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《有效溝通》課程大綱

【培訓(xùn)目標(biāo)】：提升學(xué)員的人際溝通能力，通過有效地展開人際溝通，從而促進(jìn)團(tuán)隊的融合。

【培訓(xùn)受眾】：各層級

【培訓(xùn)受益-目標(biāo)】： 

1、理解管理與溝通的基本內(nèi)容，理解高情商溝通的本質(zhì)；

2、理解與掌握職場溝通的聽、說、問、夸的技巧；

3、掌握在溝通中有效贊美和化解溝通沖突的技巧； 

4、掌握使用DISC工具，針對不同群體展開差異化的溝通；

【培訓(xùn)收獲-工具】：

溝通漏斗及應(yīng)用；

知識的詛咒與預(yù)防；

有效溝通的“三顆心”； 

有效傾聽的“3E”法則；

提問的“三多三少”；

重點表達(dá)匯報的原則；

“BEST”反饋法；

沖突處理的三原則；

沖突處置的“三板斧”；

差異化溝通工具“DISC”

識別不同溝通風(fēng)格的要求；

與不同風(fēng)格群體溝通的差異化要求；

與不同風(fēng)格上級協(xié)助的差異化要求；

【培訓(xùn)宗旨】： 

打造學(xué)員“喜歡聽、聽得懂、學(xué)得會、用得上”的課程

【培訓(xùn)特點】：

語言風(fēng)趣幽默、通欲易懂；形式多樣、互動性強(qiáng)；內(nèi)容深入淺出、接地氣；

【培訓(xùn)時間】：1天（6小時）

【課程大綱】：

第一講：溝通的內(nèi)涵與基本要求（約3小時）                         

一、溝通的內(nèi)涵與誤區(qū)

1、溝通的基本概念與溝通過程模型

2、溝通的主要誤區(qū)

誤區(qū)之一：溝通的漏斗

誤區(qū)之二：知識的詛咒

誤區(qū)之三：溝通的位差效應(yīng) 

二、溝通的基本要求

1、溝通的“內(nèi)”與“外”

2、雙向溝通的基本要求

要求之一：勿自以為是，以我為尊

要求之二：溝通的目的不是為了打敗對方，而是達(dá)成一致

要求之三：換位思考，避免把自己的想法強(qiáng)加給對方

要求之四：注意傾聽

互動：啞巴傳信、撕窗花看溝通、開門大吉

故事：扁鵲見蔡桓公

三、有效溝通的 “三顆心”

1、熱心：主動支援、支持與反饋

2、關(guān)心：把頻道調(diào)到和對方同頻

3、同理心：站在對方的角度，多想想“他”的感受

4、溝通中常見的誤區(qū)與要求

互動：啞巴傳信、撕窗花看溝通

案例：扁鵲見蔡桓公

第二講：有效溝通的“聽、說、問、夸”的技巧（約3小時）                        

一、有效傾聽的兩個層次

1、主動傾聽，會有哪些表現(xiàn)

2、有效溝通，需要能夠同理傾聽

3、“3E傾聽”技巧

二、提問的技巧

1、開放式問題與封閉式問題

2、未來式問題與過去式問題

3、組合式提問的要求：“三多三少”

三、說的技巧 – 重點表達(dá)

1、快速準(zhǔn)確地表達(dá)溝通的重點

2、讓你的表達(dá)更有結(jié)構(gòu)

3、向上溝通的要求 – 結(jié)論先行

四、夸贊的技巧

1、支持溝通中“夸”的作用

2、把握有效贊美的“BEST”反饋法

第三講：溝通沖突的化解（約1小時）                    

一、溝通沖突處置的三個原則

1、降溫原則：不要任由情緒蔓延

2、主動原則：冷處理不是解決問題的根本

3、雙向原則：做好被說服的準(zhǔn)備

二、溝通沖突處置的要求

1、溝通前的三個動作；

2、溝通中的三個字“暄、嫌、獻(xiàn)”

3、化解矛盾的“三板斧”

視頻解析：溝通中的沖突解決“延安頌”

第四講：認(rèn)識DISC——溝通風(fēng)格之大不同（約3小時）                        

一、基本認(rèn)識，DISC兩個維度的展現(xiàn)

二、DISC的由來

1、威廉?摩頓?馬斯頓提出DISC

2、DISC的兩個基礎(chǔ)維度

3、任何事情都有兩面性

三、認(rèn)識四種不同類型的溝通特質(zhì)

1、四種類型的特質(zhì)：預(yù)測自己是屬于哪種類型

2、D特質(zhì)延伸出來的行為

3、I特質(zhì)延伸出來的行為

4、S特質(zhì)延伸出來的行為

5、C特質(zhì)延伸出來的行為

互動：學(xué)員現(xiàn)場行為風(fēng)格測評及解析

視頻：四種不同特質(zhì)行為風(fēng)格的行為特點解析

第三講：如何與不同風(fēng)格同事、上級進(jìn)行溝通（約2小時）                                 

一、通過人際溝通識別對方的溝通特質(zhì)

1、分析不同的人的行為特征

2、了解與不同風(fēng)格的人溝通要求

二、認(rèn)識幾種不同風(fēng)格同時的特點

三、面對不同溝通風(fēng)格同事的溝通技巧

1、D型同事的溝通要求

2、I 型同事的溝通要求

3、S型同事的溝通要求

4、C型同事的溝通要求

四、面對不同溝通風(fēng)格上司的協(xié)助、接受與執(zhí)行任務(wù)的技巧

1、D型上級的任務(wù)溝通與執(zhí)行要求

2、I 型上級的任務(wù)溝通與執(zhí)行要求

3、S型上級的任務(wù)溝通與執(zhí)行要求

4、C型上級的任務(wù)溝通與執(zhí)行要求

研討：不同溝通風(fēng)格同事、上級的溝通現(xiàn)場演練

案例：與上級溝通與接受任務(wù)的場景分析

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