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【課程名稱】《關鍵表達?實戰(zhàn)工作匯報》

【課程背景】

向上匯報，這可能是職場中各層級的人認為最重要的問題之一。根據(jù)有效的職場調(diào)查，結(jié)果顯示有80.74%的職場人，都對“工作匯報”“向上溝通”非常關心。很多人因為匯報沒做好，導致工作努力白費，方案沒法通過。明明平時做得很扎實，偏偏在最后的匯報環(huán)節(jié)掉了鏈子。這是不是很讓人不甘心。

關于向上溝通，我們相信都需要解決這么幾個痛點：第一個，與上級還處于磨合之中，該怎么找到與上級合作的最佳模式；第二個，如何進一步獲得上級對自己各方面的信任，得到更多發(fā)展機會；第三個，怎么建立起更長期、正向的上下級關系，獲得上級的持續(xù)助推。

當然，具體匯報本身，也有這么三種痛苦時刻：

第一個，熬夜加班做的方案，結(jié)果領導聽到一半就打斷了，還說：“你這還沒想清楚啊，回去再改改……”最后咱是不僅沒有功勞，甚至都沒有苦勞。

第二個，項目推進遇到卡點，需要領導支持。結(jié)果你說了半天，領導都覺得沒說到點兒上，最后不僅沒給支持，還給了一頓批評。

第三個痛苦時刻，給外行領導做匯報，往往是我覺得說得都挺明白的了，可領導為什么總是眼神閃躲，低頭刷手機，后面干脆眉頭緊鎖，雙手抱胸?？僧斖伦鰠R報的時候呢，領導卻是兩眼放光，頻頻點頭，高度認可。

以上這些問題的出現(xiàn)，其實不是領導難伺候，也不是我們工作匯報有難度，而是因為向上匯報沒對焦，工作匯報太被動。

不同的匯報，具體還能怎么個性化地設置開場和結(jié)尾呢？匯報材料怎么準備，才能寫得又快又好，條理清晰？匯報的主體內(nèi)容怎么說，領導才能滿意？匯報現(xiàn)場遇到領導質(zhì)疑、出現(xiàn)意外怎么應付才顯得得體又專業(yè)？。一場好的匯報，要做好方方面面的強準備。但是很多人卻還在依靠慣性和本能做匯報，卻忘了要花一點時間和精力好好地更新、學習、打磨一下自己的匯報。

在《實戰(zhàn)工作匯報》課程的教學設計中，會根據(jù)工作中各種常見匯報場景，整理出了1整套匯報模板，同時，還會把這些豐富復雜的場景，濃縮成萬能公式，通過線下的培訓輔導，帶領學員突破工作匯報三道關卡，包括內(nèi)容關、表達關、場景關。在這門課會聚焦“匯報”這個職場高頻場景，從教到陪，帶領學習者解決匯報相關的真實問題，讓匯報幫助學習者拿到工作結(jié)果，獲得領導支持，讓工作順利地推進。

【課程收益】

找到向上管理與匯報的密碼

提升向上溝通匯報的進階能力

完成自我診斷，深度了解領導風格

掌握匯報工作的核心要領與策略

學習影響老板決策的溝通匯報技巧

掌握工作匯報的表達呈現(xiàn)技巧

通過學習快速獲得上級信任與認可

【課程對象】基層管理者、后備青年骨干

【課程時長】2天，（6小時/天）

【課程要求】學員分組，小班授課

【課程大綱】

第一部分：向上溝通的密碼

與領導相處的“四項基本原則”

1.角色原則：明晰職場角色定位

2.掌控原則：了解向上溝通匯報的正確節(jié)奏

3.安全原則：明晰上級緊害怕的

4.價值原則：為上級帶來成就感

課堂活動：職場挑戰(zhàn)與困惑

接準任務是精準匯報的前提

1.向上挖掘任務線索

2.向上對齊任務思考

3.匯報任務執(zhí)行里程碑

案例：教務主任的采購方案

經(jīng)營好上下級關系

1.重新掃描、構(gòu)建上下級關系

案例分享：“宮斗”中的王經(jīng)理

工具：關系四象限模型

2.保持全方位透明度

案例：采購經(jīng)理的晉升

小組活動：為我和上級畫像

3.師徒模式建立上下級信任關系

工具：人才盤點九宮格

第二部分：向上溝通的對焦策略

對焦匯報的頻率與內(nèi)容

1.下屬的匯報VS上級的煩惱

2.工作沒有進度要不要匯報？

3.工作遇到卡點，如何匯報？

4.日常三類匯報特征與應對策略

實踐工具：對焦型口頭匯報模板

識別上級的領導風格

1.典型行為分析，分清領導的兩大工作行為

2.不同特質(zhì)的領導，應對反饋策略

課堂活動：新領導上任

向上溝通與面談的基本功

1.向上溝通“鐵三角形”

2.四步法：聽懂領導的三種需求

課堂實踐：在不同場景下，向上溝通與反饋

1.上級領導的想法總是變，該怎么辦？

2.如何做好日常溝通匯報？

3.上級希望我在總結(jié)中說點什么？

4.工作無法完成，如何向上反饋？

第三部分：工作匯報的表達技巧

匯報的開場設計，抓住領導的注意力

課堂互動：萬事開頭難，匯報工作的開頭難在哪？

1.強相關

說明問題附帶行動/解決問題獲得利益

2.結(jié)構(gòu)預期

3.管理感受

課堂練習：匯報開場練習

結(jié)果導向的主體匯報技巧

1.當工作遇到卡點時的匯報技巧

a)說任務

b)說卡點

c)說思考

d)說行動

2.在匯報中放大呈現(xiàn)亮點

a)查找亮點/篩選亮點/表達亮點

b)故事結(jié)構(gòu)：SCQA

c)領導認可的亮點

匯報的結(jié)尾設計，爭取領導的決策與支持

1.報站：結(jié)束提示

2.鋪墊：預見最佳結(jié)果/表明現(xiàn)實卡點

3.驅(qū)動行動：針對問題/請求資源/落實到人

課堂練習：匯報結(jié)尾練習

化解匯報現(xiàn)場的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)

案例分析：被質(zhì)疑的尷尬

1.提前扣題：問題預測清單

2.匯報三步驟：

確定誰聽匯報/信息背景與偏好/問題類型

3.應對現(xiàn)場其他質(zhì)疑

承接情緒積極回應/信息增量導向行動

4.突發(fā)意外的救場技巧

課堂練習：匯報現(xiàn)場應變實踐

第四部分：工作匯報的實戰(zhàn)場景

拿結(jié)果的匯報與溝通

1.簡單訴求

2.復雜訴求

匯報工作方案的技巧

1.三類常見的匯報類型與匯報形式

2.方案匯報三步法：

步驟一：方向確認：起點與終點

步驟二：非正式匯報：定義問題+行動計劃

步驟三：正式匯報

場景匯報實踐

（此部分不安排全部講解，需課前溝通，根據(jù)實際需求與時間確定場景匯報內(nèi)容）

1.日會、例會匯報

2.爭取資源的匯報

3.采購匯報

4.晉升匯報

5.復盤匯報

6.跨部門問題的匯報

7.雙線匯報

8.述職匯報

9.年終總結(jié)匯報