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【課程名稱】《跨越?-向下溝通實(shí)戰(zhàn)技巧提升》

【受眾人群】定制化受眾人群

【課程收益】

建立向下溝通的思維與格局

了解向下溝通中員工的工作風(fēng)格與特點(diǎn)

學(xué)習(xí)與掌握向下溝通的流程、技巧與方法

掌握系統(tǒng)思考，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，有效說服的溝通技巧

和員工建立良好的互動關(guān)系

建立良好的上下級關(guān)系

【課程特點(diǎn)】

本課程運(yùn)用國內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動學(xué)習(xí)與游戲化思維，讓學(xué)員在思考與行動中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結(jié)合情境講解向下溝通的方法與技巧，引導(dǎo)學(xué)員在體驗(yàn)之后進(jìn)入到更深層次的思考與啟發(fā)，挖掘出當(dāng)下向下溝通當(dāng)中的所存在的問題，并予以行之有效的解決

【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)

【課程大綱】見下

單元一  建立向下溝通的思維與格局

一、良好的向下溝通的所帶來的收益

有效的完成任務(wù)

促進(jìn)上下級關(guān)系

引發(fā)下屬的深度思考

……

二、向下溝通的格局建立——為向下溝通樹立整體思維

了解下屬

溝通重點(diǎn)

表達(dá)邏輯

有效互動

三、了解下屬的兩大維度

員工的特質(zhì)

員工的成熟度

四、向下溝通中的內(nèi)容與重點(diǎn)

單元二  向下溝通中的表達(dá)邏輯

一、向下溝通中的表達(dá)——工具與方法

任務(wù)精準(zhǔn)下達(dá)，信息全面?zhèn)鬟f——5W2H工具的運(yùn)用

思路更清晰，表達(dá)更清楚——結(jié)構(gòu)性表達(dá)的技巧

結(jié)論先行

上下對應(yīng)

分類清楚

結(jié)構(gòu)邏輯

充分理解并看重對方的需要的——非暴力溝通的流程與方法

觀察

感受

需要

請求

讓下屬有效接受思想與觀點(diǎn)的說服術(shù)

高效說服的核心三要素

感性說服的四大招式

理性說服的五大方法

引導(dǎo)式溝通——讓員工自動自發(fā)的溝通技巧

?ORID聚焦式會話法

?GROW模型

單元三  向下溝通中的互動技巧

一、向下溝通中的深度傾聽

傾聽中的障礙分析

情景互動：公交車謎團(tuán)

傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對方的對話，放棄傾聽

深度傾聽的方法與訓(xùn)練

傾聽當(dāng)中的三個(gè)層次

傾聽中的3R法則

接收

反應(yīng)

確認(rèn)

傾聽中的3F法則

事實(shí)

感受

需求

二、溝通中的有效提問

向下溝通中的常用提問方式

向下溝通中的三大提問方式

開放式

如何式

未來式

三、向下溝通中的反饋

積極性反饋

發(fā)展性反饋

【講師介紹】孫衛(wèi)華，詳見以下介紹