国产精品中文av在线播放,青青操在线视频观看视频,99久久久久久久久久国产,香蕉免费在线一区二区三区,日韩欧美人妻精品在线,av网站在线一区二区,色狠狠久久av五月综合伊人久久,经典香港台湾三级av,国语中文字幕在线播放

第一章節(jié)、商務禮儀是高情商交往的第一步

1、個人形象對工作產(chǎn)生的影響

1)   個人的外在品牌表達力傳遞出內(nèi)在價值與涵養(yǎng)

2)   客戶的認知來自于特定的評價系統(tǒng)

3)   把自己打造成公司的“奢品名片”

頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

3、商務禮儀的本質及概念

4、情商禮學的商務運用

案例分享：《高端商務拜訪》

課程目標：

本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質和對于個人的價值

第二章節(jié)：

形象永遠走在實力前——商務形象塑造

首因效應的心理學應用

1）4分5秒首因效應塑造

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則

2、男士商務形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

了解商務場合著裝等級

標準商業(yè)、職場男士儀容儀表

3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場合著裝原則

2）標準商業(yè)、職場女士儀容儀表

3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業(yè)淡妝七部曲練習

現(xiàn)場檢測：職場形象診斷工具10+1自測表

課程目標：

根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

第三章節(jié)：

行為是情商的外在體現(xiàn)——商務交往禮學

1、見面禮儀－文雅得體聞者心悅

1）正式拜訪與非正式拜訪的區(qū)別

2）問候及稱呼

3）距離的微妙變化即是關系的變化

現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方

3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現(xiàn)場分組演練糾錯

案例分析：《名片帶來的大生意》

5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）無流程不接待：符合本企業(yè)的接待流程梳理

工具：接待工作流程表

2）商務接待中的引領陪同：接待三聲，熱情三到

3）商務接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格）

4）禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車禮儀

9）會議座次

10）饋贈禮品

電影欣賞解析：《習大大的高級饋贈藝術》

現(xiàn)代化通訊禮儀

微信及聊天工具的禮儀細節(jié)

手機、座機的禮儀

檢查：我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號？

課程目標：

本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進行了商務交往的禮儀細節(jié)梳理，從商務接待RO拜訪兩條主線，貼合實際工作場景進行演練。

第四章節(jié)、溝通禮儀之——高情商就是會說話

1、 認識溝通與管理溝通

情景案例：認識自己慣用的溝通方式

1）為什么我怎么說都是錯？

2）溝通的意義取決于對方的回應

3）從溝通概念看我平時溝通的問題

案例分析：本企業(yè)常見的工作溝通問題

2、溝通對象的四種類型分析

風格測試：人際風格類型測試

小組討論：不同性格的人際特征有何共性?

1）如何與不同性格特征的客戶打交道

2）贊美他人的心理解析和技巧運用

情景演練：實際工作場景中遇到的溝通障礙進行演練  

3、溝通中的親和力聽說技巧

1）在工作溝通中傾聽有效信息

2）為目標而說的技巧

3）如何反饋達成目標統(tǒng)一

小組演練：結合聽、說、問的技巧掌握溝通要訣

與領導/同事打交道時的溝通藝術

指示不一定是意圖

滿足隱性需求是根本

當沒有聽懂領導的指示怎么辦？

領導溝通之工作理解與執(zhí)行

工作匯報5注意

與同事相處之道—職場人際關系密碼

5、根據(jù)企業(yè)實戰(zhàn)進行小組現(xiàn)場模擬練習

課程目標：

正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，溝通洽談中如何精準拿捏分寸？如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象，并在商務/工作中達到彼此共贏？這一章節(jié)主要聚焦在洽談中語言的部分。

場景實操&結訓

1、以情景演練+點評打分的形式進行課程內(nèi)容內(nèi)化

2、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑 

3、所有章節(jié)總結回顧

4、行動方案：學習內(nèi)化

5、合影留念及PK獎勵

課程目標：

總結回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強化學習效果