)下達(dá)過程中如何達(dá)成共識(shí)

目標(biāo)下達(dá)過程中的常見挑戰(zhàn)

EAR模型（探索，確認(rèn)，回應(yīng)）

Part 3  日?？冃ё粉櫯c糾偏

1、什么時(shí)候需要日?？冃嬲?/p>

2、如何做好日?？冃嬲?/p>

環(huán)境準(zhǔn)備

資料準(zhǔn)備

過程控制

3、績效糾偏四步法

重溫標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)現(xiàn)問題

找到方法

積極展望

Part 4  績效結(jié)果反饋面談

1、什么時(shí)候進(jìn)行反饋面談

2、如何做反饋面談

提前準(zhǔn)備

面談流程

對(duì)績優(yōu)、績平、績差員工的面談側(cè)重點(diǎn)

3、應(yīng)對(duì)面談中的挑戰(zhàn)場景

評(píng)級(jí)居中，但認(rèn)為自己應(yīng)該得優(yōu)

和他人比較、認(rèn)為結(jié)果不公平

評(píng)級(jí)較差，情緒激動(dòng)