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第一章節(jié)：人生的第一堂職場(chǎng)課——職場(chǎng)禮儀

1、個(gè)人禮儀素養(yǎng)對(duì)工作產(chǎn)生的影響

1)個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)

2)客戶的認(rèn)知來(lái)自于特定的評(píng)價(jià)系統(tǒng)

3)把自己打造成公司的“奢品名片”

頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

3、職場(chǎng)禮儀的本質(zhì)及概念

4、職場(chǎng)禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用

案例分享：《百度用戶總監(jiān)的烏龍事件》

課程目標(biāo)：

本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對(duì)于職場(chǎng)人的價(jià)值

第二章節(jié)：

形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——職場(chǎng)形象塑造

首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

1）4分5秒首因效應(yīng)塑造

2）客戶的親近感來(lái)源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則

2、男士職場(chǎng)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表

3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

3、女士職場(chǎng)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場(chǎng)合著裝原則

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表

3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)

現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：職場(chǎng)形象診斷工具10+1自測(cè)表

課程目標(biāo)：

根據(jù)身份著裝、場(chǎng)合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場(chǎng)

第三章節(jié)：

接人待物的藝術(shù)——職場(chǎng)禮儀規(guī)范

職場(chǎng)辦公室禮儀

辦公場(chǎng)景內(nèi)的招呼禮儀

初入房間及遞交物品

郵件、及職場(chǎng)電話規(guī)范

新人如何正確使用微信辦公？

2、客戶見(jiàn)面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/span>

1）正式拜訪與非正式拜訪的區(qū)別

2）問(wèn)候及稱呼

3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化

3、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對(duì)方

4、握手禮儀一握對(duì)手，永遠(yuǎn)是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點(diǎn)

5、名片禮儀－心與心的交流從了解開(kāi)始

1）名片接送六要素（大家來(lái)找茬）

2）現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)

案例分析：《名片帶來(lái)的大生意》

6、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待

1）無(wú)流程不接待：符合本企業(yè)的接待流程梳理

工具：接待工作流程表

2）接待中的引領(lǐng)陪同：接待三聲，熱情三到

3）接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）

4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務(wù)接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車禮儀

9）會(huì)議座次

課堂練習(xí)：分小組抽題進(jìn)行模擬場(chǎng)景演練

課程目標(biāo)：

本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行了職場(chǎng)交往的禮儀細(xì)節(jié)梳理，并貼合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行演練。

第四章節(jié)、溝通禮儀之——工作匯報(bào)與職場(chǎng)溝通

1、 認(rèn)識(shí)溝通與管理溝通

情景案例：認(rèn)識(shí)自己慣用的溝通方式

1）為什么我怎么說(shuō)都是錯(cuò)？

2）溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)

3）從溝通概念看我平時(shí)溝通的問(wèn)題

案例分析：新員工常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通問(wèn)題

2、溝通中親和力聽(tīng)說(shuō)技巧

1）在工作溝通中傾聽(tīng)有效信息

2）為目標(biāo)而說(shuō)的技巧

3）如何反饋達(dá)成目標(biāo)統(tǒng)一

小組演練：結(jié)合聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧掌握溝通要訣

3、職場(chǎng)工作匯報(bào)5步驟

對(duì)工作目標(biāo)理解

工作內(nèi)容清晰掌握

結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)的參考

期限要求核對(duì)

權(quán)責(zé)資源確認(rèn)

3、與領(lǐng)導(dǎo)/同事打交道時(shí)的溝通藝術(shù)

指示不一定是意圖

滿足隱性需求是根本

當(dāng)沒(méi)有聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)的指示怎么辦？

領(lǐng)導(dǎo)溝通之工作理解與執(zhí)行

與同事相處之道—職場(chǎng)人際關(guān)系密碼

5、根據(jù)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)

課程目標(biāo)：

認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)溝通的重要性，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)自我溝通能力，并學(xué)習(xí)職場(chǎng)正確工作匯報(bào)及溝通協(xié)作的技能