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班組長(zhǎng)工作重難點(diǎn)解析

（30分鐘）

班組長(zhǎng)的角色定位

1、班組長(zhǎng)既是管理者，又是技能尖子；2、班組長(zhǎng)承上啟下的橋梁作用；3、班組長(zhǎng)的核心在與帶動(dòng)大家一起干；

講授+互動(dòng)提問(wèn)

班組工作重難點(diǎn)分析

會(huì)干

（4小時(shí)）

一、班組任務(wù)分解與綜合執(zhí)行計(jì)劃

1、聚焦于戰(zhàn)略的任務(wù)分解要求；2、任務(wù)分解的兩種方法：要素法、里程碑法；3、分項(xiàng)目標(biāo)制定的要求；4、區(qū)分兩種指標(biāo)的類型； 

講授+課堂活動(dòng)+體驗(yàn)分享+復(fù)盤解析

二、分項(xiàng)目標(biāo)的設(shè)定

二、下屬指導(dǎo)的全面思考

1、員工培養(yǎng)的三種形式；2、基層管理者對(duì)培訓(xùn)的正確態(tài)度 ；3、“態(tài)度、知識(shí)、技巧”員工能力分析；

講授+互動(dòng)提問(wèn)

三、下屬“OJT”工作指導(dǎo)的流程

1、互動(dòng)活動(dòng)：名師與高徒；2、“OJT”科學(xué)指導(dǎo)的五步驟：“說(shuō)，做，演，檢，夸”；3、指導(dǎo)下屬的誤區(qū)分析；4、避免落入“知識(shí)的詛咒”；

講授+課堂活動(dòng)+課復(fù)盤解析

會(huì)指揮

（3小時(shí)）

一、任務(wù)傳遞的要求 

1、任務(wù)傳遞的“PACT”協(xié)議法則；2、協(xié)議法則的應(yīng)用分析；3、視頻案例：集結(jié)號(hào)；

講授+視頻案例+互動(dòng)提問(wèn)+分組研討

二、工作過(guò)程控制

1、執(zhí)行控制的目的和意義；2、管理者執(zhí)行控制的正確心態(tài)；3、工作報(bào)告制度的應(yīng)用；4、合理設(shè)置檢核點(diǎn)；5、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與改善的“六到”和“三問(wèn)”；6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工具“5W、5W2H”及應(yīng)用分析；

講授+分組研討+課堂練習(xí)

會(huì)說(shuō)（5.5小時(shí)）

一、雙向溝通

1、如何正確理解“溝通”；2、溝通首先解決心態(tài)的問(wèn)題；3、課堂練習(xí)：撕窗花看有效溝通；

講授+互動(dòng)提問(wèn)+課堂活動(dòng)

二、溝通漏斗與溝通視窗

1、克服“溝通漏斗”的影響；2、與上級(jí)溝通保證信息準(zhǔn)確的措施分析；3、區(qū)分多任務(wù)的優(yōu)先次序技巧與應(yīng)用；4、

講授+分組研討

三、傾聽(tīng)與提問(wèn)

1、積極傾聽(tīng)與同理傾聽(tīng)；2、提問(wèn)的“三多三少”；3、員工抱怨的傾聽(tīng)要求；4、互動(dòng)練習(xí)：傾聽(tīng)與提問(wèn)；

講授+課堂活動(dòng)+復(fù)盤解析

四、向上匯報(bào)

1、向上匯報(bào)的主要要求；2、主動(dòng)匯報(bào)的核心在于充分的準(zhǔn)備；3、匯報(bào)準(zhǔn)備的三要素；

講授

五、常見(jiàn)公文寫作

1、 “三思而后寫”；2、思目的：把握公文的主要方向；3、思內(nèi)容：從作者邏輯轉(zhuǎn)向讀者邏輯；4、思邏輯：把握公文寫作的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；5、班組長(zhǎng)常見(jiàn)的公文及邏輯結(jié)構(gòu)要求；6、班組長(zhǎng)常見(jiàn)的公文及“三思”模板；

講授+互動(dòng)提問(wèn)+分組研討+課堂練習(xí)

會(huì)激勵(lì)

（5小時(shí)）

一、科學(xué)激勵(lì)的原理分析

1、激勵(lì)過(guò)程模型；2、“錢”在激勵(lì)中的作用分析； 

講授+互動(dòng)提問(wèn)

二、正面與負(fù)面反饋

1、正面反饋BIA反饋法；2、正面反饋角色演練；3、正面反饋的核心：強(qiáng)化動(dòng)作上的正面行為；4、負(fù)面反饋BIC反饋法；5、注意區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)；6、避免給下屬貼標(biāo)簽；

講授+互動(dòng)提問(wèn)+分組研討+課堂練習(xí)

三、改善與發(fā)展反饋

1、改善反饋的適用場(chǎng)景分析；2、反饋前的“七問(wèn)”；3、改善反饋：PIP反饋法；4、發(fā)展反饋：BEST反饋法；

講授+互動(dòng)提問(wèn)+分組研討+課堂練習(xí)

四、過(guò)程激勵(lì)

1、過(guò)程反饋的四字方針：“給、造、評(píng)、立”2、給：給予班員安全感的滿足；3、造：營(yíng)造班組家庭的氛圍；4、評(píng)：積極給予優(yōu)秀行為的評(píng)定；5、優(yōu)秀行為的多樣化要求；6、立：立燈塔，樹立班組的行為標(biāo)桿；

講授+互動(dòng)提問(wèn)+分組研討

五、班組常見(jiàn)激勵(lì)行為分析

1、老員工激勵(lì)：三管齊下；2、新員工激勵(lì)：“一給一多”原則；3、“刺頭”員工的激勵(lì)：恩威并施；4、激勵(lì)現(xiàn)象與舉措分析表應(yīng)用；

講授+互動(dòng)提問(wèn)+分組研討